2026年にベトナムの観光産業は世界に何を伝えるのでしょうか？

2,500万人の海外観光客誘致という目標を掲げるベトナムの観光セクターは、豊富な資源とインフラを備えています。課題は、観光客を理解し、適切なストーリーを伝え、テクノロジーを活用して観光客の体験を向上させることにあります。

観光分野の多くのリーダー、投資家、専門家が一堂に会する会議であるインサイダーズフォーラムHCMCは、大きな変革期にあるベトナムの観光産業の姿を描き出しました。

デジタル顧客体験に関する議論の中で、Trip.comの地域マネージャーであるNgo Thai Ngoc氏は、2023年以降、同グループは技術開発への投資を大幅に増やしており、平均して収益4ドルごとに1ドルを技術に費やしていると述べました。

個人旅行、デジタル体験、行動データ。

市場の観点から、調査会社シミゴの創設者リチャード・バラージ氏は、ベトナム人の旅行行動はわずか数年で大きく変化したと述べた。

2025年までに、ベトナム人観光客の約80%が国内を個人旅行し、ベトナムを訪れる外国人観光客の70%は団体旅行ではないと予測されています。このトレンドを牽引しているのは、Z世代、ミレニアル世代、そして新興中間層です。彼らは、高速で柔軟性があり、パーソナライズされたデジタル体験への高い期待を抱いています。

象徴的なランドマークから多様な文化体験やグルメ体験まで、ホーチミン市はベトナムを訪れる外国人観光客にとって最も魅力的な目的地の一つです。写真：リン・フイン

2019年には観光需要が6月に集中していましたが、2025年にはピークシーズンは年末の6ヶ月、特に10月から12月にかけて分散するでしょう。バラージ氏によると、マーケティングと商品プロモーションを夏に集中させることはもはや適切ではなく、観光業界は年間を通して需要を分散させる、よりバランスの取れたキャンペーンを必要としています。

さらに、旅行の質も変化しています。頻繁に旅行する人は、旅行期間を4～7日間に延長し、ショッピング、高付加価値サービス、そして追加の体験に多くのお金を使う傾向があります。現在、ベトナム人観光客の平均旅行予算は1回あたり約969万VNDです。

Cimigoのデータによると、ホーチミン市からの観光客は国内旅行を優先しており（94%）、ダラット、 ハノイ、ブンタウといった馴染みのある目的地が人気です。一方、ハノイからの観光客はクアンニン省、ダナン、ホーチミン市を重点的に訪れています。海外旅行は主にアジアが中心で、日本、韓国、タイ、中国が上位にランクされています。

顧客行動の変化は、製品デザインへの新たな要求を生み出しています。ビジネス旅行者はプロセスを最適化するテクノロジーを必要としており、一方、レジャー旅行者は感動、地域アイデンティティ、そして洗練されたホスピタリティを求めています。

アウトボックス・カンパニーの共同創業者兼CEOであるダン・マン・フオック氏は、同社はホーチミン市観光局と協力し、観光客数の予測、市場行動の監視、マーケティング効果の評価に役立つホーチミン市グローバル・トラベラー・バロメーター・データ分析システムを構築したと語った。

観光客はアプリをダウンロードして自転車をレンタルし、ホーチミン市を散策することができます。写真：リン・フイン

「データへの投資は、必ずしも収益増加につながるわけではありません。データは、バイアスを排除し、顧客は誰なのか、どこから来たのか、そしてなぜ戻ってくるのか、あるいは戻ってこないのかといった核心的な疑問に答えるのに役立つ場合にのみ価値を発揮します」とフオック氏は述べた。彼によると、多くの企業は大量のデータを保有しているものの、それらは断片化され、関連性がなく、顧客の真の姿を伝えていないという。「データに正直であることが第一歩です」とフオック氏は述べた。なぜなら、データは物事を「美化」するためのものではなく、意思決定を行うためのものだからだ。

ベトナムは世界にどんな物語を伝えているのでしょうか？

35年以上ベトナムに関わってきたグラント・ソントン・ベトナムの創設者であり、ベトナム観光諮問委員会の副会長であるケネス・アトキンソン氏は、1990年には海外からの観光客がわずか25万人ほどだったベトナムが、インフラ、製品、ブランド認知度において劇的な変化を遂げてきたと見ている。

