個人
人間中心
ドンカム村（キム・タン村）のグエン・ティ・ランさんが村人民委員会に原本証明手続きをしに行ったのは、すでに午後4時20分でした。規定によると、役人や公務員が午後3時以降に申請を受けた場合、住民は翌日まで結果を受け取れません。しかし、ランさんはわずか30分も待たずに結果を受け取りました。予約状を受け取る必要がなく、長い待ち時間もなかったため、ランさんは大変満足していました。
ドン・カム村人民委員会のドン・ミン・ヒエン委員長は、行政手続きを解決しに来た人々が、規定通り書類が揃っていれば（確認が必要なケースを除く）、役員や公務員は、規定通り結果を待つために待ったり、予約を取ったりする必要もなく、すぐに解決して結果を返すと述べた。
国民と企業の満足をサービスの中心に据えることを目標に、文化体育観光局は2021年から現在に至るまで、「広告グループ通知」という行政手続きの処理時間を15日から5営業日に短縮しました。処理時間の短縮により、組織や個人の時間とコストの節約に貢献しています。
2023年も、同局は「管理区域における芸術公演の企画と、看板・横断幕への広告商品告知に関する書類の受理という2つの手続きを同時受付・処理」という取り組みを継続しています。2つの手続きを同時処理することで、企業や個人の時間と移動コストを50%削減できます。これは、同じイベントで公演許可証と看板・横断幕への広告許可証を交付する必要がある個人や企業が、従来の2回申請する代わりに、1回の申請で両方の手続きの結果を受け取ることができるためです。2023年には、同局はこの形式で企業や個人の行政手続き書類を数十件処理しました。
公務員文化の改善
2023年、 ハイズオン省の行政サービス満足度指数は90.23ポイントとなり、全国63省市の中で2022年より9位上昇し第3位となった。この結果は、各レベルの当局が国民を思いやり、国民に奉仕するという強い決意を示している。
注目すべきは、省内の機関・部署が規律と秩序を強化し、機関・部署・地方の長の行政改革における責任を強化したことです。内務省組織・行政改革局長のホアン・クオック・フイ氏は、省は最近、公務員制度改革の中核を公務員文化と位置付けていると述べました。行政改革の任務に就く職員・公務員、特に各レベルの「ワンストップ」部門に勤務する職員・公務員は、公務員文化に関する規定を遵守しなければなりません。各部署・地方は、職員・公務員が嫌がらせ、否定的態度、妨害行為、行政手続きの不履行または不適切な履行を行った場合、部署・地方の長に対して責任を負うことを明確に規定しています。
上記のソリューションは、行政サービスの品質と満足度指標のランキング向上に大きく貢献します。
チュオン・ハソース
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