ハノイ市がスマートキオスクを導入、「小さなブレークスルーが大きな効果をもたらす」

速くて正確、もう列に並ぶ必要はありません

ハノイ行政サービスセンターによると、以前は、証明や写しの申請が必要な場合、書類受付窓口に直接出向き、原本と写しを照合し、署名・捺印して結果を受け取る必要がありました。この手続きには数時間、場合によっては半日以上かかることもあり、住民と行政職員の両方に負担をかけていました。

新しいモデルでは、ユーザーはキオスクで直接操作するだけで済みます。元の文書をスキャンすると、システムが自動的に認識し、有効性を確認し、情報を認証し、わずか数分で法的電子コピーを即時発行します。高速かつ正確で、列に並んで待つ必要はもうありません。

QRコード付きコピーの印刷プロセス全体は、手作業で15分かかるところ、わずか3～5分で完了します。写真：PV

ハノイ市人民委員会のチュオン・ヴィエット・ズン副委員長は、現在ハノイ市の行政手続きの総数は約2,130件で、うち市町村レベルでは434件であると述べた。市はより強力な権限委譲、つまり地方分権化を決定し、市町村レベルに約200～250件の手続きを追加する可能性がある。包括的な地方分権化により、市町村レベルで手続きの内容を決定できるようになり、最大の目標は市民へのサービス向上である。これに加え、ハノイ市は首都のデジタル市民を育成することに尽力している。

ハノイ行政サービスセンターの代表は、党と国家の科学技術、イノベーション、国家のデジタル変革における突破に関する重要政策を実施し、ハノイは、人を中心に置き、データを基盤とし、テクノロジーを発展の原動力とするサービス指向の行政の構築に努力し、決意と忍耐と先駆性を発揮してきたと語った。

その中で、行政手続き改革はデジタルトランスフォーメーションの最前線であり、小さな変化が人や企業に大きなインパクトを与えるものとなっています。

市は、原本から写本への認証手続きだけで、毎月7万件近くの書類を受け取っています。一方、ほとんどのコミューンや区では、担当の司法官はわずか1～2人しかいません。これは、一見単純な手続きが業務の大部分を占め、職員に負担をかけ、住民の時間と労力を無駄にしていることを示しています。

首相と市人民委員会委員長は、証明写しの請求の乱用を是正するよう指示しているが、現実には、この手続きは依然として非常に多く発生している。これは、行政の慣習だけでなく、手作業に代わる十分に信頼できるデジタルツールがないことも原因である。

人々は依然として原本書類を何度も持ち歩き、待ち時間が発生し、時間を無駄にしています。司法官は依然として各書類を手作業で処理しなければならず、これは過負荷となり、ミスが発生しやすくなります。これは、行政のデジタル化プロセスにおける「小さなボトルネックだが、大きな影響」です。

人々と企業を支援する

この現実を踏まえ、市行政サービスセンターは積極的に調査を行い、パートナーと連携して、電子文書のデジタルコピーを認証および発行するシステムを開発しました。これは「小さなブレークスルーで大きな効率化」を実現するソリューションであり、認証プロセスを手動から電子化することで、安全性、スピード、合法性、使いやすさを確保するのに役立っています。

このシステムはAI、OCR、顔認証を応用し、スマートキオスクで直接認証を行うことができます。認証、正式な署名、QRコード付きコピーの印刷までの全プロセスは、手動で15分かかっていたのに対し、わずか3～5分で完了します。

司法官の業務効率は3～5倍向上し、同時に絶対的な合法性と安全性も確保されます。発行されたデジタルコピーには識別コード、QRコード、「TTPVHCC」の透かしが付与され、市の電子システムに安全に保管されます。ユーザーは、メール、iHanoi e-wallet、または必要に応じて紙のコピーを印刷することで、いつでもどこでも閲覧できます。

各デジタルコピーは、従来の認証コピーに代わるだけでなく、プロセス全体や他の多くの手順でオンライン公共サービスを実行するために再利用できるため、個人や企業のコスト、時間、労力を節約できます。

Cu Ngoc Trang氏によると、このシステムを市内全域に導入すれば、印刷と保管にかかる年間のコストを50～60％削減し、数十万人の移動を減らし、公共サービスのオンライン利用率を80％以上に高めることができるという。

センターは、パイロット段階の後、法的および技術的評価を調整し、ペーパーレス、距離フリー、制限のない行政モデルに向けて、パイロットの規模と範囲を拡大する許可を市人民委員会に提出することを目指しています。

スマートキオスクは、センターや区人民委員会だけでなく、住宅街、商業センター、公共の場にも設置され、いつでもどこでも手続きを行うことができます。これは、「事前検査」から「事後検査」へと移行するための実践的なステップであり、「政府に奉仕し、デジタル社会に寄り添う」という精神に基づき、人々と企業のエンパワーメントを実現します。

出典: https://daibieunhandan.vn/ha-noi-ra-mat-kiosk-thong-minh-dot-pha-nho-cho-hieu-qua-lon-10395265.html