市民が写真を送り、当局が行動を起こす：地方レベルでの新たなアプローチ。
数ヶ月にわたり、ハノイ市ゴックハ区第47住宅地区の党書記兼前線委員会委員長であるホアン・タイン・ホン氏は、ヴィンフックの7.2ヘクタールの地域における技術インフラ接続を完了するプロジェクトの円滑な実施を確保するため、住民のあらゆる意見や懸念に積極的に耳を傾けてきました。
このプロジェクトは77世帯に影響を与え、そのうち35世帯は完全な移転を必要とする。都市部の土地整理プロジェクトでは、たとえ数世帯の反対でも、工事が数ヶ月間停滞する原因となることがある。しかし今回は、地方自治体の対応はこれまでとは大きく異なっている。
住民は直接対話するだけでなく、「民衆の声を聞く」モデルのQRコードを通じて意見や提案を提出するよう促されている。補償、支援、移転に関する問題は祖国戦線と区政府に直接送られる。「当初、2世帯が政府の補償計画に反対した。当局が彼らの家を訪れて説得したところ、その2世帯は自主的に解体して移転した。この過程で住民の意見は考慮され、区の党委員会と人民委員会によって実施されるよう指示された」とホアン・タイン・ホン氏は述べた。
注目すべき点は、テクノロジーを通じてフィードバックを受け取るだけでなく、その後の対応の速さにもある。住民は区役所に出向いたり、定例会議を待ったりする必要はない。スマートフォンで写真を撮り、QRコードや地域のZaloグループを通じてフィードバックを送信するだけでよい。区の祖国戦線は、寄せられたフィードバックを分類し、それぞれの権限に基づいて関係部署に転送して処理する。
ゴックハ区の住民であるドアン・ティ・ロアンさんは、「無許可の時間帯にゴミを投棄したり、建設資材が歩道を塞いだり、公共スペースを不法占拠したりといった問題について、写真を撮って区のZaloグループに送ったところ、すぐに解決されました。住民は、自分たちの意見が当局によって考慮され、迅速に対応されていることに満足しています」と語った。
典型的な事例の一つとして、ブオイ通り376/14番路地の交差点に違法なバリケードが設置され、ゴミの収集と処分が妨げられているという住民からの苦情があった。住民の苦情を受け、区人民委員会は現地調査を行い、当該地域のマンション管理会社に対し、バリケード、標識、障害物をすべて撤去し、ゴミ収集場所を元の状態に戻すため、区域内に侵入している車両や機材を撤去するよう要請した。
ゴックハ区だけでなく、ハノイの多くの地域で、住民からの意見収集の方法が従来の会議形式からデジタル環境へと移行している。ジャンヴォ区では、同区のベトナム祖国戦線委員会が、祖国戦線と住民との公式な交流チャネルとして、Zalo OAプラットフォーム「ベトナム祖国戦線ジャンヴォ区」を構築した。
「デジタル変革のための青少年ボランティアチーム」のメンバーが、ジャンヴォー区の住民に対し、Zalo OAアプリケーションの使い方を指導している。
デジタルプラットフォームの構築にとどまらず、最近の人民代表会議では、「デジタル変革のための青年ボランティアチーム」が会議開始当初から市民の運営を支援するために派遣されました。グエン・ティ・マイ・ホアさん（第30居住区）は、このプラットフォームが市民にとって新たな密接なつながりのチャネルになると考えています。「これは、私たちの意見を聞いてもらい、理解してもらい、指導を受け、法律について情報を得て、提案をする機会を得られるチャネルになるでしょう。」
一方、グエン・ティ・ビック・ヴァンさん（第28住宅グループ）は、このアプリケーションは使いやすく、高齢者にも適した設計になっているとコメントした。
地域団体の視点から、ジャンヴォ区婦人連合の副会長であるディン・トゥ・フオン氏は、利便性と安全性の要素を強調し、「プラットフォーム上の人々の個人情報は機密保持されます」と述べた。ジャンヴォ区は、Zalo公式アカウント（OA）を通じて、インフラ、都市秩序、環境衛生、公共空間管理など、人々の生活に影響を与える長年の問題である、地域の5つの「ボトルネック」の解決に住民が参加するよう促している。
大衆動員活動における新たなアプローチ。
明らかに、「市民が苦情を申し立て、当局がそれを認め、その後無視する」というシナリオは終わった。このモデルは、行政機関に対し、より迅速かつ透明性の高い対応を求めている。ゴックハ区経済・インフラ・都市計画局長のグエン・フー・チュン氏は、「苦情を受け付けてから4時間以内に、担当部署は職員を派遣して管轄区域内の問題を調査・検証し、権限の範囲内で解決するか、区人民委員会に助言して同日中に解決するよう指示する。現在までに、市民からの意見、提案、苦情の約85％が迅速に解決されている」と述べた。
ジャンヴォ区ベトナム祖国戦線委員会のトラン・ティ・トー・タム委員長によると、寄せられた意見は継続的に収集され、関係機関に検討・解決のために送付される予定だという。区の管轄内の問題は区人民委員会が担当し、住民には速やかに回答が提供される。
人々はZalo公式アカウント（OA）アプリ「ジャンヴォ区ベトナム祖国戦線」を利用しています。
ゴックハ区ベトナム祖国戦線委員会のトラン・ティ・ハ・ジャン委員長によると、「民衆の声を聞く」モデルは単なる技術の応用ではなく、現代のガバナンスと草の根レベルでのデジタル変革の要件に適した、大衆動員活動における新しいアプローチである。注目すべきは、フィードバックが一般市民の生活だけでなく、特に指導的立場にある役人や公務員の職務遂行における責任にも及ぶ点である。「人々が個人のデバイスを通じて監視できるようになれば、公共サービスの責任感が高まり、より透明で効率的な政府機構の構築に貢献する」とトラン・ティ・ハ・ジャン氏は述べた。
フィードバックが容易になるにつれ、市民は都市ガバナンスにおいてより積極的な役割を果たすようになる。単に「提案をする」だけでなく、「アイデアを出す」という形で参加するようになる。政府が物事を処理するのを待つのではなく、市民は徐々に都市の監視と運営のプロセスの一部となる。これは、デジタル変革が草の根レベルの広報活動にもたらす最も重要な変化でもある。手続きのデジタル化だけでなく、政府と市民の関係のデジタル化も含まれる。そして、その点において、テクノロジーは単なるツールに過ぎない。
鍵となるのは、行政機関の積極的な姿勢と、市民の関心事に対して誠実に対応する能力である。あらゆる提案が透明性をもって受け止められ、処理され、対応されることで、ごく日常的な事柄から始まり、地方自治体に対する市民の信頼が具体的な形で築かれていく。
このインターフェースを利用することで、市民はQRコードをスキャンした後、フィードバックや提案を送信できます。
ハノイ市ベトナム祖国戦線委員会のブイ・フエン・マイ委員長は、祖国戦線の活動は、実質的かつ効果的な方法でデジタル変革の適用へと大きく転換し、それによって党、国家、そして人民の間の信頼できる架け橋としての役割を促進しなければならないと断言した。
「民衆の声に耳を傾ける」モデルの有効性を確保するため、ハノイのベトナム祖国戦線委員会委員長は、これを戦線システムの重点施策とすることを提案した。地域行政関係者にとっては、世論を把握するための革新的な手法を開発し、積極的にテクノロジーを活用し、デジタルプラットフォームやQRコードを用いて、タイムリーかつ実践的な方法で「民衆の声に耳を傾ける」ことが必要である。
出典：https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm
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