MobiFoneは、顧客が加入者情報を確認するのを支援するため、スタッフを増員しました。

市内中心部の携帯電話事業者のサービス拠点では、以前ほど人が群がって待つ光景は見られなくなったが、加入者ブロックが発生すると、本人確認手続きを完了するために訪れる人の数が劇的に増加する。

多くの人はSIMカードがロックされて初めてやって来る。

ここ数日、フエにあるViettel 、VinaPhone、MobiFoneの営業所には、加入者情報の確認や検証のために訪れる顧客が絶え間なく来店している。これらの顧客の大半は、発信ができなくなったり、電話番号に関する不審な報告を受けたりして初めて、SIMカードの問題に気づいたという。

ホアイ・フオンさん（トゥアンホア区）は、見知らぬ男から電話があり、その男は郵便局員だと名乗り、自分と同じ電話番号を「2枚目のSIMカード」として使っていると主張したため驚いたと語った。

「私はこの番号を15年以上使っていたので、とても混乱しました。相手も自分の番号だと言っていたので、急いでVinaPhoneの支店に行って確認したところ、その番号は2人の異なる顧客の情報で登録されていることがわかりました。その後、店員からVNeIDで所有権を確認するように指示されました」とフオンさんは語った。

同様に、グエン・トゥアン氏（フー・スアン区）は、数日前、携帯電話の電波状況は良好だったにもかかわらず、電話をかけることができなかったと述べた。

「最初はネットワークエラーだと思いました。調べてみると、私の情報が認証されていなかったため、発信通話がブロックされていたことが分かりました。以前にも通信事業者から連絡はあったのですが、忙しくて返信できなかったので、こんなに早くブロックされるとは思っていませんでした」とトゥアン氏は語った。

多くのユーザーは、SIMカードが使用制限されて初めて規制内容を真に理解する傾向があることが観察されている。一方、ネットワーク事業者からの警告メッセージは、油断や詐欺への恐怖から無視されることが多い。

現行の規制によれば、一方的なサービス停止は、ネットワークプロバイダーが確認要求を送信したにもかかわらず、加入者が指定された期間内に応じなかった場合にのみ実施できる。

これは、情報が標準化されていない加入者への対応プロセスの第一段階です。利用者が引き続き情報の確認を怠った場合、SIMカードは着信・発信ともにブロックされ、最終的には電気通信法2023および政令163/2024/ND-CPに基づき、電話番号が取り消されます。

この導入により、加入者データの整理、権限のない個人に登録されたSIMカードの使用制限、詐欺行為、なりすまし、スパム送信、その他の違法行為への悪用リスクの低減が期待される。

通信会社によると、サービス復旧の手順は非常に簡単だという。利用者は、ネットワークプロバイダーのアプリ、VNeIDアプリ、またはサービスセンターに直接出向いて本人確認を行うことができる。

脆弱な立場にある人々を支援する

MobiFone Hueの副責任者であるファン・ヴァン・ホアイ氏によると、情報が標準化された約20万人の加入者のうち​​、約1300人の加入者については情報が完全に確認されておらず、サービスの停止を求められているとのことだ。

「これらのうち、1,100人以上の加入者がアップデートを完了し、サービスを通常通り利用できるようになりました。約200人の加入者はまだ再認証の手続き中ですが、これは主に顧客がまだレベル2の電子身分証明書を所持していないためです」とホアイ氏は述べた。

ホアイ氏によると、6月15日の双方向ロックダウンが近づくにつれ、取引拠点を訪れる人の数が急増すると予想される。そのため、MobiFoneは脆弱な顧客層を支援するため、多くのモバイルサポートチームを各自治体や区に派遣している。

ヴィエッテル・フエのディレクター、グエン・フイ・クアン氏によると、情報更新が必要な顧客は主に、以前に9桁の国民IDカードを使って契約を登録した顧客だという。

国民を支援するため、Viettelは各自治体や区に40か所以上の本人確認拠点を設置しました。多くの地域では、負担軽減のため2～3か所の拠点を設けています。さらに、高齢者、遠隔地に住む人々、移動が困難な人々への在宅サポートを提供するため、200人以上の従業員を動員しました。

「（4月15日から）1か月以上かけて実施してきた結果、Viettel Hueは14万人以上の加入者向けにサービスを更新しました。期限が到来した際に、お客様がサービスを停止されることがないよう、引き続き万全を期しています」とクアン氏は述べた。

クアン氏によると、同ネットワークは現在、SIMカードのロックとロック解除が行われている、連絡頻度の低いグループに属する加入者が約3万人おり、ユーザーは自分のSIMカードの状態を積極的に確認し、必要に応じて検証することができるという。

様々な対策を講じているにもかかわらず、ネットワーク事業者は、高齢者、貧困層、遠隔地に住む人々へのサービス提供は依然として困難であると報告している。

「詐欺を恐れて、スタッフからの電話に出ない人が多いんです。知らない番号だと分かるとすぐに電話を切ってしまう人もいます。多くの場合、子供が親のためにSIMカードを購入しているので、実際の利用者は規制について知らないんです」とクアン氏は語った。

クアン氏によると、Viettelの従業員は村長や地域グループのリーダーと連携し、各住宅地に出向いて拡声器やコミュニティのZaloグループを通じたアナウンスで情報を発信する必要があるという。ナムドン山岳地帯では、同社は少数民族の言語を話せる人材を雇用し、情報伝達活動を支援している。

現在、ユーザーは3つの方法で契約内容を確認できます。VNeIDアプリによる自己認証、ネットワークプロバイダーの公式アプリでの自己更新、または直接店舗に行ってサポートを受ける方法です。

新規則によると、加入者は個人識別番号、氏名、生年月日、顔認証データの4つの情報をすべて提供しなければならない。すべてのデータは国の人口データベースと一致していなければならない。

指示に従わない場合、または情報が不正確な場合、加入者のサービスは、一方通行のブロック、双方向のブロック、そして最終的には番号の取り消しという一連のプロセスを経て制限されます。

2026年4月15日から、通信会社は加入者データと国家人口データベースの同期を開始します。これにより、VNeIDアプリ上の電話番号情報が更新され、市民は自分が所有する契約数を確認したり、有効な番号を確認したり、不要になった番号を登録解除したりできるようになります。

データ検証および標準化プロセスは、少なくとも6月15日まで継続されます。この日以降、検証プロセスを完了していない加入者については、規定に基づきサービスが停止される場合があります。

携帯電話事業者は、取引拠点の過負荷を避け、途切れることのない通信を確保するため、最後の最後まで待つのではなく、早めに積極的に取引を完了するよう人々に勧めている。

文・写真：LIEN MINH

出典: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html