ホテルは午前2時に部屋を「盗んだ」少女に謝罪、返金を申し出る

11月11日、ロイヤルホステル（ハンチャオ19番地）のオーナーNTQHさんとハウスキーパーTTAさんは、女性客の事件を明らかにするため、オチョドゥア区警察（ハノイ）から本部に招かれた。ホテルの部屋に「ノーショー」全額支払い済みにもかかわらず。

会議で、NTQH氏は、ホテルがAgodaアプリを通じてNYQという宿泊客から11月7日のチェックイン日の予約を受けたが、宿泊客はチェックインに現れなかったと述べた。11月9日の午前2時頃、Qさんがチェックインに来たところ、TTA氏からホテルは満室だと言われた。

部屋が割り当てられなかったため、宿泊客は怒って、ソーシャルメディアで苦情を述べる動画を録画した。

11月11日朝、警察との会合に臨むロイヤルホステルのオーナー。（写真：警察提供）

ホテルオーナーは、情報提供を受け、Qさんに積極的に連絡を取り、謝罪と返金を申し出たと述べました。また、予約プラットフォームと連携して返金手続きを進め、同時にソーシャルメディア上の投稿を削除するよう顧客と協議しました。ホテル側はまた、夜勤スタッフがサービス手順を十分に理解していなかったことが、今回の不幸な出来事につながったことを認めました。

ロイヤルホステルのオーナーによると、この施設は長期滞在用アパートの賃貸施設として運営しており、宿泊客がいない場合にのみオンライン申請を通じて短期滞在用アパートを貸し出しているという。

VTCニュースの記者に確認したところ、Qさんはホテル側から謝罪を受けており、宿泊施設は特に緊急事態や営業時間外の接客において、この経験から学ぶことを期待していると述べた。宿泊費の返金については、Qさんは依然として受け入れない姿勢を崩しておらず、自身の精神的な安寧を保つため、そしてホテルの営業への影響を回避するためにも、この件がここで終わることを望んでいる。

「旅行中にこのような状況に遭遇したのは初めてです。私の体験談が、サービス提供者が顧客対応にもっと気を配るきっかけになれば幸いです。」 Qさんはこう話した。

以前、ソーシャルネットワークでは、ドンナイ省在住のNYQさんが、前払いしたにもかかわらず部屋を拒否され、深夜にハノイのホテル受付係と口論している動画が拡散されました。この事件は数千人の怒りを買い、予約プラットフォームでそのホテルに1つ星の評価を付けました。

Qさんは11月7日から9日までの3泊、合計150万ドンの部屋をアプリで前払いで予約したという。嵐のため、フライトは11月8日に延期された。11月9日午前2時、Qさんはホテルに到着すると、男性従業員から、事前連絡なしにチェックインが遅れたため、部屋は別の宿泊客に貸し出されていたと告げられた。

男性ホテル従業員は、彼女が時間通りにチェックインしなかったため、部屋が他の人に貸し出されていたと話した。（写真は動画から抜粋）

当時、外は激しい雨が降っていて、彼女はただ一時的に泊まる場所を探すのを手伝ってほしかったのですが、受付係はホテルが満室だと言った上に、その嘲笑的な態度に彼女は腹を立てたので、動画を録画しました。

「私は、この部屋はただの紛失部屋だと言って、受付の人に別の部屋を探してくれるよう頼みましたが、ホテルは満室だと言われました。別の乗り物を予約しようと待っている間、スタッフはずっと私を見て笑っていて、とても不快だったので、携帯電話を取り出して動画を録画しました。」彼女は、部屋代金の損失ではなく、失礼なサービスが不快だったと話しました。

事件後、Qさんは友人のホテルに泊まり、11月10日の朝にホーチミン市に戻った。

この事件がソーシャルメディア上で広まると、何千人もの人々がホテルの非専門的な態度に憤慨し、同時に予約プラットフォームでホテルに1つ星の評価を付けた。

ロイヤルホステルのオーナーとの会合で、オチョドゥア区警察はこのホテルの行政検査も実施し、いくつかの違反と問題点を指摘した。

具体的には、当該施設は居住通知に関する規制を遵守しておらず、2021年12月31日付の政令144/2021 ND-CP第9条第1項bに違反していました。

さらに、治安および秩序に関する条件付き投資および事業分野で事業を営んでいる事業所が、治安および秩序の適格性証明書を交付されていないことは、2021年12月31日付の政令144/2021 ND-CP第12条第4項a号に違反することになります。

また、当該施設は、2025年5月15日付法令106/2025/ND-CP第22条第1項a号に定められた共通の防火・消火設備の保全・維持管理を行っていません。

区警察は記録を作成し、施設の違反を処理し、法の規定に従って是正を要求した。

出典: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html