「市場全体の厳しい状況に比べ、イオンは依然として非常に効率的に事業を展開しており、昨年と比較して着実に成長しています。2023年第1四半期は、2022年の同時期と比較して3～5%の成長が見込まれています」と、イオンベトナム社の古澤康之社長は楽観的な見通しを述べた。
イオンベトナムカンパニーゼネラルディレクターの古澤泰之氏。
綿密な準備のおかげで順調に成長
イオンベトナムの2022年の業績は、2019年（COVID-19パンデミック前）を上回り、ほぼ記録的となった。
これは、パンデミックという最も困難な時期に、綿密な投資と準備を重ねてきた結果です。古澤康之氏によると、パンデミックの2年間、パンデミックへの対応のみに注力した企業と、パンデミックへの対応と困難な時期を乗り越えた直後の発展に向けた準備の両方を実施した企業との間には、大きな差があったとのことです。
「あの大変な時期、イオンと協力しながら、商品の研究開発と、売り場の刷新と変更を同時に行い、お客様に新しい体験を提供してまいりました。プライベートブランド商品専用の売り場を設けました。My Closet（イオンベトナムが展開するファッション・アクセサリーブランドで、16～25歳の女性をターゲットに、リーズナブルな価格で販売）やHÓME CÓORDY（インテリア・家庭用品を専門に扱うプライベートブランド）などです。また、一般販売スペースの再編も行いました。
「コロナ禍で準備した計画は顧客に好意的に受け止められ、活動は効果的に実施され、それによって2022年の事業効率が高まりました」と、イオンベトナムのゼネラルディレクターは2022年の売上増加を支援するソリューションについて述べた。イオンベトナムによると、もう1つの重要な理由は、経済が予想よりも早く回復し、購買力の向上に貢献したことだ。
My Closet – イオンベトナムのプライベートブランドのファッション商品の専門販売エリア。
競争優位性を築く
COVID-19後の市場の力強い回復により、小売業者間の競争はさらに激化しています。イオン、 サイゴン・コープ、セントラル・リテール、タコ、ロッテマート、ウィニンコマースといった大手企業は、いずれも市場拡大とシェア拡大に注力しています。
イオンベトナムは、強力な資金力とその他多くの優位性を持つ「重量級」の競合他社との戦いにおいて、研究開発を強化し、より適切で競争力のあるプライベートブランド製品を発売しています。
日本のスタイルでミニマリストなデザイン製品を扱うプライベートレーベルHÓME CÓORDY。
客観的に見て、小売業は今年多くの課題に直面しています。しかし、イオンベトナムは、イノベーションの継続、売場の刷新、プライベートブランドの育成、そしてEコマースの積極的な展開により、昨年と同等以上の業績を達成できると見込んでいます。
成長の基盤を築くためには、これらの活動を計画的かつスケジュール通りに実行する必要があります。さらに、今年の目標の一つは、これらの事業拠点が効率的に運営されるよう、新たなビジネスモデルを成功させることです」と、イオンベトナムの担当者は述べています。
「当社は、顧客接点を増やすためネットワークを拡大し、オンラインショッピングの増加に対応するためeコマースを推進していきます。」
ハノイのイオン・マックスバリュ・スーパーマーケットチェーンは、顧客の日常のニーズに完全に応えます。
イオンは、多様なサービスを提供する大型ショッピングモールに注力し、ワンストップ・マルチユーティリティモデルの構築を目指します。同時に、5,000㎡程度の中規模スーパーマーケットを2～3店舗試験的に展開するとともに、ミニスーパーマーケットモデルの推進にも注力し、お客様の利便性向上に努めます。
特に、適切な機会があれば、ホーチミン市、トゥドゥック市、その他の地区の都心に販売拠点を開設することを検討してください。
何よりも、当社は今後も、イオンならではの特徴と日本の価値観（基準、品質、接客サービスなど）を活かし、良質な商品とサービスを適正価格で提供し続けることで、「お客さまのライフスタイルを豊かにする」という使命を果たし、社会に貢献する責任ある企業市民として、イオンが存在するあらゆる場所で地域社会の発展に貢献していきたいと考えています。
小売業界によると、ベトナム市場は大きな発展の可能性を秘めています。商品、商品需要、そして企業、販売員、顧客間の関係において、大きな変化が訪れるでしょう。市場の変化を予測し、対応できる企業は、非常に力強く成長するでしょう。
2023年、多くの困難が社会生活に影響を与え、消費者の財布や購買行動に直接的な影響を与える中、イオンベトナムは、多くの人々の収入が減少し、支出が抑制される状況において、顧客獲得のため、生活必需品の価格安定に努めます。
「当社は、消費者の皆様に広くご利用いただいている必需品を適正価格でご提供するために、EDLP（Everyday Low Price）プログラムを継続・推進してまいります。」
このプログラムでは、通常3ヶ月ごとに、お客様のニーズに合わせてプロモーション商品リストを見直し、変更しています。「これは、実践的な成果をもたらし、お客様にご好評をいただいているプログラムの一つです」と古澤康之氏は述べています。
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