包括的なデジタル変革により電力供給の質が向上

顧客は、カスタマーケアセンターのウェブサイト https://cskh.npc.com.vn/ で屋上太陽光発電システムの設置を登録します。

クアンニン省は国境、島嶼、そして奥地の山岳地帯まで、多様な地形に恵まれているため、顧客への安定した電力供給を確保することは常に大きな課題です。しかし、「顧客中心」という一貫した理念のもと、鉱山地域の電気技術者たちはこの課題をイノベーションの原動力へと変えてきました。

かつては、事務手続きのために仕事を中断し、直接取引窓口へ足を運ばなければならなかったというイメージが一般的でしたが、今や技術革命によって電力サービスの様相は一変しました。ウェブサイト、Zalo、Facebook、カスタマーケアセンターなど、あらゆるデジタルプラットフォームに深く統合され、特に国家公共サービスポータルと連携したマルチチャネル・サービス・エコシステムが誕生しました。空間と時間の境界は完全に消滅しました。スマートデバイス一つで、電力の新規供給、契約情報の変更、事故報告、料金の支払いなど、電力サービスに関するリクエストをいつでもどこでも送信できます。

特に、クアンニン電力公社（PC Quang Ninh）の行政改革における大きな前進は、レベル4における100%オンライン電力サービスの導入です。これにより、遠隔取引が可能になるだけでなく、書類処理の全プロセスを公開的かつ透明性の高い方法で監視・追跡することが可能になります。また、経営思考の飛躍的進歩は、電子署名方式の柔軟な適用によって明確に示されており、紙の書類を顧客のスマートフォンからワンタイムパスワード（OTP）認証コードに完全に置き換えました。

クアンニン省ハロン地区管理チームの職員が、ウェブサイト https://cskh.npc.com.vn/ で顧客に対し屋上太陽光発電設備の登録を案内しています。

PCクアンニンにおけるデジタル変革革命の効果は、説得力のある数字によって実証されています。2025年の10ヶ月間で、同社はオンラインで3万7000件以上の電力サービスに関するリクエストを受け取りました。人々の現金利用習慣もデジタル決済ソリューションのおかげで好転しており、顧客のキャッシュレス決済率は100%に達しています。これは、電力業界の技術プラットフォームに対する顧客の信頼の証であり、同時に政府のキャッシュレス決済プロジェクトの推進にも貢献しています。

マクロ経営の観点から見ると、政府が2025年3月3日付の政令58/2025/ND-CPを公布した直後、北部電力公社とクアンニン省は、顧客ケアウェブサイトに自家発電・自家消費型の屋上太陽光発電（RTS）開発登録機能を速やかに追加しました。これは、遠隔地、孤立地域、島嶼地域にとって重要であり、顧客がタイムリーに政策にアクセスできるようにすることで、国のグリーンエネルギー移行ロードマップへの参加を促進します。

PC Quang Ninhのデジタル変革への取り組みは、サービス業務に加え、電力系統の管理・運用にも重点を置いています。現在までに、省内の顧客の100%が電子式メーターを設置しています。これにより、指標の記録における主観的要素が完全に排除され、絶対的に正確なデータが確保されるため、顧客は自らの電力使用習慣を積極的に監視し、経済的かつ効果的な使用方法を調整することができます。

さらに、クアンニン省電力網の「デジタル頭脳」は、最新の遠隔制御センターによってますます充実し、現在、全21カ所の110kV変電所を無人モードで管理・運用しています。すべてのスイッチング、監視、トラブルシューティング操作は遠隔で行われ、停電時間の短縮と電力供給の信頼性向上に貢献しています。

モバイルオペレーションチームがクアンニン省カイラン110kV変電所（デジタル変電所、無人）で技術パラメータをチェックしています。

110kVカイラン変電所を地域初のデジタル変電所に改修するプロジェクトは、技術革新の先駆的な取り組みです。従来の銅線ケーブルシステムを先進的な光ファイバーケーブルに置き換え、データ送受信プロセスを完全にデジタル化し、より安全でスマートな運用管理の新たな時代を切り開きます。同時に、再生可能エネルギーの急成長という潮流に対応し、クアンニン省人民委員会は、屋上太陽光発電設備の監視・制御機能をデジタルアプリケーションプラットフォームに効果的に導入し、電力系統をリアルタイムで把握してシステムを最適に運用することに役立てています。

クアンニン人民委員会の代表は、これまでの歩みを振り返り、次のように強調しました。「成果は単なる統計ではなく、革新的な思考と職員のたゆまぬ努力の結晶です。デジタルトランスフォーメーションは企業の経営効率向上に貢献しましたが、何よりも重要なのは、顧客と地域社会に真の価値をもたらすことです。特に、社会のニーズの高まりに直面しながらも、これは決して止まることのない道のりであると認識し、クアンニン人民委員会は引き続き、デジタルインフラの整備、スマートグリッドプロジェクトの加速、そして顧客をより深く理解し、より質の高いサービスを提供するためのAIの活用にリソースを集中させていきます。」

ル・チ

出典: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dien-post928550.html