スウェーデン人観光客は、ハザン省の英語が話せないガイドを含むベトナム人の旅行会社に対し、「不適切なサービスを提供した」として返金を求めた。
VnExpressの取材に対し、スウェーデン人観光客のアルヴァ・ホワイトさんは、夫と共にハノイのハンダオにあるSベトナム社のツアーでハザン省を訪れたばかりだと話した。その前にこの会社のハロン湾ツアーを予約し、質が良かったため、11月18日出発の3泊4日の「ハザン・ループ」ツアーを予約することにしたという。
契約書によると、ツアーには英語を話すガイドが同行し、ホワイト夫妻は「個室」に宿泊することになっていた。しかし、女性は、ガイドの英語がほとんど理解できず、ドミトリールームに宿泊せざるを得なかったため、旅行会社は「適切なサービスを提供できなかった」と主張した。さらに、ホワイト夫妻は2泊3日のグループに同行させられたが、これは不合理な手配だったとホワイト夫妻は述べた。
ハザンツアーの高床式住居では、ベッドは個別に仕切られています。写真：グエン・ミン・タン
「ツアーガイドは英語が話せなかったので、旅行中ずっと何も分からなかったんです。バイクの安全な運転方法さえ教えてくれなかったんです」とホワイトさんは語った。
グループが動き始めると、ホワイトさんと夫は他のグループについていけなくなり、交通警察からいくつかの違反で罰金を科せられました。ホワイトさんは、交通事故に巻き込まれるリスクは夫婦とも予想していたものの、信頼できるツアーなら違反を避ける方法を教えてくれるはずだと述べました。スウェーデン人観光客のホワイトさんは、ツアー会社のツアーの運営方法は「非常に混乱していた」とコメントしました。
ツアーのサービスに満足できなかった夫婦は、ツアーをキャンセルし、グループでハノイに戻り、2泊3日の旅行を希望しました。11月20日の朝、ホワイト氏は旅行会社を訪れ、サービスの質の悪さを理由に400万ドンの返金を求めました。両者が合意に達した後、返金された金額は150万ドンでした。
「この数字には納得できないが、何もないよりはましだ。私たちは中年の観光客なので、若い観光客のように簡単には許せない」とホワイト氏は語った。両者はソーシャルメディアでこの話を共有しないことに同意していたが、外国人カップルはベトナムの外国人観光客向けグループに投稿することにした。
10月にハザン省を訪れた西洋人観光客のグループ。写真：リナ
同社の取締役であるグエン・ミン・タン氏は、当初の合意を破った夫婦の行動に「非常に憤慨している」と述べた。タン氏によると、会社が補償金を受け取ったことは「質の低いサービスを提供したことを認めた」ことを意味するものではないという。
寮の部屋問題について、タン氏は、ハザン省を訪れるこのグループは高床式の家に宿泊することになっており、その部屋はカーテンで仕切られた個室だったと説明した。これは「ハザン省の高床式の部屋の特徴」だという。タン氏は、会社の事務所で、ツアー案内の中で高床式の家の写真をゲストに提供した。
ツアーガイドについて、タン氏はハザン省の現地ツアーガイドは皆このような状況にあると述べた。彼らは「ごく基本的な」英語しか話せず、プロのツアーガイドのように各目的地について詳細な情報を提供することはできない。しかし、彼らはハザン省の地形をよく理解しており、「観光客の安全を完全に確保できる」とタン氏は断言した。「すべては残念な誤解です」とタン氏は語った。
「ハザンループ」は「ゴールデンルート」として知られ、外国人観光客の間でますます人気が高まっています。全長約350kmのこのルートは、クアンバからイエンミンを経てドンヴァン、メオヴァックを経て出発点に戻ります。高い峠や深い渓谷を越えるため、無限ループのようなカーブを走り抜けるには熟練ドライバーが必要です。
英語が話せないツアーガイドは、ハザン省当局が特に懸念している大きな問題です。特に、欧米からのバックパッカーがますます多く訪れるようになった今、その傾向が顕著です。通常、12人のグループに12人のドライバーが付いていても、基本的な英語を話せるガイドはたった1人しかいません。
ハザン省で10年以上観光業に携わってきたミン・ホアン氏は、この「ゴールデンルート」には大きな可能性があるものの、実際には開発されていないとコメントした。
トゥ・グエン
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