観光が重要な経済セクターと位置付けられているベトナムにとって、デジタルトランスフォーメーションは、産業構造の再構築、競争力の強化、そして持続可能な発展に向けた重要な原動力となります。スマートツーリズムは、経営やビジネス手法を変革するだけでなく、来訪者の体験を深め、デジタル時代におけるベトナム観光業の新たな発展機会を切り開きます。
デジタル展示スペース「 ハノイ・ラディアント ― 光と遺産」（2025年12月26日夜、ハノイ市ホアンキエム区ディンティエンホアン通り93番地展示会場にて公開）で、来場者がバーチャルリアリティ技術を通して遺産を体験する。写真：hanoi.gov.vn
デジタル変革の有効性
デジタルトランスフォーメーションとは、 デジタル技術を基盤として、個人や組織の生活、仕事、生産活動のあり方を包括的かつ総合的に変化させることを指します。観光分野において、デジタルトランスフォーメーションとは、データと最新のデジタル技術を活用し、人々の旅行方法、観光活動、そしてビジネスや観光管理のあり方を変革することを指します。
近年、「観光におけるデジタルトランスフォーメーション」という言葉がますます頻繁に聞かれるようになりました。人工知能（AI）、モノのインターネット（IoT）、ビッグデータ、ブロックチェーン、仮想現実（VR）といった一連の新技術を伴った第四次産業革命の急速な普及は、観光を含む社会経済生活のあらゆる側面に大きな影響を与えています。
文化スポーツ観光省は、デジタルトランスフォーメーションの重要性を認識し、長年にわたり、デジタルトランスフォーメーションと連携した観光の発展を重要な優先事項として位置付けてきました。ベトナム国家観光局のグエン・チュン・カイン局長によると、観光業界は観光客の多様なニーズに応えるスマートな観光エコシステムの構築と発展に向けて、テクノロジーの活用を加速させています。
その結果、多くの共有デジタルプラットフォームが構築・運用され、ベトナム観光データベースシステム、中央から地方レベルまでの観光統計報告ソフトウェア、国家観光アプリケーション「ベトナムトラベル」、スマート観光カードであるベトナムカード、観光管理・ビジネスアプリケーション、ベトナム観光イエローページ、「オンライン・相互接続・マルチモーダル」電子チケットシステム、マルチメディアツアーガイドシステムなど、スマート観光エコシステムの基盤が構築されました。
多くの地域で観光におけるデジタルトランスフォーメーションが強力に推進され、現代的でプロフェッショナルなベトナム観光の活気ある姿に貢献しています。ホーチミン市は観光プロモーションに3D技術を活用し、Google EarthとGoogleマップで366の観光リソースを更新し、観光商品をeコマースプラットフォームに提供しています。クアンニン省は、スマート観光ポータルの構築、観光データのデジタル化、そして観光客向けの無料Wi-Fiホットスポット100か所以上の設置に投資しています。ダナン市は、「ワンタッチ・トゥ・ダナン」（VR360）、3Dスキャン、電子観光ポータル、オンライン観光フェアなどのアプリケーションを導入し、プロモーションと広告の効果向上に貢献しています。
ハノイは国の観光拠点として、首都の観光の質を向上させるためのデジタル変革の最前線に常に立ってきました。市内では、住民や観光客が情報、公共サービス、観光アメニティにアクセスしやすくするために、QRコードを広く導入しています。最も注目すべき例は、文廟、タンロン皇城、ホアロー収容所など多くの観光地で、電子チケット、多言語自動音声ガイド、QRコードを使用したデータのデジタル化が同時に導入され、訪問者が簡単に情報にアクセスして検索できるようになったことです。特に、タンロン - ハノイ文化遺産保護センターは最近、AIツアーガイド、文化空間を再現する3Dビジュアルマッピング技術、訪問者が3次元画像で遺物を探索できるHolobox 3D技術などの技術をフィーチャーしたデジタル体験ゾーンをオープンしました。
ハノイ市観光局長のダン・フオン・ザン氏によると、ハノイ市は観光活動に情報技術、デジタルプラットフォーム、ソーシャルネットワークを活用し、300以上の観光地のデータシステムを統合している。デジタル化により、観光客は情報を見つけやすくなり、旅行計画を立てやすくなっている。「ハノイ市の観光業界は、観光客の体験を向上させるため、地方自治体や関係機関と連携し、観光地やグルメスポットのデジタルマップを作成しています」とダン・フオン・ザン氏は述べた。
