全国的にデジタル変革と行政改革をリードするクアンニン省では、省警察が力強い変革を遂げ、目覚ましい成果を数字で示しています。2025年6月現在、省警察全体で120万件以上の行政手続き記録を受理・処理しており、オンライン公共サービスによる処理率は99.92%に達しています。これは国内でもトップクラスであり、テクノロジー活用の有効性と、省警察による手続きの簡素化、時間短縮、住民の満足度向上に向けた継続的な努力を明確に反映しています。
2021年から2025年までの5年間にわたる国家行政改革包括的プログラムを実施した結果、クアンニン省警察は18分野、198件の行政手続きを受け付け、処理しています。これらの分野は、居住管理、出入国管理、車両登録、支援ツール利用許可の交付といった具体的な業務から、司法記録の交付、一時滞在・永住登録といった民事分野まで多岐にわたります。これらの手続きをすべてオンライン化することで、人々はいつでもどこでも簡単にサービスにアクセスできるようになるだけでなく、一元化されたデータベースを構築し、記録処理における監視、監督、不具合やエラーの回避といった目的にも役立ちます。
クアンニン省警察は、住民を支援するため、多くのオンラインガイダンスツールを構築し、警察官向けのデジタルスキル研修を実施し、各居住区や村落に支援部隊を派遣して、国家公共サービスポータルと公安省公共サービスポータルでの操作を指導しました。過去5年間、省内の遠隔地では、作業班による「村落訪問」や移動式公共サービス支援拠点の姿が見受けられました。
クアンニン省警察は、単に手続きを「デジタル化」するだけでなく、多くの行政手続きの処理時間を積極的に見直し、短縮しました。特に、多くの手続きが7日から1～3営業日に短縮されました。例えば、以前は3日かかっていた居住情報証明書の発行手続きは、申請が有効であれば当日中に完了します。また、就職、進学、出国手続きに重要な書類の一つである司法記録証明書の発行手続きも大幅に簡素化されました。
クアンニン省警察の行政分野におけるサービス実績に対する組織および市民の満足度に関する調査結果によると、過去5年間の満足度は常に98%を超えており、その中でも大多数の意見は、市民を受け入れる職員のサービス姿勢、専門性、責任感を高く評価しています。特に、書類処理の進捗状況を追跡し、公衆郵便サービスまたは個人識別アカウントを通じて結果を受け取ることができるようになったことで、市民は何度も移動する必要がなくなり、コストを削減できるなど、便利な行政サービス体験を実現しています。
オンライン公共サービスを通じて受領・処理される記録の99.92%という結果は、強固な技術基盤なしには達成できません。過去5年間で、クアンニン省警察は、226の伝送チャネル、約280 kmの専用光ファイバーケーブル、数百台のコンピューター、生体認証装置、カードプリンター、制御カメラ、69以上の専用ソフトウェアの運用を含む技術インフラシステムの同期化を実現しました。市民受付担当者はデジタルスキルの訓練を受け、ワンストップ部門で統合ソフトウェアを使用できるように配置されています。同時に、人口管理システム、電子身分証明書システム、司法記録の国家データベースなどのデータが接続・相互接続され、市民の情報申告の重複を減らすのに役立っています。最新の技術インフラと積極的かつ責任ある人的要因の組み合わせは、特に作業量の増加と市民からの要求が高まる状況において、クアンニン省警察が行政手続き改革において目覚ましい成果を維持するための鍵となります。
「オンライン行政サービスは、単なる運動ではなく、避けられない流れだと考えています。人々の満足度こそが、行政改革の質を測る尺度です。行政手続きの99.92%がオンライン行政サービスによって解決されたことは、誇らしい成果であるだけでなく、サービス志向の行政という新たな行政のマインドセットを示す尺度でもあります。これは、リーダーから執行官に至るまで、思考を革新するプロセス全体の成果であり、人々を中心とし、企業をサービスの対象とし、テクノロジーをツールとし、満足度を目標とすることの成果です」と、クアンニン省警察副長官のグエン・トゥアン大佐は述べた。
出典: https://baoquangninh.vn/cong-an-tinh-quang-ninh-hoan-thanh-99-92-ho-so-thu-tuc-hanh-chinh-qua-dich-vu-cong-truc-tuyen-3365745.html
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