4月19日の朝、タンソンニャット空港（ホーチミン市）のターミナルT3でハノイ行きのフライトのチェックインをする乗客たち - 写真：QUANG DINH
しかし、ターミナル間の移動や乗り継ぎに関する情報が不足しているため、多くの乗客が混乱し、飛行機に乗り遅れ、旅行や仕事のスケジュールに影響を及ぼしています。
T1ターミナルとT3ターミナルの違いがわからない
4月20日、ホーチミン市のQTさんは、間違ったターミナルに行ってしまったせいで飛行機に乗り遅れたという面白い話をトゥオイ・チェーに報告しました。QTさんは、4月19日にベトナム航空でホーチミン発ハノイ行きのフライトを予約していたと話しました。
チケット情報によると、乗客はターミナルT1でチェックインと搭乗を行うとのことでした。TさんがターミナルT1に到着し、チェックイン手続きをしたところ、チケットカウンターのスタッフから、搭乗する便はターミナルT3から出発すると伝えられました。
当時は、ターミナル3まで行くのにどんな交通手段やルートを利用すればいいのか分からず、かなり混乱していました。そこで、コンホア通りにある空港ゲートまでタクシーを予約し、そこから新しいターミナルに入りました。ところが、車がチュオンソン通りに着くと、チュオンソン通りとコンホア通りの渋滞に巻き込まれ、タンソンニャット空港のターミナル3まで40分近くもかかってしまいました。
到着後、ハノイ行きの便が遅延しているとの連絡を受けました。状況と上記の理由を説明したところ、航空会社は追加料金なしで次の便への変更を提案してくれました。しかし、結局、後続便に乗らなければならず、ハノイでの仕事に遅れてしまい、大変不便でした」とTさんは振り返ります。
Tさんによると、運航ターミナルを変更する場合、航空会社は乗客に電話で連絡し、それに応じた旅行計画を立てられるようにすべきとのことです。あるいは、ターミナルT1からターミナルT3への移動方法を具体的に指示するべきです。
ユニットは、乗客の移動をより便利にするために、駅構内間のシャトルバスを手配することができます。乗客はハイテクカーや高級タクシーを利用する必要があるため、こうした費用は追加の移動コストにもなります。
Tさんの話は珍しいものではありません。最近、タンソンニャット空港では多くの乗客がターミナル間で「迷子」になっています。主な原因は、特にターミナル3が運用開始されたばかりの頃、航空会社によるターミナル変更手続きが煩雑だったことです。
航空会社が一掃、乗客は「自分の道を見つける」
ベトナム航空はターミナル3への移転の先駆者です。4月17日から、ホーチミン市 - ヴァン・ドン便など一部の便をターミナル3へ移転しました。4月19日には、ホーチミン市発ハノイ行き便もこれに続きました。
4月28日より、ベトナム航空の国内線全便（ベトナム航空の子会社であるVASCOが運航するホーチミン市発カマウ、コンダオ、ラックザー行き路線を除く）がターミナル3で正式に運航される予定です。一方、パシフィック航空とVASCOは引き続きターミナル1での運航を維持し、ターミナル3への移転は具体的な計画はありません。
しかし、現実には移行はスムーズではありませんでした。T1とT3間の距離はわずか数キロメートルですが、乗客にとっては大きな負担となっています。移動には少なくとも15～20分かかり、渋滞のリスクも伴います。
さらに懸念されるのは、ベトナム航空、パシフィック航空、VASCO間のコードシェア便が混乱を招いていることです。「VN」の記号が付いた航空券でも、パシフィック航空またはVASCOの運航となる場合があり、乗客が間違ったチェックインカウンターやターミナルに到着してしまう可能性があります。
記録によると、タンソンニャット空港では国内線だけでなく、国際線の乗り継ぎ客も多くのトラブルに遭遇しています。例えば、インドからホーチミン市へ向かう乗客は、ターミナル2で入国審査と税関手続きを済ませ、ベルトコンベアから手荷物を受け取ってから、ダナンやハイフォンなどの都市へ向かう国内線ターミナル3へ乗り換えなければなりません。
タンソンニャット国際空港では、乗客の皆様をサポートするため、20～30分間隔で運行する無料バスを提供しており、ターミナルT2とT3の間を便利に移動することができます。
ベトナム航空またはベトジェットと同じ航空会社に乗り継ぐ乗客の場合、手荷物は自動的に国内線に転送されるため、時間と労力を節約できます。
ただし、インドからホーチミン市までインディゴなどの他の航空会社を利用する場合、乗客はターミナルT2で手荷物を受け取り、ベトナム航空、ベトジェットの場合はターミナルT3、バンブー航空、ヴィエトラベル航空、パシフィック航空の場合はターミナルT1に移動して、以前のプロセスと同様に旅を続ける必要があります。
多くのお客様によると、空港ではターミナル間を20～30分間隔で運行する無料シャトルバスを手配していますが、自分で移動したり、荷物を運んだり、具体的な指示がなかったりと、特に外国人ゲストやベトナムを初めて訪れる人にとっては依然として多くの不便が生じています。
より多くの顧客サポートオプション
ターミナル内で混乱する恐れのある乗客をサポートするため、ベトナム民間航空局長のウオン・ベト・ズン氏は、ベトナム空港公社（ACV）とタンソンニャット国際空港に対し、特にターミナル内で混乱した場合に乗客が最適なサポートを受けられるよう地上サービス部門と緊密に連携するよう要請した。
ベトナム航空とベトジェットは、間違ったターミナルにいたために飛行機に乗り遅れた乗客をサポートするための方針を策定するとともに、コミュニケーションを強化し、空港で乗客を案内するスタッフを増員する任務を負った。
ACVは、ターミナル3の運用開始初期段階において、特に乗り継ぎ旅客向けのサポートスタッフを増員する予定です。さらに、タンソンニャット空港は、ターミナル1、T2、T3間の旅客輸送サービスの入札準備を進めており、旅客の利便性を最大限に高めます。
接続交通に関して、ホーチミン市運輸局傘下の公共交通管理センターは、ターミナルT3でバス路線109番（サイゴン・バスターミナル～タンソンニャット空港）の運行頻度が1日42便から110便に増加するよう調整されたと発表した。
補助金なしのバス路線72-1番（タンソンニャット空港 - ブンタウ・バスターミナル）もT3ターミナルに接続し、乗客のサービスを提供しています。補助金付きのバス路線103番（チョロン・バスターミナル - ガー・トゥ・ガー・バスターミナル）と152番（チュンソン住宅街 - タンソンニャット空港）は、T1ターミナルとT2ターミナルの交通ニーズに対応するため、引き続き安定的に運行しています。
タンソンニャットT3ターミナルへの5つのアプローチ
グラフィック：TUAN ANH
T3 ターミナルへ行くには、次のルートを選択できます。
1 - ビンズオン、トゥドゥック市、ビンタイン、ゴーバップから: ファム・ヴァン・ドン - バクダン - チュオンソン通り - Phan Thuc Duyen で右折 - 18E 通りで右折 - T3 駅。
2 - トゥドゥック市ドンナイから: ドー・ムオイ通り - ヴォー・グエン・ザップ - サイゴン橋 - ディエン・ビエン・フー - ハン・サン環状交差点 - Xo Viet Nghe Tinh で右折 - Bach Dang - Phan Dang Luu - Hoang Van Thu - Phan Thuc Duyen で左折 - 地下道を下り - 右折して 18E Street - T3 駅に入ります。
3 - 7区、ニャベ、カンゾーから: Huynh Tan Phat Street - Tan Thuan 1 Bridge - Nguyen Tat Thanh - Khanh Hoi Bridge - Ton Duc Thang - Me Linh Square Roundabout - 左折 Hai Ba Trung - Vo Thi Sau - 右折 Nam Ky Khoi Nghia - Nguyen Van Troi - Phan Thuc Duyen - 地下道を下り - 右折 18E Street - T3駅。
4 - タイニン、ロンアン、12区、ホックモン、クチから：レ・クアン・ダオ通り（国道22号線）またはレ・ドゥック・アン通り（国道1号線）を通り、チュオンチン、コンホア方面へ進み、T3ターミナルまでは3つの方法で行くことができます。コンホア通りを進み、C12通りを右折して高架下の道路に入り、T3ターミナルへ。コンホア通りを進み、高架下の道路、ホアンホアタム方面へ左折してホアンホアタム方面へ進み、接続道路を右折してT3ターミナルへ。コンホア通りを進み、18E通りを左折してT3ターミナルへ。
5 - 3区、6区、10区、11区から：レ・ヴァン・シー通りまたはホアン・ヴァン・トゥー通りへ進み、ラン・チャ・カー・ラウンドアバウトまで行き、コン・ホア通りを左折、18E通りを右折してT3ターミナルへ。車は高架下の道路に入り、直進してT3ターミナルへ。二輪車と乗用車は高架を上り、右折してT3ターミナル駐車場へ。
出典: https://tuoitre.vn/khach-di-san-bay-tan-son-nhat-coi-chung-nham-nha-ga-20250421003501903.htm
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