ダナン都市環境株式会社は2020年から、約20万人の顧客を対象に、ゴミ収集をキャッシュレス化することを計画していたが、新型コロナウイルス感染症のパンデミックや相次ぐ自然災害の影響を受け、現在再開している。
毎月の自動口座引き落とし
同社は1022公共サービスホットラインと連携し、銀行振込や電子ウォレットによるゴミ代金の支払いを案内する通知を配布・送付しているが、効果はまだ低い。
同社は、銀行に代行回収を依頼するのが最適な解決策であると判断し、最近、銀行、電子ウォレット、毎月の自動口座引き落としを組み合わせた支払い方法に切り替えるよう顧客を説得している。
統計によると、3,869 社の法人およびビジネス顧客のうち、67% (2,499 社の顧客) が新しい支払い方法に同意し、残りの 33% は同意せずアカウントを提供しませんでした。
現在、手動によるガベージコレクションが依然として大部分を占めています。
9,883世帯の事業所のうち、2,413世帯（28％）が現金なしでゴミを支払うことに同意したが、残りの72％はこれに反対し、協力しなかった。
最も多いのは、事業を行っていない世帯の151,350世帯である。協力したのはわずか1,099世帯（わずか0.72%）で、自動徴収用の口座を提供したのはわずか213世帯だった。残りはオンラインで支払うと約束したものの、実際には支払っていなかった。
そのため、当初、ダナン市都市環境株式会社は銀行引き落としで6,011人の顧客からの協力しか得られず、2,178人の顧客がオンラインで支払い、金額は103億ドン近くに上りました。
契約して支払い方法を変更した世帯のうち、現金以外の支払いに同意する顧客の割合はわずか27％です。
ダナン都市環境株式会社は、市のデジタル変革政策に高い賛同を示す、利用可能なアカウントを持つ幹部、公務員、公務員といった顧客層にも注力しています。しかし、結果は芳しくありません。
例えば、ダナン市行政センターでは、一部の部署で導入されたものの、職員が支払い方法の変更に同意しなかったため、各部署や建物管理部門から数十件の契約しか得られませんでした。
6つの地区行政センターでは、現金なしでゴミを有料で引き取ってくれる職員は多くなく、数十件/ユニット程度で、まったく反応がないケースもあります。
ダナン市都市環境株式会社の副社長、ヴォ・ティ・フイン・トラン氏によると、ゴミ処理料金は安く、銀行振込は不便なので、ほとんどの人は現金で支払いたいとのことで、最大の障害は人々の心理にあることが分かる。
「電気や水道業界とは異なり、罰則がないため、現金を使わずに顧客に自発的にゴミ代金を支払ってもらうのは非常に困難です（支払わなければサービスが停止されます）。環境産業の性質上、たとえ人々がゴミ代金を支払わなくても『影響を受ける』わけではなく、人々は依然として路上にゴミを捨て続け、企業はそれを回収しなければなりません。路上にゴミが積み重なることで環境汚染が起こり、都市の美観が損なわれるのを防ぐためです」とヴォ・ティ・フイン・トラン氏は述べた。
さらに、多くの世帯は口座を使用しておらず、多くの顧客は非協力的、過剰反応、スタッフに対して不快な態度を取っています。
先駆的な幹部の動員
「最適な解決策は、銀行に顧客の口座から料金を徴収・引き落としてもらうことです。そのためには、口座情報の提供が必須です。銀行は懸命に取り組んでいますが、顧客が協力的でなく、情報提供をためらうため、成果は依然として非常に低いのです。職員もあまり熱心ではなく、何度も予約を取っています」とヴォ・ティ・フイン・トラン氏は語った。
現在、公務員の顧客グループは非常に大きいですが、行政センターの顧客は数百人程度です。
キャッシュレスゴミ収集への移行はダナン市の傾向と方向性です。
ヴォ・ティ・フイン・トラン氏は、一部の銀行が当部署の代理回収に非常に熱心に協力していることを認めた。金額は少額で、定期的な照合は非常に困難で、業務効率も高くないが、当部署はデジタル変革という共通目標の達成に向けて引き続き支援していくと述べた。
「都市環境株式会社は、天然資源環境局に対し、ダナン市人民委員会に対し、市のデジタル変革政策を支援するため、各部署や支部への周知と、先駆的な幹部の動員を行い、現金を使わずにゴミを有料化する取り組みを奨励するよう提案しました。次に、同社は区、コミューン、住民グループ、村落に展開し、資金を支給して地域住民を動員し、キャンペーンへの参加を促す予定です」と、ヴォー・ティ・フイン・トラン氏は述べた。
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