AIを内部からマスターする：文化と人材が成功を左右する

「何でも知っている」AIではなく、専門性の高いAIの開発に重点を置く

Viettel Solutions における AI 適用の取り組みは、テクノロジー競争ではなく、人々の考え方を変え、働き方を変え、真の持続可能な効率性を実現するための取り組みです。

Viettel Solutions におけるすべての AI の問題は、企業の「痛み」と顧客の真のニーズから始まり、AI が技術のデモンストレーションではなく、実際に価値を生み出すことを支援します。

Viettel Solutions では、社内 AI アプリケーションによって自動化が促進され、手動で反復的なタスクが解決され、人的リソースが解放されて創造性、複雑性、批判的思考を必要とするタスクに集中できるようになります。

ビジネスプロセス管理とカスタマーケアにおけるAIアプリケーションにより、業務違反率が30～50%削減されました。Viettel社内AIアシスタントの登場により、書類の読解に何時間も費やす必要がなくなり、業務効率が大幅に向上しました。これは、テクノロジーが適切なニーズを満たした時に、AIが真にその価値を発揮することを証明しています。

Viettel Solutionsは、自社の「痛み」を解決するだけでなく、明確な戦略に基づき、AIの価値を社会に継続的に拡大しています。それは、話題になる問題を追いかけるのではなく、広く応用され、高速で安全な「ユニバーサルAI」を目指しています。爆発的な問題は少数のグループにしか対応できませんが、Viettel Solutionsは、政府機関から企業、そして社内ユーザーまで、あらゆる分野のすべての顧客にAIを提供したいと考えています。

実際、AIは長年にわたりViettel Solutions製品に搭載されており、スマート交通システム、違反監視、ナンバープレート認識、セキュリティ分析、通信データと組み合わせたAIを使用した交通密度の測定、ベトナムの都市部の特性に適した交通マップの作成などが行われています...

現段階では、AIはより「スマート」なレベルで、より大規模に適用され、市場に明確な違いを生み出す重要な要素となっています。

Viettel Solutions は、「何でも知っている」 AI ではなく、埋蔵量の探査コストを最適化するための特定の問題、医療診断をサポートする AI など、専門的で詳細な AI の開発にも重点を置いています。

人間とAI：価値創造のための協働

Viettel Solutionsの副総裁、レ・タン・コン氏は、AI導入における最大の障壁は「人と習慣」だと述べました。技術がどれほど進歩しても、人々がそれを受け入れる準備ができておらず、積極的に学び、変化しなければ、変革のプロセスは必ず停滞してしまうからです。

したがって、AIはツールであり、敵ではありません。Viettel Solutionsでは、単純で反復的なタスクはAIに割り当て、人事チームは大規模システムの設計、負荷やエラーの問題への対応に集中することで、新しく困難なタスクが割り当てられたときに自身の能力を向上させます。言い換えれば、「Viettelの従業員の心は変わることなく、適応することで能力をさらに高めていく」ということです。もちろん、これは、時代遅れにならないよう、一人ひとりが絶えず学び、成長していくことも要求します。

レ・タン・コン氏は、人的要因に加えて、もう一つの大きな課題であるデータについても強調しました。AIは質の高いデータがあって初めてその力を発揮します。質の高いデータとは、正確で、十分で、クリーンで、かつ生き生きとしたデータでなければなりません。不正確なデータや同期されていないデータは、誤った結果や非汎用的なモデルにつながります。データインフラストラクチャと運用手順を綿密に整備することで、Viettel Solutionsはこの課題を強みへと転換し、AIが真の価値と持続可能な効率を生み出すための強固な基盤を築きました。

Viettel ソリューションのデジタルソリューションにおける AI アプリケーションの有効性に関する画期的な指標。

技術を習得するための様々な内的強み

「AIの嵐」の渦中にあるViettel SolutionsのAI市場における差別化と競争優位性は、その内部の強み、すなわち8つのコアバリューを掲げる企業文化にあります。「創造性は活力」という価値観と、常にイノベーションのパイオニアであり続けるという精神が、AI時代への準備を整える力となっています。

学術研究ではなくアプリケーション開発に重点を置くViettel Solutionsは、成功の鍵は思考、習慣、そして仕事のやり方まで大胆に変革するチームの構築にあると理解しています。Viettelの特別な文化的価値は「東西融合」であり、これによりViettelは体系的で高度な協調性を持ち、常に協力し、革新を続け、AI能力の向上に向けて継続的に学習し、コア技術や最先端の知識へのアクセス時間を短縮しています。

「挑戦と失敗を通して成長する」という理念のもと、「あえて挑戦し、あえて失敗を恐れない」という精神が、当社の企業文化において強く奨励されています。彼らは失敗を失敗と呼ぶのではなく、失敗こそが長期的な成功へと繋がると信じています。

この精神は、GenAIアプローチにも反映されています。Viettel Solutionsは、オープンテクノロジーの力と実績のある社内データを組み合わせた「ハイブリッド」GenAIシステムを開発し、正確性、関連性、情報セキュリティの確保を支援します。これにより、虚偽の情報を提供する可能性のあるツールと社内データ漏洩のリスクという2つの潜在的な大きなリスクを克服します。

Viettel Solutionsのエンジニアリングチームは、「人間によるテクノロジーの習熟」という要素を重視し、AIに全面的に依存するのではなく、AIが提供する知識プラットフォーム上で分析、検証、そして創造を行うという批判的思考を奨励されています。このように、ViettelはAIを代替ではなく、加速装置として活用しています。

Viettel SolutionsはAI導入の経験から、4つの重要な要素を導き出しました。第一に、真の「痛み」に関連する適切な問題を選択することです。第二に、チーム開発に投資し、従業員が学習と適応の精神を維持できるよう支援することです。第三に、テクノロジーは継続的な改善のプロセスであるため、大胆に実験を行い、間違いを受け入れる必要があります。最後に、企業は信頼できるテクノロジーパートナーを選ぶべきです。企業がテクノロジーを自ら使いこなせるなら、それは大きな強みとなりますが、そうでない場合は、信頼できるパートナーが、ビジネスのスピードアップ、リスクの軽減、そしてリソースの最適化を支援します。

早期の準備、強力なコンピューティング能力、ビッグデータシステム、人材育成を備えた GPU インフラストラクチャへの強力な投資、および党、国家、企業から信頼されているプロジェクトからのクリーンで標準的なデータ構築の実装に関する実践的な経験により、Viettel Solutions は AI 時代に競争できる十分に強力な内部基盤を構築しました。

この旅において、「AI はツールである」という視点と「あえて挑戦し、あえて失敗しよう」という文化が、Viettel Solutions が正しい方向に進む助けとなります。

ラム・ミン

出典: https://nhandan.vn/lam-chu-ai-tu-noi-luc-van-hoa-va-con-nguoi-quyet-dinh-thanh-cong-post925625.html