伝統的な市場の中小企業経営者がスタジオに来て、ライブ配信やプロフェッショナルな販売方法を学びます - 写真：BONG MAI
かつてTikTokerのファム・トアイが注目を集め、多くのエンゲージメントを獲得するのに役立った、偽の結婚式を演出したり、オンラインで口論したり、派手な服装をしたりするといったトリックは、今では徐々に消えつつあります。同様に、クイエン・レオ・デイリーと彼の妻が「1000億ドンの売上」ライブ配信を宣伝した方法も、以前ほど人々の好奇心を掻き立てなくなりました。
大手電子商取引プラットフォームで毎日放送される何千ものライブストリームの中で、信頼関係を築き、買い手に親近感を持たせることで注目を集め、売上を伸ばしている中小企業経営者もいます。
個人的なストーリーを共有することで、商品が売れるようになりました。
「Uncle 5 Phi」のアカウントは、わずか数回の視聴から予想外に注目を集め、ネット上で急速に拡散しました。「ハチミツ売りのライブ」はTikTokショップですぐにトレンド検索ワードとなり、一時は5,000人以上が同時に彼のライブ販売セッションを視聴しました。
ある動画は4万8000回以上の再生回数を記録しました。ECプラットフォームで販売を行う高齢の中小企業経営者である彼は、オンライン販売への粘り強さを称賛する投稿によって、一躍「有名」になりました。特に、蜂蜜について顧客にゆっくりと、丁寧に、そして誠実にアドバイスする彼の姿勢は、視聴者に親近感を抱かせ、彼が提供する商品への信頼を徐々に築き上げていきました。
簡素な服を着て、背後に箱が積み重なった小さな部屋に座ったこの中小企業経営者は、これほどの支援を受けたことへの喜びを分かち合った。「5ファイ、皆さんありがとうございます。お花やプレゼントをくれたり、注文をくれたり…」
観察によると、若い中小企業経営者に加え、TikTok Shopには60～80代の人々が参入し、生計を立てる環境も大きく異なっている。例えば、 アンザン省出身のチャンネル「Grandma 5 Thu」は、孫と自身の生活費を稼ぐため、深夜から早朝まで商品を販売する様子をライブ配信で熱心に配信している。
「ミスター・ヴイ」は、「盲目の男性がアフィリエイトマーケティングを販売」「盲目の男性がフェイスマスクを販売」といったキーワードを通じて、オンラインコミュニティでも知られています。その他にも、病院で子供の世話をしながらライブ配信を活用し、アフィリエイトマーケティングでちょっとした副収入を得ている中小企業経営者の事例があります。あるいは、出産したばかりの母親が、おむつや粉ミルク代を節約するために、時間を使ってオンラインで商品を販売しているという話もあります。
Shopee、Lazada、Tikiといった純粋なeコマースプラットフォームとは異なり、TikTok Shopはオンラインショッピングとソーシャルメディア活動を組み合わせたという利点があります。ユーザーは、オンラインショッピングモールのようにこのプラットフォームにアクセスするだけでなく、ゲームをしたり、面白い動画を視聴したり、中小企業経営者のストーリーをフォローしたりすることもできます。
オンラインセールス業界のKOL（キーオピニオンリーダー）として、数々のライブ配信で数十億ドン以上の売上を達成しているLさん（ホーチミン市）は、以前はセールスコンテンツを定期的に投稿していたにもかかわらず、ほとんど知られていなかったと言います。しかし、夫や子供など、家族や生活、プライベートな出来事など、日常の出来事をライブ配信で共有し始めてから、彼女のオンラインアカウントのフォロワー数は飛躍的に増加しました。
そのため、彼女はライブ配信やオンラインプラットフォームに投稿する動画の中で、自身の人生ストーリーを伝えると同時に、販売情報を巧みに織り交ぜています。「感情的な繋がりを築き、視聴者の関心を長く惹きつけ、購入の決断を促すためには、家族や友人のように親しみやすい存在であることを示さなければなりません」とLさんは語ります。
新しいトレンドには注意してください。
出典：モルドール・インテリジェンス データ：BONG MAI - グラフィック：TUAN ANH
24hStore小売システムのEコマースディレクター、グエン・ティ・アン・ホン氏は、Tuổi Trẻ紙に対し、Eコマースにおけるライブストリーミングの傾向は明らかに変化していると語った。
視聴者は、以前のようにセンセーショナルなコンテンツやドラマを演出する仕掛けに魅了されることはなくなり、親密感、共感性、本物のつながりを感じさせるライブストリームを優先するようになりました。
