I funzionari del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Vinh Hoa Hung assistono i residenti nel completamento delle procedure amministrative. Foto: CAM TU
Molti modelli innovativi
Con il motto "La soddisfazione dei cittadini come parametro di riferimento per valutare la risoluzione delle procedure amministrative", il Centro Servizi Pubblici del comune di Vinh Hoa Hung si impegna costantemente a migliorare la qualità delle proprie attività, offrendo a cittadini e imprese servizi pubblici efficienti, rapidi e cordiali, contribuendo così alla costruzione di un'amministrazione professionale, moderna e al servizio dei cittadini. La signora Thai Thi Tu, vicepresidente del Comitato Popolare del comune di Vinh Hoa Hung, ha dichiarato: "Il Comitato del Partito e il Comitato Popolare del comune prestano sempre grande attenzione alla riforma delle procedure amministrative, considerandola un compito centrale e continuo nella costruzione di un governo al servizio del popolo. Tutte le riforme e gli investimenti sono finalizzati al raggiungimento dell'obiettivo finale di servire al meglio i cittadini. Il governo sarà un punto di riferimento per i cittadini in tutti gli aspetti della vita."
Per migliorare l'efficienza operativa e la qualità dei servizi, il Centro Servizi Pubblici del Comune di Vinh Hoa Hung ha implementato numerose soluzioni e modelli innovativi, adatti alla situazione attuale, che sono stati molto apprezzati dalla popolazione. Entrando in un periodo di forte trasformazione digitale, il Comune di Vinh Hoa Hung sta promuovendo l'applicazione delle tecnologie informatiche in tutte le fasi, dalla ricezione e elaborazione alla consegna dei risultati delle procedure amministrative. Il Centro ha caricato completamente 396 procedure amministrative di competenza del Comitato Popolare del Comune sul Portale Provinciale dei Servizi Pubblici Online, raggiungendo il 100%; e ha digitalizzato in modo sincrono i documenti amministrativi relativi ai nuovi casi, con un tasso di digitalizzazione che ora supera il 97%. L'archiviazione elettronica e la gestione dei documenti sul sistema software sono rigorosamente mantenute, garantendo un recupero rapido, accurato, efficiente in termini di tempo e costi, contribuendo a promuovere la trasformazione digitale nella gestione amministrativa statale a livello locale.
Presso il centro sono stati allestiti sportelli prioritari per gli anziani, coloro che hanno reso servizi meritori alla rivoluzione, le donne in gravidanza, le persone con disabilità e altri gruppi speciali, al fine di agevolare l'accesso e la risoluzione delle procedure amministrative. I cittadini che usufruiscono di questi servizi non devono prendere un numero; vengono guidati e i loro documenti vengono elaborati immediatamente, riducendo i tempi di attesa e aumentando la comodità delle pratiche. Inoltre, il centro implementa un modello di "Assistenza domiciliare per gli anziani nella risoluzione delle procedure amministrative". Si tratta di un passo avanti nella riforma amministrativa, che avvicina i servizi pubblici ai cittadini, in particolare alle fasce più vulnerabili della società.
Il successo iniziale del Centro Servizi Pubblici del Comune di Vinh Hoa Hung non è casuale; è il risultato di sforzi continui e di una leadership decisa a tutti i livelli. Dal 1° luglio alle ore 11:00 del 17 novembre 2025, il centro ha ricevuto ed elaborato 5.811 richieste, di cui 1.703 online, con oltre l'89% delle richieste online elaborate in anticipo rispetto ai tempi previsti. Per molte settimane consecutive, il Centro Servizi Pubblici del Comune di Vinh Hoa Hung ha ottenuto valutazioni di eccellenza nella gestione delle procedure amministrative; da metà settembre 2025, ha mantenuto una posizione di vertice, classificandosi a volte al primo posto tra 102 comuni, distretti e zone speciali di tutta la provincia.
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Lunedì pomeriggio, un gran numero di persone si è recato al Centro Servizi Pubblici del Comune di Vinh Hoa Hung per sbrigare pratiche amministrative. I cittadini sono stati assistiti da membri dell'Unione Giovanile, funzionari pubblici e altro personale in procedure quali la gestione delle code, la ricerca di informazioni sulle procedure amministrative e l'invio di domande online tramite il Portale Nazionale dei Servizi Pubblici. Presso gli sportelli, i funzionari pubblici hanno fornito consulenza e chiarimenti dettagliati in merito alle autorità competenti e alle procedure da seguire per lo svolgimento delle pratiche amministrative.
Secondo Lam Hong Khai, vicedirettore del Centro Servizi Pubblici del comune di Vinh Hoa Hung: "Riconosciamo che il centro non è solo un luogo dove ricevere e restituire i risultati delle procedure amministrative, ma anche un luogo in cui si dimostra lo spirito di servizio del governo nei confronti dei cittadini. Pertanto, ogni funzionario e dipendente mantiene sempre un elevato standard di condotta e atteggiamento, guidando diligentemente le persone affinché si sentano pienamente soddisfatte quando si rivolgono a loro per svolgere le procedure amministrative."
Il Centro Servizi Pubblici del Comune di Vinh Hoa Hung conta 4 dipendenti ufficiali. Nonostante la carenza di personale e l'elevato carico di lavoro, ogni funzionario e dipendente gestisce il proprio tempo in modo scientifico e flessibile, occupandosi di pratiche e procedure amministrative, e si dividono il lavoro per portare a termine con successo i compiti assegnati. Oltre ad essere professionisti altamente qualificati, i funzionari e i dipendenti del centro si impegnano a lavorare con diligenza, con lo spirito di "portare a termine il lavoro, non solo fino allo scoccare della mezzanotte", mostrandosi disponibili, attenti e dedicandosi con tutto il cuore al servizio della comunità.
Fin dalla sua istituzione, il Centro Servizi Pubblici del Comune di Vinh Hoa Hung non ha ricevuto alcun feedback negativo o reclamo da parte dei residenti riguardo a comportamenti molesti o intimidatori. Il tasso di soddisfazione per l'atteggiamento e lo stile del servizio è del 99,4%. Il signor Phan Thanh Trung, residente del Comune di Vinh Hoa Hung, ha dichiarato: "Sono venuto al centro per sbrigare delle pratiche relative a un terreno. Il personale che ha ricevuto i miei documenti è stato molto gentile, mi ha fornito indicazioni complete e chiare e ha elaborato la pratica rapidamente. Sono molto soddisfatto. L'ambiente di lavoro è cordiale e, mentre aspetto i risultati, mi vengono offerti gratuitamente bevande e snack."
CAM TU
Fonte: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html
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