オンラインショッピングをする人の90%は本物の店舗とのやり取りを選択している

EコマースプラットフォームのLazadaは、Cube Asiaが実施した地域調査の結果をレポート「東南アジアにおける真正性エコシステムの台頭」として発表しました。レポートによると、東南アジアのEコマース環境は、真正性を重視し、品質を優先するショッピングモデルへと急速に移行しています。

シンガポール、マレーシア、インドネシア、タイ、フィリピン、ベトナムを含む東南アジア6カ国の消費者6,000人を対象に実施されたこの調査では、オンラインショッピング利用者の90%が正規の店舗を積極的に利用していることが明らかになりました。この変化は、信頼できる製品、品質、そして保証されたサービスに対する需要の高まりを反映しており、正規のeコマースのかつてない成長軌道を牽引しています。

調査結果は、17万以上のブランドからなるエコシステムを持つLazadaのブランド中心戦略を改めて裏付けるものです。この戦略により、Lazadaはブランドと正規品を中心としたeコマースの市場ポテンシャルを捉えることができます。

調査によると、オンラインストアを通じた正規品取引総額は、2020年の12%から2025年には30%へと急速に増加し、約400億米ドルの市場を形成しています。2030年までにこの数字は東南アジアのeコマース市場の55%、つまり1,500億米ドルに達すると予測されています。

この傾向は、信頼性の低いマスマーケットモデルから品質重視のeコマースマーケットプレイスへのeコマース業界の変革を主導するというLazadaの戦略と一致しています。この戦略の中核を成すのは、地域最大のオーセンティックブランドエコシステムであるLazMallです。

この地域でのLazadaの最近の売上結果もこの戦略を反映しています。100万ドルのGMVを持つブランドは53％増加し、プラットフォーム全体の力強い成長結果を反映しています。11月11日には、LazMallのブランドは39％の成長を記録し、LazMallの買い物客数も昨年に比べて11％増加しており、消費者が信頼できる高品質のブランドへと明確にシフトしていることを示しています。

ベトナムでは、11月11日の売上高は通常日比で6倍以上、注文数は通常日比で4倍近く増加しました。そのうち、LazMallの売上高は80%を占め、実店舗の魅力を証明しました。また、平均注文額（AOV）も前年同期比でプラス成長し、プラットフォームに対する顧客の信頼を反映しています。この成長の勢いは続き、11月11日のAOVは通常日比で67%増加しました。

調査によると、東南アジア（SEA）の消費者は、目的意識を持って買い物をする傾向が強まり、ブランド志向も高まっています。調査対象者の86%は、アクティブなオンラインショッピング利用者（過去3ヶ月間のオンライン購入の20%以上を正規店で行った人）です。このうち90%は正規品に対してより高い価格を支払う意思があり、製品の品質に対する安心感に対してより高い価格を支払う「信頼価値」を示しています。また、31%の消費者は、正規品であることと安心感に対して10～30%高い価格を支払う意思があると回答しています。

タイやベトナムといった国は、90%以上の買い物客が正規販売店を利用しており、この地域をリードしています。これらの市場では、「レビューや評価」や「真正性保証」といった信頼構築要素が、購買行動の決定要因となっています。

本レポートでは、Lazadaの戦略的優先事項と合致する、本物のeコマースの成長を促進する3つの主要な要因を特定しています。消費者の80%以上が、本物のブランド製品を見つけるのが難しいと回答しています。同時に、80%の消費者は、使い慣れたブランドが手に入らない場合、新しいブランドや国際的なブランドを試してみたいと回答しています。実際、91%の消費者が期待を上回る国際的なブランドを発見しました。

こうした状況下、Lazadaは正規品およびプレミアムブランドのポートフォリオを継続的に拡大し、消費者が求める商品に容易にアクセスできるよう努めています。ベトナムでは、2025年にGmarketとTmallから数百万点の正規品を消費者に提供し、送料無料や30日以内の返品など、顧客サービスの向上を図り、プレミアムで便利、そして楽しいショッピング体験を消費者に提供します。

特に、調査では消費者の73%が「ショールーミング」の傾向があることが分かりました。これは、オンラインで購入する前に店舗に行って商品を直接見て試したり、品質を確認したり、スタッフからアドバイスを受けたりといった行動を指します。

オムニチャネルショッピング (オンラインチャネルとオフラインチャネルの統合)、ブランドパートナーシップ、体験型小売モデルへの投資を通じて、Lazada は、製品のリサーチから購入の決定まで、顧客のショッピングプロセスをシームレスなものにしています。

生成AIは、顧客が製品を調査・比較するための重要なツールになりつつあります。買い物客の66%が新製品の検索・発見にAIプラットフォームを利用しており、78%が製品の比較・選択プロセスにおいてAIを信頼しています。しかし、最終的な購入決定にAIを利用するのはわずか16%です。

この傾向を認識し、LazadaはAI統合ツール、高度なマーケティングオートメーションシステム、顧客サービスの改善を含む戦略的投資を発表しました。主な目的は、プラットフォーム上での体験の発見性、検索性、そしてパーソナライゼーションを最適化することです。
調査結果によると、東南アジアのeコマースは「信頼の商取引」段階に入りつつあり、消費者の期待は高まり、品質を重視し、真正性を求めるようになっています。こうした状況において、Lazadaの真正店舗を優先し、ブランドに注力する戦略は、2030年までに真正eコマース市場を1,500億米ドル規模へと導くプラットフォームの強みとなります。

「Cube Asiaの調査結果は、Lazadaのブランド中心戦略が順調に進んでいることを実証しており、消費者とブランド双方にとって品質と信頼を重視するエコシステムの構築という当社のコミットメントを一層強化するものです」と、Lazadaグループ社長のアイリス・ウェイ氏は述べています。「本物の製品への需要が高まり続ける中、強力なエコシステムを持つLazadaは、この地域のeコマース市場における次の成長段階をリードする絶好の位置に立っています。」

出典: https://baotintuc.vn/kinh-te/90-nguoi-mua-sam-truc-tuyen-chon-tuong-tac-voi-cac-gian-hang-chinh-hang-20251129145459581.htm