In particolare, il settore pubblico, spesso considerato in ritardo rispetto alle esigenze del cambiamento, ha assunto un ruolo di rilievo nella bozza. La Legge sulla Trasformazione Digitale ha delineato una tabella di marcia specifica per la creazione di un governo digitale realmente orientato ai servizi.
Identificando la trasformazione digitale come una svolta strategica fondamentale, con cittadini e imprese al centro, quali soggetti e forza trainante di questo processo, la bozza stabilisce chiaramente che gli enti statali sono responsabili dello sviluppo di servizi pubblici in ambiente digitale, basandosi sulle esigenze e sulle esperienze di cittadini e imprese; dando priorità alle transazioni elettroniche, alla facilità di accesso, al supporto multicanale e multidispositivo, e riducendo al minimo il numero di passaggi e operazioni necessarie per completare le transazioni. Politiche, programmi, progetti e servizi pubblici digitali devono prevedere la partecipazione degli utenti finali (attraverso consultazioni pubbliche, sondaggi online, test e valutazioni indipendenti). Gli enti statali sono responsabili della gestione di un sistema di feedback degli utenti in tempo reale e dell'integrazione dei dati sulla qualità dei servizi pubblici per un miglioramento continuo.
L'articolo 13 della bozza stabilisce inoltre che tutte le attività degli enti statali debbano essere prioritariamente svolte in ambiente digitale, secondo il principio "il digitale è la norma, la carta è l'eccezione"; garantendo che i servizi siano progettati e implementati fin dall'inizio con una mentalità completamente digitale, riducendo gli oneri amministrativi e aumentando la velocità di elaborazione. Inoltre, gli enti statali devono organizzare la costruzione, la manutenzione e lo sviluppo dei dati digitali per garantirne la sicurezza, creando una solida base per la gestione e l'erogazione dei servizi pubblici in ambiente digitale.
Ciò consente un processo decisionale basato su dati concreti, migliora l'efficienza operativa e offre servizi pubblici migliori. Gli enti governativi sono inoltre responsabili della divulgazione pubblica dei dati a supporto della trasformazione digitale, in conformità con le leggi sulla protezione dei dati. Questo principio promuove la trasparenza e l'accessibilità dei dati, consentendo a cittadini e imprese di utilizzare le informazioni per prendere decisioni consapevoli e partecipare al processo di sviluppo.
Sta per essere varato un quadro giuridico completo e progressista, ma la domanda cruciale rimane: la pubblica amministrazione, i cittadini e le imprese saranno in grado di adattarsi con sufficiente rapidità per soddisfare e realizzare le aspettative della legge? I dipendenti pubblici saranno pronti ad abbandonare i vecchi metodi di lavoro, abituati alla burocrazia e ai processi manuali, per passare a un ambiente di lavoro digitale più trasparente ed efficiente?
Al contrario, la legge concede ai cittadini nuovi poteri nell'ambiente digitale, come il diritto di conoscere e intervenire sulle decisioni automatizzate degli algoritmi di intelligenza artificiale che li riguardano. Ma i cittadini possiedono le competenze digitali necessarie per comprendere ed esercitare questi diritti, o si limitano a utilizzarli passivamente? Dal punto di vista aziendale, i test controllati rappresentano un'ottima "porta d'accesso" all'innovazione. Tuttavia, le imprese, soprattutto le piccole e medie imprese, avranno il coraggio di varcare questa soglia, o rimarranno ancorate a vecchie e improvvisate pratiche commerciali?
Una legge, per quanto perfetta, rimarrà solo sulla carta se mancano le condizioni necessarie e sufficienti per la sua attuazione. Per raggiungere gli obiettivi della Legge sulla Trasformazione Digitale, è necessario concentrarsi su tre pilastri principali: investire nelle persone; costruire e rafforzare la fiducia nel digitale; e promuovere con forza una cultura che incoraggi la sperimentazione e l'innovazione. È necessario concretizzare un meccanismo di test controllato con linee guida chiare e processi semplificati per incoraggiare una cultura dell'audacia e aumentare le probabilità di successo dei nuovi modelli.
Fonte: https://www.sggp.org.vn/le-loi-cu-va-so-hoa-post810705.html
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