基本的な練習
ナムカン鎮人民委員会は、 カマウ省における公共サービスの利用効率向上を目的とした69日間のピークキャンペーン開始当初から、強い決意を示してきました。これは、幹部、党員、そして国民の公共サービスへのアクセスと利用に関する意識を飛躍的に向上させ、草の根政府の運営の効率と効果を向上させ、国民へのより良いサービス提供に貢献する機会と捉えています。ピークキャンペーン終了時点で、ナムカン鎮人民委員会は設定された目標と課題を達成し、それを上回りました。しかしながら、実施の実践からは、草の根レベルでは、国民が公共サービスの利用習慣や適用能力を身につけ、効果的に実施できるよう支援する上で、依然として課題が残っていることが明らかになりました。
ナムカン町人民委員会のグエン・チュウ・アム委員長は、「今回の導入は、人々がオンラインでの手続きや書類処理に非常に関心を持っているものの、ほとんどの人がそれを活用できていないことを示しています。現在、町の人々が手続きや書類処理を必要とする場合、オンラインで書類の提出や受け取りをスムーズに行うには、依然として人民委員会本部に直接出向き、職員から支援と指導を受けなければなりません。高齢者の中には、オンラインで手続きを完了するために職員が『手取り足取り教えてくれる』必要がある人もいます。また、家族にインターネット接続、プリンター、携帯電話のSIMカードなどの十分な環境がない人もいます…」と述べました。
ナムカン町人民委員会のワンストップ部門には、今でも多くの人が直接来て手続きや書類を処理しています。
ナムカン町人民委員会ワンストップ部門の責任者である公務員レ・スアン・ニョ氏は、「オンラインで申請して結果を受け取ることにまだ自信がないため、『確実』を期すために直接来所する人がいます。言うまでもなく、情報が誤っている場合もあり、オンラインフォームでのフィードバックや調整も非常に面倒です。オンラインでの料金支払い方法は依然として非常に難しく、ほとんどの人は直接来所して職員に指示を仰いで手続きを進めています」と述べている。
ナムカン県カイナイ集落のトラン・ホン・ニョさんは、ワンストップ課で自ら手続きを行い、こう語りました。「オンライン申請については聞いていましたが、高齢なので、ここに来て職員に手続きの仕方を聞きました。新しい申請用紙が使えるようになれば、とても便利で素晴らしいと思います。将来、使えるようになれば、子供や孫に頼んで、実際に使ってみて、うまくいくかどうか試してみようと思います。」
カマウ市1区人民委員会は、長年にわたりカマウ省の行政改革を主導してきました。同省における69日間昼夜連続の「カマウ省公共サービス利用効率向上」キャンペーンの実施結果は、省全体で上位4位に入っています。多くの利点がある一方で、公共サービス利用効率の適用と向上には依然としていくつかの課題が残っています。
第1区人民委員会のワンストップショップを担当する公務員、グエン・ヴァン・ニップ氏は、「現在、オンラインの公共サービスを利用する人はいるものの、多くはありません。よくある問題は、人々が自分で操作できず、スタッフの案内が必要だということです。人々は安心のために直接来たいという習慣が依然として残っています」と述べた。
オンラインで申請手続きの提出と結果の受け取りができるフォームを実際に活用した経験を持つNhan Thanh Du氏（カマウ市1区4番地在住）は、このフォームには多くの利点があり、時間とコストの節約だけでなく、高い精度とセキュリティなど、人々に実用的なメリットをもたらすと述べています。しかし、この新しいフォームがすぐに普及し、すべての人に適用できるようになるには、もう少し時間が必要です。
特定のモデルの普及
カマウでは、行政改革とデジタルトランスフォーメーションが政治システム全体と社会全体の課題となっています。こうした認識の下、トイビン区の各レベルの女性連合は、実践的なモデルを提供することで、この精神を広める努力を続けています。トイビン区女性連合常任委員会のクアック・トゥイ・トラン委員は、「トイビン区の各レベルの女性連合は、会員が電子アプリや公共サービスにアクセスし、利用するための支援モデルを広く展開しています。集落支部や地区支部の活動を通じて、すべての女性がこの新しい形態の利点をより深く理解し、家族や親戚にも共有・普及することで、同様の取り組みが進むでしょう」と述べました。
トイビン県ビエンバッハ村第16集落の女性連合会は、 公安省のVNeID電子身分証明書アプリとベトナム社会保障庁のVssIDアプリへのアクセスと利用を会員に支援するという内容で、活気に満ちた会合となりました。地区協会と集落女性連合会の役員の指導の下、第16集落の女性たちは迅速かつ巧みに操作を行い、ほとんどの女性が登録とアカウント作成に成功しました。実際に電子アプリを使用した経験のある女性たちは、この新しいアプリを取引や業務に活用した際の大きなメリットを共有しました。
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| 女性幹部は、トイビン県ビエンバッハコミューン第16集落の女性メンバーが公安省のVNeID電子識別アプリとベトナム社会保障のVssIDアプリをインストールして使用できるように支援し、女性が公共サービスにアクセスして利用できるようにしています。 |
ビエンバッハ村女性連合会長のフイン・モン・デップ氏は、「村の女性たちは、指導を受けながら実際にやってみると、簡単で便利だと大変喜んでいました。女性たちはためらいや疑念を克服し、ほとんどの人が成功しています。多くの人が電子アプリやオンラインフォームを活用して、自分自身や家族のための書類手続きや仕事をこなしており、非常に前向きな雰囲気が広がっています」と述べた。
ビエンバッハ村第16集落の女性協会会長、レ・トゥエット・フォン氏は、オンラインフォームが新たな経験とメリットをもたらしたと語ります。「以前は、必要な用事があるたびに、書類の山を持参しなければなりませんでした。書類の紛失を恐れていたからです。今はスマートフォンさえあれば、とても便利でスピーディーです。私自身、オンラインフォームや電子フォームを使うことで、私の省の行政分野における革新と改革の政策をより深く理解し、より強く支持するようになりました。」
カマウ省における行政改革とデジタルトランスフォーメーションは、意識と社会生活の両面において、前向きで力強い変化をもたらしました。これは、カマウ省が今後、より大きな成果を上げ続けるための基盤であり、信念です。実際的な課題を解決し、行政改革とデジタルトランスフォーメーションの中心に人々を据えることも、緊急かつ長期的な課題であり、解決策でもあります。
ハイ・グエン - ホアン・ヴー
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