ハノイの宿泊施設：プロモーションを強化し、品質を向上

ハノイの多くの宿泊施設は、海外からの観光客を受け入れるピークシーズン（9月から3月）に備えて、観光客誘致のためのプロモーションや体験提供において新たな施策を導入しています。多くのホテルでは、サービス、インフラ、人材の質が向上し、長期滞在客の受け入れ態勢が整いました。

2023年6月、ハノイ市観光局の視察団がソンタイ町の宿泊施設の運営状況を調査した。

顧客を引き付けるために革新を起こす

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックの影響後、宿泊施設は最も大きな打撃を受けた業種となりました。多くの施設は、宿泊客の減少により長期休業を余儀なくされ、従業員の解雇を余儀なくされました。政府は2022年3月15日から観光活動を全面的に再開し、観光復興・発展戦略を全国的に推進しました。その中で、ハノイ市は様々な対策を同時並行的に講じる観光拠点の一つとなりました。宿泊施設は徐々に営業を再開しました。

今年は観光シーズンの黄金期を迎え、特に海外からのお客様をお迎えする時期（9月以降）を迎え、多くの宿泊施設が観光客向けに新たなサービスを提供する準備を整えています。モーベンピック・ハノイ・ホテル（ホアンキエム区リー・トゥオン・キエット通り）の営業部長、グエン・トゥイ・ビック・ヴァン氏は、現在ホテルの設備を改修中で、10月上旬に海外からのお客様をお迎えするためにオープンする予定だと述べました。ホテルは、観光客向けの料理サービス、エンターテイメント、プールへの投資に加え、魅力的な価格刺激策も実施する予定です。

シェラトンホテル（タイホー区スアンディウ通り）のブイ・スアン・ダンCEOによると、現在、多くの海外パートナーと提携し、ホテルの客室ポリシーやサービスの質についてプロモーション・マーケティングを行う戦略を立てているという。キャンパス、樹木、ホテルアメニティのシステムは、来場者に緑豊かな体験空間を提供することに重点を置いている。一方、グランドKホテル（カウザイ区ファム・ヴァン・バッハ通り）の情報によると、新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、来場者のニーズや習慣が変化したため、アメニティには環境に優しい素材を使用しているという。

海外からの観光客が集まる旧市街では、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、多くのホテルが「復活」を遂げています。ブティック＆スパホテル（ホアンキエム区マ・メイ）のマネージャー、ダン・ミン・トイ氏は、より多くの観光客の獲得を目指し、現在、ホテルのイメージアップと予約受付の拡大に取り組んでいると述べました。

ハノイ郊外では、宿泊施設が活況を呈しています。夏季には、メディティエンソン、アセアンリゾート（バヴィ）、ランミット、グローリーリゾート（ソンタイ）など、多くの宿泊施設が週末になると満室になります。現在、一部の宿泊施設では、ハーブ風呂やミネラル温泉、健康管理と組み合わせた観光、あるいは観光スポットとの連携など、観光客が長期滞在できるよう、より体験的なサービスを提供しています。

専門的な操作が必要

ハノイ市観光局によると、2023年6月現在、ハノイには3,756軒の観光宿泊施設があり、70,218室の客室を有しています。そのうち、1つ星から5つ星にランク付けされたホテルは603軒で、25,550室を有しており、同地区の観光宿泊施設総数の16.1％、客室総数の36.3％を占めています。2023年6月のホテルの平均客室稼働率は65.9％と推定され、2022年の同時期と比べて23％増加しました。宿泊施設が効果的に運営され、長期滞在観光客の誘致に明らかな変化をもたらしている一方で、依然として多くの宿泊施設に課題が残っています。

ハノイ市消防救助局（ハノイ市警察）によると、現在、防火・消火検査を受けていないまま営業している宿泊施設が多数存在し、観光客の安全が確保されていないという。

ベトナムホテル協会のド・ホン・ソアン会長は、宿泊施設の困難や欠点を解決し、サービスの質を向上させるために、宿泊施設は人材を再び惹きつける政策や、スタッフの資質やスキル、特にコミュニケーション能力、指導力、海外からのゲストの歓迎を向上させる研修を実施する必要があると述べた。

ハノイ人文社会科学大学観光学部長のファム・ホン・ロン准教授によると、外国人観光客の旅行習慣は以前と比べて変化しています。宿泊施設は、4.0テクノロジーアプリケーションやデジタルメディアを活用したプロモーションを展開し、宿泊客が遠方からでもオンラインで簡単に予約できる仕組みを整備する必要があります。さらに、宿泊客の滞在期間を延ばすために、宿泊施設は最寄りの観光スポットを網羅した観光マップを作成し、宿泊客がより多くのアクティビティを体験できるようにする必要があります。

ハノイ市観光局のダン・フオン・ザン局長は、関係部署と定期的に連携し、宿泊施設の運営状況を視察する検査チームを組織し、宿泊施設に対し、防火、消火、食品安全衛生、防疫に関する規制の厳格遵守を求める文書を多数発行していると述べた。さらに、観光局は、特に夏のピークシーズンと9月から始まる外国人観光客のピークシーズンにおいて、観光関連団体に対し、新商品を迅速に開発し、運営効率を改善し、積極的にお客様をお迎えすることを推奨している。

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