11月1日にハノイで開催されたフォーラム「AI eコマース - 新たな成長世代の創造」において、 商工省電子商取引・デジタル経済局のライ・ヴィエット・アン副局長は、eコマースがデジタル経済の新たな成長の柱となっていることを強調した。目覚ましい成長世代の創造には、AIとビッグデータの役割が不可欠である。
「AIは単なるツールではなく、膨大なデータを競争上の優位性に変える中核戦略であり、飛躍的な成長を達成するための鍵です」とベト・アン氏は述べた。
「eコマースにおけるAI統計2025」レポートによると、オンライン小売業者の80%以上がAIを活用しており、世界のAI eコマース市場規模は86億5000万米ドルに達すると予測されています。ベトナムでは、企業の66%がコミュニケーションにAIを活用しており、63%が新規顧客の獲得にAIを活用しています。
eComDXセンター（商工省）のグエン・フー・トゥアン所長は、AIが不可欠な「デジタルアシスタント」になりつつあり、買い手と売り手の双方にメリットをもたらしていると評価しました。買い手にとって、AIは適切な商品の提案、レビューの要約、オファーのパーソナライズに役立ちます。売り手にとって、AIは24時間365日体制の自動カスタマーケア、画像や動画の最適化、効果的なライブ配信のスケジュール設定などを支援します。
MISA株式会社の事業部長であるグエン・フィ・ニ氏は、業務自動化におけるAIの実用的応用を詳細に分析し、AIセールスエージェントのトレンドは「眠らない営業スタッフ」とみなされていると述べました。このソリューションは、24時間365日、自動的にアドバイス、回答、注文処理を実行できるためです。同時に、ユーザー行動を分析してよりスマートになり、企業のコンバージョン率向上と運用コストの削減に貢献します。
マーケティング分野では、AccessTrade Vietnam の製品およびソリューション担当ディレクターの Truong Thi Minh Nguyet 氏が、大規模なコンテンツ作成における AI の威力を指摘しました。
「通常のマーケターは1日に1本の動画しか制作できませんが、AIを使えば、商品検索から動画制作、投稿、顧客対応までの全プロセスを自動化できるため、品質を確保しながら、数十のチャネルで1日に1,000本の動画を作成できます」とグエット氏は語った。
一方、NextGenAIの共同創設者であるグエン・チュン・タン氏は、AIオートメーションとZaloチャットボットAIの役割を強調しました。この組み合わせは、注文処理などの反復的なタスクの自動化に役立つだけでなく、Zaloプラットフォーム上で24時間365日、顧客と直接やり取りすることで、シームレスで高度にパーソナライズされた体験を提供すると述べました。
AIは自動化に留まらず、新たなビジネスモデルの基盤にもなります。F2CプラットフォームHi1 Thuan Vietのディレクター、Kieu Tien Anh氏は、メーカーが消費者に直接販売するF2Cモデル（Factory to Consumer）を紹介しました。
AIは、需要予測、生産の最適化、顧客ケアの自動化を支援することで、このモデルを低コストで効果的に運用するための「鍵」となると彼は述べた。「AIを活用したF2Cモデルは、ベトナムの製品をより良い価格で、より透明性のある方法で消費者に届ける道を開き、企業に持続可能な優位性をもたらすでしょう」とティエン・アン氏は断言した。
メトリック社の市場調査責任者であるド・タン・フオン氏は、ビッグデータの役割について、ビッグデータの活用はもはや選択肢ではなく、必須要件となっていると述べました。メトリック社は、4つの主要eコマースプラットフォームのデータに基づき、2025年の最初の9か月間の総売上高が305.9兆ベトナムドンに達すると予測しました。
市場環境は明らかに変化しています。Shopeeは第3四半期も56%の市場シェアで首位を維持していますが、TikTok Shopが猛追しており、市場シェアを41%に拡大し、前年同期比69%という驚異的な成長率を記録しています。特筆すべきは、実店舗（モール）は店舗数全体のわずか2.36%を占めるに過ぎないにもかかわらず、総売上高の32.39%を占めており、信頼できる販売チャネルが重要な役割を果たしていることが示されています。
フオン氏によると、市場調査とビッグデータを組み合わせることで、企業は消費者の傾向や行動をタイムリーに把握し、収益を54％増加させ、利益を25％倍増させることができるという。
出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kien-tao-tang-truong-moi-cho-thuong-mai-dien-tu-tu-ai/20251101030150242
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