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テクノロジーにより、金融商品やサービスが人々の生活の隅々まで届くようになりました。 |
テクノロジーさえも新年を祝う方法を知っているとき
早朝、瓦屋根から陽光が差し込む頃、 ホーチミン市でマーケティングの仕事に就くゴック・ランさん（32歳）は、先祖に供える食事を準備していた。その時、携帯電話が鳴った。銀行アプリからの通知が届き、新年の挨拶と主婦向けのささやかなお年玉が添えられていた。
彼女は微笑んだ。まるで銀行が春の外出のあらゆるステップを理解してくれているように感じた。「ラッキーウォレット」にお金をチャージするよう優しく促され、お金をいくつかの区画に分けて自動的に利益を生み出すように勧められたのは、便利で洗練された感覚だった。目に見えない「春の友」が彼女に付き添っていた。その友とはAIだった。朝露に咲く桃の花のように、静かに、しかし親密に、彼女の経済生活に静かに浸透していく人工知能だ。
ゴック・ランさんのように、旧正月（テト）に自動化されたデジタルバンキング技術を体験した経験は、もはや珍しいことではありません。ここ数年、AIは基本的な取引から複雑な金融上の意思決定に至るまで、銀行と顧客をつなぐ架け橋となっています。数年前までは、AIは単純で反復的なタスクを処理するアシスタントに過ぎませんでしたが、今では機械学習（ML）、自然言語処理、生体認証、ビッグデータ分析といった技術を駆使し、システム運用、顧客一人ひとりの体験のパーソナライズ、キャッシュフローの最適化といった業務にAIが関わっています。
新年から旧正月への過渡期は、資金が絶えず動き回る最も忙しい時期でもありますが、AIは勤勉で静かな「従業員」として機能し、すべての取引がスムーズに行われ、すべての投資機会が適切なタイミングで捉えられ、リスクが速やかに警告されるようにします。
Vietcombank、Vietinbank、 Techcombank 、MB、VPBankといった大手商業銀行を歩いていると、AIが至る所に見られます。VPBankとTechcombankでは、AIが顧客の消費行動、アプリの利用時間、キャッシュフローを追跡し、eコマースのデータを組み合わせて、パーソナライズされたデジタル福袋を提案しています。これは、春節の喧騒の中で、銀行からの心温まるメッセージと言えるでしょう。
Vietcombank 、VietinBank、TPBankなどの銀行では、次世代チャットボットやバーチャルアシスタントが高度に進化しており、長く複雑な質問を理解し、状況に応じて適切な回答を提供できます。ピーク時に取引量が急増すると、AIが金融の「ゲートキーパー」として機能します。AIは各取引を分析し、異常なパターンを特定し、不正行為や信用リスクを警告します。AIシステムは数百万件もの過去の取引から学習し、リスクを瞬時に分類し、24時間365日体制で監視し、経営陣がタイムリーに介入できるよう支援します。これは、旧正月の休暇中にオンライン取引が急増し、数秒単位の処理時間が必要となる場合に特に役立ちます。取引は国内外で行われています。
利便性、セキュリティ、その他。
AIは銀行の融資承認方法にも変革をもたらしました。以前は、融資承認には数日かかることが多く、多くの手作業が必要でした。現在では、光学文字認識（OCR）とAIを組み合わせることで、書類、契約書、損益計算書などからデータを抽出し、信用モデルに入力することができます。自動化されたアルゴリズムが支払い履歴、消費行動、収入などの要素を分析し、数時間以内に承認の判断を下すことができます。AIのおかげで、銀行は潜在顧客を特定し、次にどのような商品やサービスを利用するかを予測し、商品を設計し、メッセージや販促プログラムをカスタマイズすることで、効果的かつ心温まるパーソナライズされた体験を提供することが可能になり、新年の贈り物が適切な人に届くようになります。
現在の顧客認証プロセスも、AIによるeKYC（リモート認証）によって大幅に改善されています。国民IDカードの写真または自撮り写真だけで、数分で本人確認が完了します。春節（旧正月）の休暇中、国内外を問わず、人々が都市から村へ、観光地から景勝地へ移動する場合でも、散策やお祭り気分を味わいながら、待ち時間なくシームレスで安全な金融・銀行サービスを体験できます。
AIを活用したデータセキュリティと安全性の確保は、現在、銀行で非常に効果的に実施されています。AIシステムはログイン状況を監視し、デバイスと場所を識別し、異常を検知して顧客に警告を発することができます。また、AIは「取引のピーク時間」を予測してインフラを整備し、ネットワークの混雑を回避し、繁忙期である旧正月期間中に数千万人の顧客にスムーズな取引体験を提供することも可能です。
フィンテックの専門家は、ベトナムの銀行におけるAIは現在、主に3つの方向性をとっていると考えています。それは、ディープオートメーション、季節や消費習慣に基づいた顧客行動の予測とサービスの提案、そしてマルチチャネルエクスペリエンスの統合です。将来的には、AIはオープンバンキング・エコシステムと連携し、業種横断的なサービスの提案、個人のキャッシュフロー予測、顧客心理の分析などが可能になり、包括的にパーソナライズされた銀行業務の時代が到来するでしょう。
春節の祝祭ムードの中、AIは銀行と共に祝うだけでなく、何百万人ものユーザーの金融体験を形作り、リスク予測、データ保護、投資アドバイスの提供を支援しています。このテクノロジーの「友人」は、銀行の顧客がキャッシュフローをスムーズに管理し、スマートで安全、効率的、そして非常に便利な金融商品やサービスを快適に体験できるよう、アシスタントとして勤勉かつ静かに働いています。
出典: https://thoibaonganhang.vn/ai-an-tet-cung-ngan-hang-viet-177595.html
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