人工知能を活用した観光のデジタル変革

ダナンの観光産業は、観光地のプロモーションと紹介に情報技術を活用することに尽力しています。写真：観光産業は、観光客に情報や自動アドバイスを提供するためにデジタルアシスタントを活用しています。NGOC HA

スマートツーリズムのトレンド

文化スポーツ観光局によると、ダナンは観光客の体験を向上させ、経営効率を最適化するために観光産業にデジタル変革を適用する先駆的な地域の一つです。

同市は、ソーシャルネットワーキングプラットフォーム、観光ウェブサイト、オンラインコミュニケーションキャンペーンの構築、VR360テクノロジーアプリケーション「One touch to Da Nang 」の開発、チャム彫刻博物館での3Dスキャンの導入、政府と企業間で情報を共有するための共有データベースシステム（ビッグデータ）の構築に多額の投資を行ってきました。

企業側は、ホテル予約プラットフォームやオンラインチケット購入プラットフォームを活用して観光客が遠隔地からでも容易にサービスにアクセスし選択できるようにしたり、観光地で仮想現実（VR）や拡張現実（AR）を適用したり、観光電子商取引プラットフォームに参加したりするなど、デジタル変革に取り組んでいる。

*ホテルでは顧客のニーズに応えるためにスマートロボットを活用している。写真：NGOC HA*

しかし、文化スポーツ観光局のタン・ヴァン・ヴオン副局長によると、強力なデジタル変革、特にますます進歩する人工知能（AI）を背景に、観光業界全体がテクノロジー、経験、持続可能な価値が中心となる新しい観光時代を迎えており、スマートツーリズムとデータ駆動型マーケティング、パーソナライズされた体験、行動ターゲティングプロモーションのトレンドが発展していくだろうとのことだ。

「科学技術、イノベーション、そして人工知能の力強い発展は、ダナンがニーズに応える人材とインフラを備えた地域の一つであることから、観光開発に大きなチャンスをもたらし続けています。観光産業は今後も力強い変化を続け、イベントコミュニケーションからデジタル体験コミュニケーションへのプロモーションモデルの変革、観光地紹介におけるAI、ビッグデータ、AR/VRの活用、ダナン観光産業全体を対象とした同期型デジタルプロモーションプラットフォームの開発に注力していくでしょう。同時に、創造的な思考とデータに基づいた、国際的な観光コミュニケーション・マーケティングの専門人材の育成も進めていく必要があります」とヴオン氏は述べた。

データを「運用資産」に変える

インターネットチャンネルの検索データを通じて市場の動向を綿密に監視している、フーロンリゾートホテルグループ（SOVICOグループ傘下）のデジタル変革担当ディレクター、ファム・ゴック・ロイ氏は、日本市場におけるベトナム観光に関する検索数が2024年の同時期と比較して7％増加したと述べた。これらの数字は、活用方法を知っていれば「金鉱」となる。

*大規模ホテルではセルフサービスロボットが活用されている。写真：NGOC HA*

しかし、ロイ氏は、ベトナムの宿泊施設のほとんどが依然として従来型の分散型データ管理を行っていることを指摘しました。「ホテルは、宿泊客がどの市場やチャネルから来ているかを完全に把握できますが、その情報をどのように活用すればよいか分かっていない可能性があります。データとトレンドを具体的なビジネス上の意思決定にどのように変換するかは、依然として未解決の課題です」とロイ氏は述べました。

これに対処するには、ホスピタリティ業界はデータを「運用資産」と見なし、AI をその資産を競争上の優位性に変えるツールと見なす必要があります。

たとえば、AIホテルストラテジスト（AIHS）プラットフォームは、価格変動や予約を追跡するだけでなく、フライト検索データ、旅行行動、主要プラットフォーム（Google、OTA、ソーシャルネットワーク）上の傾向を総合的に分析します。

AIは予測モデリングを通じて、季節性やセグメント化された旅行需要の早期変化を特定し、経営者が価格、人員、マーケティング予算を積極的に調整できるよう支援します。その結果、企業は受動的な立場から、需要を積極的にポジショニングし、主導する立場へと移行します。

ダナン工科大学学習リソース・コミュニケーションセンター所長のマスター・レ・ヴー氏は、観光客がますます自立性、旅行方法の変化、パーソナライゼーション、経験を優先するようになっている状況において、観光プロモーションには、大まかなプロモーションからデジタル変革とAIによる徹底的なアプローチへと転換するという思考の革命が必要だと考えています。

観光サービスの断片化という現状の問題を解決するために、レ・ヴー氏は、ダナンはタイの「TAGTHAi」（タイ国政府観光庁が後援）のアプリケーションモデルやシンガポールの「Stan」システムを参考にすべきだと提案した。

これらのプラットフォームは単にツアーを販売するだけでなく、一連の旅行代理店、レストラン、スパをシームレスな体験の流れに結び付け、旅行者が独自の「シティパス」をデザインできるようにします。

「ダナンの戦略は、『観光AIハブ』の構築に重点を置く必要があります。定型的な提案ではなく、リアルタイムデータに基づいてパーソナライズされた旅程をアドバイスできるスマートな『バーチャルアシスタント』に重点を置くべきです」とヴー氏は提案した。

出典: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html