文化スポーツ観光省のファム・ヴァン・トゥイ副大臣は、デジタル変革の有効性に関する総合的な評価の中で、経営と製品開発のデジタル化がベトナムの観光業に新たな様相をもたらし、スマートで持続可能な観光エコシステムへと向かっていると述べた。
訪問者は国立大学文廟でバーチャルリアリティを体験します。
スマートツーリズムを実現するには、考え方を変える必要があります。
第四次産業革命の強力な影響を受けて、党と政府は観光開発における科学技術の応用を促進するための重要な指針と政策を数多く発表してきました。政治局決議08-NQ/TW（2017年1月16日）は、「観光を主要経済セクターとして発展させる」ことを定め、観光を主要経済セクターとして発展させるには、近代科学技術の応用を促進することが不可欠であることを含め、多くの解決策を実施する必要があると明言しました。同様に、首相が2025年までのデジタル経済社会発展国家戦略（2030年までのビジョンを含む）を承認した決定411/QD-TTg（2022年3月31日）は、スマート観光エコシステムの開発と、観光客の体験を繋ぎ、サポートし、向上させるためのデジタル技術の応用を強調しています。
ホー・アン・フォン文化スポーツ観光副大臣によると、観光におけるデジタル変革は避けられない極めて重要な潮流です。デジタル技術とスマートプラットフォームを活用することで、観光は急速かつ持続的に発展するため、各自治体はこれを観光地の価値向上のための重要な解決策として捉える必要があります。新たな観光トレンドを見据えたスマートツーリズム開発の必要性を分析したファム・ホン・ロン准教授（ベトナム国家大学ハノイ校人文社会科学部）は、AI、チャットボット、スマートアプリケーションなどの支援を受けたデジタルプラットフォームを通じて、積極的に情報を検索し、独自の旅程を計画する観光客が増えていると指摘しました。つまり、テクノロジーの活用は、観光客の体験を向上させるだけでなく、ベトナム観光の競争力向上にも貢献するのです。
スマートツーリズムの発展においてテクノロジーの応用は常に重要な要素として強調されていますが、専門家は、テクノロジーを効果的に適用する方法は慎重に検討する必要がある問題だと考えています。ハノイ市観光情報プロモーションセンター（ハノイ市観光局）のグエン・ヒュー・ヴィエット副所長は、スマートツーリズムの発展は単にデジタル技術を適用することではなく、観光客の満足度を成功の尺度として考えるという意識改革がもっと重要だと考えています。スマートツーリズムのエコシステムを形成するには、旅行代理店、宿泊施設、観光地、テクノロジーパートナー、メディア、その他の関係者の協力が不可欠です。「ハノイの観光産業は、独自の文化的価値を保存・普及させながら、近代性、利便性、安全性を追求し、首都を訪れるすべての観光客が思い出に残る、感情豊かな旅を体験できるようにしています」とグエン・ヒュー・ヴィエット氏は述べています。
ビジネスの観点から、ベストプライス・トラベル社のマーケティングディレクターであるブイ・タン・トゥ氏は、デジタル変革は必要であるが、企業は自社の状況とリソースを考慮して適切なソリューションを選択し、それによって運用コストと人件費を最適化する必要があると考えています。
デジタルトランスフォーメーションは、ベトナムの観光業をスマートで現代的、そして持続可能な方向へと発展させるための「鍵」であると断言できます。観光管理、ビジネス、そして体験にデジタル技術を活用することで、競争力を高め、潜在力を効果的に活用し、世界におけるベトナムの地位を確固たるものにすることができるでしょう。
出典: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-chia-khoa-phat-trien-du-lich-thong-minh-20260114091900056.htm
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