2025年には、ベトナムは2,100万人以上の海外観光客を迎えると予想されており、これは前年比約20%の増加となります。しかし、ケネス氏によると、ベトナムという国の物語は依然として断片化しており、地域ごとに異なる物語が語られており、全体的なメッセージが薄れてしまっています。

多くの講演者はこの見解を共有し、ベトナムの観光業は「黄金の森と銀色の海」に加えて、サービスを提供する人々、地域社会、そして現地での生活の本物の体験など、人々を通じてその物語を伝え始める必要があると主張した。

ザ・パール・ホイアンのオペレーションディレクター、グエン・ハイ・ミン氏は、建物はモダンで豪華でも、その場所の魂を創り出せるのは人だけだと考えています。これはベトナムだけでなく、世界中のあらゆる場所に当てはまります。建物は似ていても、人は真似できないからです。

風景や遺産について語るだけでなく、ベトナム観光が世界に伝えるべき「メッセージ」の核となるのは人々だと考えられている。写真：フォン・ラム

「観光客に地元の物語を伝えるには、まずスタッフがその物語を理解し、誇りを持たなければなりません。サービススタッフは、なぜその建築物がそのように設計されたのか、そしてなぜ細部が歴史や文化と結びついているのかを理解すれば、その感情は自然と彼らの目、笑顔、そしてサービスを通して伝わってくるでしょう」とミン氏は述べた。

小規模ビジネスのオーナーやストリートアーティストから地元住民に至るまで、コミュニティを巻き込むことは、生計を立てるだけでなく、彼らをその目的地の「大使」に変えることにもつながります。

フェアモント ハノイ ホテルのジェネラル マネージャーであるジャン フランソワ ブラン氏は、MICE (会議、インセンティブ、カンファレンス、展示会) 部門において、2025 年までにベトナムの観光収入総額は約 380 億米ドルに達すると予測されるものの、MICE の貢献額は約 11 億米ドルにとどまり、シンガポール (80 億米ドル) やバンコク (55 億米ドル) よりも大幅に低いと述べました。

ベトナムは、新しく、豊富な経験を提供しながらも、まだ飽和していない目的地として認識されています。しかしながら、ビザ、インフラ、調整能力といった障壁、そして明確な国家MICE戦略の欠如が依然として大きなボトルネックとなっています。さらに、多くの国際主催者は、提案に応じるホテルは約30%に過ぎないと報告しており、「ベトナムにはMICEは必要ない」という印象を与えています。

同様に、ベトナムのデスティネーションウェディング観光は、多様な景観、本物の魅力、豊かな文化と食体験、そして高度なパーソナライゼーションによって、大きな可能性を秘めていると考えられています。しかし、バリ島やプーケットと競争するためには、ベトナムは断片的な開発ではなく、綿密に計画された戦略が必要です。

セミナープログラムには、観光業界の第一線の専門家が多数参加した。写真：リン・フイン

マリオット・インターナショナル・ベトナムのゼネラルマネージャー、マーク・ヴァン・デル・ウィーレン氏は、新空港や高速道路の建設は前向きな兆候だと考えている。しかし、MICEやVIPのお客様にとって、インフラとは単に新しい空港や高速道路を建設するだけでなく、到着した瞬間からシームレスな体験を提供することだ。明確な手続き、スムーズでシームレスな運営、待ち時間なし、混乱なし、客引きなし。彼らにとって、プロフェッショナルなサービスを受けているという安心感は、どんな豪華なアメニティよりも重要なのだ。

2026年、2,500万人の国際観光客誘致を目指す競争は、単なる数の問題ではありません。ベトナムがいかに訪問者を理解し、そのストーリーをいかに伝え、テクノロジー、人々、そして文化的アイデンティティのバランスをいかに維持するかが問われる競争なのです。

出典: https://znews.vn/du-lich-viet-nam-ke-gi-voi-the-gioi-trong-nam-2026-post1620974.html