「市場が飽和状態に陥るにつれ、消費者は派手な演出に『免疫』を持つようになり、売り込みというよりは会話のように、好印象を与え、自然なやり取りをし、誠実に情報を共有してくれる販売者を求めるようになっている」とホン氏は語った。
科学コミュニケーションと公共関与の修士号を持つメディア専門家のディ・コア氏も、オンラインコミュニティは現実的で自分たちに関係のあるものにますます惹かれるようになっていると指摘した。
消費者は、製品の品質を気にするよりも、共感から、または彼らを「支援する」方法として、これらのフィギュアから購入したいと考えています。
しかし、メディアのトレンドがどのように変化しても、電子商取引の本質は常にその中核となる価値、つまり製品とサービスの品質に戻らなければなりません。
感情は顧客の最初の購入に影響を与える可能性がありますが、最終的にリピートビジネスと長期的な信頼につながるのは、品質基準と説明を満たし、時間どおりに配送され、返品と交換の透明性があり、明確なアフターサービスがある製品などの実際の体験です。
「ライブストリーミングは信頼を築くための非常に強力なツールですが、その信頼は実際の質に裏付けられて初めて価値あるものになります」とホン氏は述べた。メディア専門家によると、私生活を過度に共有することは、多くの悪影響をもたらす可能性があるという。
例えば、視聴者が当初は真実だと信じていたものが、真実が異なっていることが判明した場合、ソーシャルメディアのインフルエンサーが激しい反発に直面する可能性があります。あるいは、本物の露店商が、肯定的にも否定的にも、世間の議論の的となる可能性もあります。
言うまでもなく、テクノロジーとAIは、ユーザーの共有とサポートを悪用して利益を得るために、哀れなキャラクターと状況を作り出すトリックを使用します...したがって、このようにチャンネルを構築したい場合は、「現実的な」販売者は自分の私生活について話すべきではありません。
「ある売り手が子供に関する非常に詳細な情報を共有しているのを聞いたことがあります。これは子供のプライバシーに影響を及ぼすため、非常に不適切です」とコア氏は述べた。
ユーザーは電子商取引に喜びを見出しています。
オンラインの中小企業経営者は、誠実で共感できる情報共有によって顧客から多くの好意を得ています - 写真: Huu Hanh
テクノロジーと顧客ケアのプラットフォームである Braze の「2026 年消費者動向予測」によると、世界の消費者の 54% がオンライン ショッピング体験に喜びを見出したいと考えています。
このような状況において、オンライン小規模ビジネスのオーナー、特にソーシャルメディアのフォロワー数が多いオーナーは、ビジネス効率の向上を目指し、顧客に対してまるで友人のように親しみやすいイメージを築く必要があります。同時に、コミュニティをリードし、サプライズ要素を創出し、文化的なトレンドを捉え、そして何よりも、購入者が安心して購入を決定できるよう、安心感を与える方法を理解していなければなりません。
消費者は、テト（旧正月）用の商品をオンラインで購入する際に注意する必要があります。
- 消費者は、特にテト（旧正月）前の時期には、購入前に注意深く情報を確認する必要があります。誠実で信頼できる販売者も数多く存在する一方で、感情的なストーリーを利用して購買行動を操作しようとする者も少なくなく、低品質品や偽造品を購入してしまうリスクがあります。
「したがって、購入者は評判の良い販売業者を優先し、本物のレビュー、製品の原産地、保証および返品ポリシーを確認し、感情のみに基づいて決定を下すことは避けるべきです」とアン・ホン氏は述べ、原産地不明の製品を使用する際に消費者はサポートを「大惨事」に変えてはならないと付け加えた。
コア氏によると、消費者は購入ボタンをクリックする前に、数秒間立ち止まり、「カジュアル」な販売者が言及しているブランドについて調べるべきだといいます。確認が必要な情報には、製造元、住所、製品の成分、保管要件などが含まれます。何か懸念事項がある場合は、購入者はライブ配信に直接コメントし、販売者がすぐに対応できるようにする必要があります。
「いかなる販売方法にも不正行為はない。ただ、消費者は自分や家族の健康に影響する決断をする前に、冷静さを保つ必要があるだけだ」とコア氏は助言した。
出典: https://tuoitre.vn/kho-cau-com-bang-thi-phi-nguoi-ban-hang-online-chuyen-huong-20260123082624038.htm
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