Google マップで星 1 つのエラーが大量に表示されたときに、店主は何ができるでしょうか。

(Dan Tri) - Google マップ上のレビューは、多くの人にとってその場所に行くかどうかを決める「基準」になります。

Google や Google マップで場所を検索すると、表示される結果に Google レビューが含まれます。これは、レストラン、ホテル、観光地などを訪れた人やサービスを体験した人からのレビューをまとめたものです。

これらのレビューは、星評価 (1 ～ 5 段階) と書面によるレビューの形式で表示され、場所の写真が含まれる場合もあります。

Googleアカウントをお持ちの方なら、どなたでも簡単にレビューを投稿できます。Googleのポリシーでは、レビューはGoogleサービス（マップ、検索、YouTubeなど）だけでなく、Googleサービスを利用するサードパーティのサイトやアプリでも公開されることが定められています。

Google マップのレビューは場所の参照情報源であり、検索者に訪問する可能性のある場所の概要を提供します (スクリーンショット)。

実際、Google マップはナビゲーション ツールであるだけでなく、付随するレビューは、レストラン、飲食店、ホテル、観光スポットを選択する際のユーザーの決定に大きな影響を与えます。

レビューを通じて、ロケーション、企業はコメントを記録してサービス品質を向上させ、データを分析して適切なビジネス戦略を立てます...さらに、これらのレビューは顧客とロケーション管理ユニット間の直接的なやり取りを示し、レビューしたロケーションの無料プロモーションに貢献します。

ユーザーの検索習慣や、Google マップにレビューを残す手軽さが、場所やビジネスに悪影響を及ぼすことがあります。

いくつかの否定的なレビューを見た後、多くのユーザーは考えを変えて他の場所を選んだり、訪問する前から元の場所に対して否定的な意見を抱いたりすることがあります。

6ABCアクションニュース（米国ペンシルベニア州フィラデルフィア地域のABCテレビ局）は、2025年10月末にフィラデルフィア州内の少なくとも8軒のレストランがGoogleで偽の1つ星レビューの「嵐」を受け、ブランドイメージと売上に深刻な影響を与える可能性があると報じた。

多くのレストラン経営者は、メニューに載っていない料理の品質を批判するレビューや、レビュー削除サービスを宣伝する広告の電話番号が別の国にあるのを見て驚きます。

彼らはこれがレストランの評判を傷つけることを目的とした「サイバー攻撃」であると気づき、Google のサポート チームに連絡しようとしました。

たとえ偽のレビューが削除されたとしても、レストランのオーナーは悪いレビューが顧客の選択に影響を与えることを依然として懸念している（イラスト：iStock）。

Guardian Moneyによると、2022年にGoogleはホテル、レストラン、企業を標的とした偽レビューを合計1億1500万件ブロックまたは削除しました。数千の偽アカウントによって引き起こされた産業規模の悪質レビューの「嵐」は、当該施設のビジネスとプロモーションに深刻な影響を与えました。

根拠のない1つ星の「嵐」の影響を受けたフィラデルフィアのレストランの一つ、ミッシュミッシュのオーナー、アレックス・トゥフィック氏は、自身のインスタグラムで当時の状況をシェアした。レストランの常連客たちは同情を示し、好意的なレビューを増やし、Googleマップのランキングを向上させることでトゥフィック氏のレストランを支えた。

Googleは、根拠のない1つ星のレビューに悩むビジネスを支援するためのツールを多数提供しています。ロケーションマネージャーは、Googleマイビジネスプラットフォームを通じて、虚偽のレビューやコミュニティガイドラインに違反するレビューを直接報告し、削除をリクエストできます。

レビューが無効であったり、疑わしいアカウントから投稿されていたりする場合は、企業は Google にこれらのレビューを確認して削除するよう依頼できます。

長期的には、企業は Google マップをプロモーション チャネルとして位置付ける戦略を持つ必要があります。その中で、Google レビューは顧客のフィードバックを聞くための架け橋となると同時に、適切なビジネス戦略を開発するためのツールにもなります。

企業やロケーション管理部門は、定期的に確認して異常なレビューを見つけた場合は報告し、否定的なレビューには直接返信して発生した問題を説明する必要があります。同時に、顧客や体験者からの正直なレビューを奨励して、Google マップでの評価を向上させる必要があります。

出典: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm