ゲストからホストと清掃員に贈られたチョコレート - 写真: NVCC
最近、カナダのレジーナ在住、1981年生まれのKhanh Vu氏が、あるグループで自身の体験談をシェアし、ベトナムのネットユーザーを沸かせました。彼の家族は現在、この街でAirbnb事業を営んでいます。
ゲストは5泊滞在したそうです。チェックアウトの際、特別な贈り物を受け取って驚いたそうです。「清掃員さんへ」「あなたへ…」というメッセージが書かれたチョコレートバーでした。
彼は驚いただけでなく、ゴミ袋が丁寧に分類され、家の片隅にきちんと置かれているのを目にした。
「アプリに10つ星の評価がなくて申し訳ないです。普段はタオル、布団カバー、ベッドシーツを洗濯機で洗って、自宅で乾かしています。お客様が洗ってくれているのを見れば、クリーニングスタッフは待つ時間を節約できるんです」と彼は言った。
ゴミは厳重に分類されている - 写真：NVCC
彼はさらに、今月は自分が住んでいる地域の賃貸物件の空室状況が悪いと付け加えました。家主も顧客と収益の面で大きなプレッシャーを感じています。このようなゲストに出会うと、彼はとても嬉しくなり、家主がより良い、よりプロフェッショナルな方法で仕事を続けられるよう、この経験を共有したいと思っています。
以前、チェックアウトの際にチョコレートを置いていくゲストもいました。中にはクッキーをくれる人もいました。ホストは嬉しくなり、仕事へのモチベーションも上がりました。
また別の機会に、カイン・ヴーさんは顧客からチョコレートと感謝の手紙を受け取りました - 写真：NVCC
観光客がホームステイに滞在する際に注意すべきことは何ですか？
このホームステイのオーナーは、ゲストに対し、借りる予定の家を事前によく調べ、過去の宿泊客のレビューを読むなどして、その家の事前評価を得ることを勧めています。さらに、ゲストは、借りる予定の家のルール（チェックインとチェックアウトの時間など）をよく確認し、それが適切かどうかを確認すべきです。
「飛行機の遅延や到着が夜になるなどの理由で、チェックインが遅くなる物件も多いので、こうした規定が自分に合っているかどうか、よく検討してください。必要であれば、家主に明確に確認しましょう」と彼はアドバイスした。
ホストが宿泊施設の説明文に明記していない場合、ゲストは例えばペットの同伴は可能かなどを確認しましょう（現在、ペット同伴可能な宿泊施設とそうでない宿泊施設があります）。自炊をしたい場合は、キッチンに必要な調理器具が揃っているかどうかも確認しましょう。
お子様連れの場合は、ベビーベッドやベビーチェアがあるかどうか尋ねることができます...一般的に、部屋を予約する前に必要な情報をすべて尋ねる必要があります。
物を壊したり、子供に壁に落書きや絵をさせたりして損傷を与えた場合は、弁償しなければならないため、家主のために物件を大切に扱う必要があります。
海外では修繕費用が非常に高額なので、特に注意が必要です。家の壁の塗り直しにかかる費用が、生活費の何倍にもなることもあります。
お客様が清掃料金を支払っていただいているとしても、私たちはできる限り清潔で整頓された状態を保つ必要があります。
可能であれば、ゲストには洗濯をしたり、汚れた食器を食器洗い機に入れたり、ゴミ出しをしてもらったりしていただけます。これらは些細なことですが、ホストは必ず感謝し、好意的なフィードバックをくれます。
ホストからの肯定的なフィードバックを多く得ることは、将来の予約にも役立ちます。なぜなら、悪いレビューが多いと、多くのホストが予約を拒否するからです。
ホストとの紛争が発生した場合に権利を確保するために、Airbnbなどの予約プラットフォーム自体でホストと常に連絡を取ることも重要です。Airbnbはソーシャルメディアアカウントを管理していないため、連絡にソーシャルメディアアカウントを使用しないでください。
最後に、お客様が何かわからないことや、家主に提供してほしいことがあれば、遠慮なく家主に相談し、尋ねてください。トイレットペーパーを忘れたり、コーヒーが切れたりといった、家主に何か不備があった場合は、家主に提供してもらうように頼んでください。家主も時々ミスをすることがあるからです。
「返信することで、彼らに問題を解決する機会を与えることができます。彼らは感謝してくれます。チェックアウトを待って、それを言い訳にして悪いレビューを付けるのはやめましょう」と彼は言った。
この物語を通じて、彼は、家主であれ借主であれ、常に協力的、協調的、そして建設的な姿勢でいることで、宿泊体験が楽しい休暇中に皆に常に前向きな気分をもたらすということを、皆と共有したいと思っています。
時には文化的な違いにより、ホストとゲストがお互いに完全に満足できない場合があります。
「私にとって、ホストは常にお客様に最高の体験を提供するために最善を尽くしています。次回この街に来た時にまた来てくださるお客様もたくさんいらっしゃいます。私の家に泊まってよかったと言ってくれて、満室の時だけまた予約を入れてくれるんです」と彼は笑顔で語った。
この話は現在、世界中のベトナム人Airbnbホストの間で話題になっています。多くの人が、部屋を借りたゲストの可愛らしいエピソードをシェアしています。例えば、最後の2日間は掃除や洗濯、掃除機がけをしたり、ホストに花を贈ったり…良いゲストに出会えるよう「幸運を祈る」人もいます。
ホーチミン市在住のThu Hienさんはこう話しました。「お客様がチェックアウトした時、ガスコンロが汚れていて、キッチンが散らかっていて、食器が洗われていないのを見てショックを受け、追加料金を請求しました。するとお客様は『なぜ食器洗いに清掃が含まれていないのですか？』と尋ねてきました。私は部屋掃除をしていただけで、家事をしていなかったので、とても悲しかったです。」
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