ドンフー市政府 - 新たな希望

4月30日から正式に都市政府モデルで運営を開始したドンフー区（ドンナイ市）は、組織構造を迅速に安定させ、円滑な行政運営を確保した。連休明けの最初の2営業日における観察では、好ましい変化が見られ、住民の間で信頼と期待が高まっている。

Báo Tin Tức•06/05/2026

写真キャプション — ドンフー区行政センターのワンストップサービスセンターの職員は、住民が土地に関する手続きを円滑に進められるよう案内している。

週明け最初の朝から、ドンフー区行政サービスセンターは、手続きを行う多くの市民や企業で賑わった。この日は長期休暇明けの最初の営業日であり、区レベルの都市行政機関が正式に業務を開始する日でもあったため、業務量の増加は予想されていた。

しかし、混雑への懸念とは裏腹に、センターでの申請受付、案内、処理のプロセスは秩序正しく効率的に行われていることが観察によって明らかになった。市民は到着した瞬間から、整理番号の取得、情報記入、申請完了に至るまで、丁寧な案内を受けることができる。手続きは明確に公開されているため、市民は容易に理解し、遵守することができる。

ドンフー区在住のレ・ティ・アイン・トゥさんは、土地の変更に関する書類手続きのため、区の行政サービスセンターに来たと語った。平日の午前中は普段とても混雑しているのだが、事前にオンラインで申請を済ませていたため、今日は書類を補足し、納税義務が完了するのを待ってから結果を受け取るために来た。職員の方々の熱心で丁寧かつ効率的な対応のおかげで、手続きを迅速に終えることができたという。

トゥーさんと同じように、ヴォー・コン・ホアンさんも、家族が最近購入した土地の土地使用権移転の手続きを行うため、ドンフー区公共行政サービスセンターを訪れました。ホアンさんは次のように述べています。「到着すると、職員の方々に案内されて番号札を受け取り、大変助かりました。職員の方々はとても熱心で、案内板も非常に分かりやすかったです。今後、当局が手続きをさらに簡素化し、住民の申請が可能な限り迅速に処理されるようになることを願っています。」

オンライン申請の促進は、地方自治体運営モデルにおける新たな優れた特徴の一つと考えられています。多くの行政手続きが公共サービスポータルに統合され、市民は遠隔で手続きを完了できるようになり、移動時間や直接的な接触を最小限に抑えることができます。これは、手続き処理の需要増加に伴い、より柔軟で効率的なシステムが求められる状況において、特に有効です。

ドンフー区公共行政サービスセンターは、地域住民だけでなく、近隣地域からも多くの人々が手続きのために訪れます。ドンナイ市ビンフック区在住のグエン・ヴァン・ニャット・ドゥアット氏は、土地登記書類の手続きをしており、整理券の受け取り手続きを行っていると述べました。「手続きはとても分かりやすいと思います。整理券を取って順番を待つだけです。ただ、今後は手続きがさらに簡素化され、特に紙の書類を減らし、電子データの利用を増やして、人々がさまざまな種類の書類を用意する必要がなくなることを願っています」とドゥアット氏は語りました。

観察によると、文書受付エリアや待合エリアから業務処理を支援する機器システムに至るまで、センターの設備は比較的充実している。職員や公務員は真摯かつプロ意識を持って業務に取り組み、友好的で近代的な行政環境の構築に貢献している。

特筆すべきは、行政手続きがレベル4のオンライン公共サービス基準に準拠して標準化されている点である。これは現在利用可能な最高レベルであり、市民は多くの手続きにおいて、申請、支払い、結果の受領をすべてオンラインで行うことができる。これは、デジタル政府の構築を目指す行政改革プロセスにおける重要な一歩とみなされている。

ドンフー区における農村型行政モデルから都市型行政モデルへの移行は、単なる名称や組織構造の変更にとどまらず、管理とサービスに関する考え方の根本的な転換を意味する。従来は主に伝統的な方法で業務を処理してきた行政機構は、今後はより迅速で、より透明性が高く、住民中心の新たな要件に適応しなければならない。

運営開始当初は、申請の滞留処理と市民や企業の新たなニーズへの対応の両方をこなさなければならなかったため、業務量は相当なものだった。しかし、事前の積極的な準備により、ドンフー区は徐々に困難を克服し、業務の中断を防ぐことができた。

ドンフー区公共行政サービスセンターのファム・タン副所長は、「当センターは職員に対し、行政手続きに関するすべての文書を見直すよう指示するとともに、新たな規則に従って様式を更新・調整しました。これらの手続きは公共サービスポータル上で実施され、市民の受付と処理がより便利になり、所要時間も短縮されます」と述べました。

タン氏によると、今後、同部署は情報技術の活用を推進し、職員の質を向上させ、オンライン公共サービスへの市民の理解を深めるためのコミュニケーションを強化していくとのことだ。これは、都市行政モデルが真に効果を発揮するための重要な要素となる。

ドンフー区の都市ガバナンスモデルは、運営開始当初から明らかに好ましい兆候を示している。行政機構は安定して機能しており、事務処理の手続きはますます透明性と利便性を高めている。

データ同期や人々のサービス利用習慣の変化など、さらなる改善が必要な課題は依然として残っているものの、初期の成果は地方レベルでの行政改革プロセスに対する信頼を強化するための重要な基盤となる。

ドンナイ省が近代的な都市開発を目指す中で、行政手続き改革を通じて市民や企業へのサービスの質を向上させることは、重要な課題の一つとなるでしょう。ドンフー区の現状を踏まえると、今後、新時代の発展ニーズによりよく応える、より専門的で効率的な行政が実現していくことが期待できます。

出典：https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/chinh-quyen-do-thi-dong-phu-niem-tin-moi-20260506121003341.htm