「顧客中心」を目標に掲げるトゥエンクアン電力会社は、常に安全で信頼性の高い電力供給を確保しています。その中で、顧客ケアサービスの質の向上を常に重視し、多くの創造的で革新的なソリューションを実装して、顧客にとって最大の利便性を生み出しています。たとえば、顧客ケアのテキストメッセージ、現金なしで電気料金を支払えるように顧客を育成、顧客ケアホットライン19006769経由で顧客情報とリクエストを受信および処理、国家公共サービスポータルまたはEVN NPCの顧客ケアWebサイト経由で電力サービスを利用する顧客への宣伝を推進しています。
ナハン電力のスタッフは、地元の人々に電気を安全、効果的、経済的に使用するよう啓発活動を行っています。
現代的で公共性が高く、透明性があり、簡単で便利な電力サービスを提供することで、お客様からの印象と信頼を獲得しました。そのおかげで、2024年にトゥエンクアン電力会社は、課せられた目標と計画のいくつかを達成し、それを上回りました。そのうち、商業用電力の出力は12億kWhを超え、2023年と比較して1.06%増加しました。総収集電力量は2兆6,880億ドンで、公社が課した計画の100%に達し、2023年と比較して8.56%増加しました。2024年12月31日現在、同社は284,679人の顧客に電力を販売し、2023年と比較して6,881人の顧客増加を達成しました。電子的に行われたリクエストは8,066件で、公社が課した計画の100%を達成しました。
トゥエンクアン発電会社の取締役であるハ・フイ・タム氏は、企業文化の構築は会社の成功、特に事業目標の達成において非常に重要な役割を果たすと述べました。トゥエンクアン発電会社では、責任、連帯、創造性、持続可能な開発といった中核的な価値観に基づいて企業文化が築かれています。
人々に安全で継続的かつ安定した電力を供給するという使命を掲げ、当社は常に地域社会と環境への責任感を堅持しています。従業員は、業務において創造性を高め、業務効率と顧客サービスの向上に向けた最適な解決策を模索し、プロフェッショナルなイメージとスタイルを維持し、規則に従った清潔な服装を心がけ、EVNの規則に基づく行動規範を厳格に遵守することが奨励されています。
2017年から、トゥエンクアン電力会社はオフィスや各地区・市の電力会社で「整理」「整頓」「清掃」「お手入れ」「準備」の段階を含む5Sモデルを展開している。一定期間の運用を経て、会社敷地内および関連部門のすべての部屋、部署、共用エリアは常にきちんと整頓され、清潔になり、以前のような乱雑さはなくなった。
トゥエンクアン電力会社の従業員は、職場環境で 5S モデルを実装しています。
電力業界の専門部署の一つであるトゥエンクアン高圧送電網運用管理チームは、企業文化、労働安全文化、そして職場と送電網における5Sプロセスの構築を含む、労働安全文化の構築を推進する計画を策定しました。これは、部署の生産・事業活動のチェーンにおける一貫した内容であり、役員・従業員の労働意欲の向上、設備の安全かつ安定した稼働、そして労働生産性の向上に寄与しています。
110kV 発電所では、移動作業チームが、ケーブル トレイにきちんとまとめられた屋内および屋外機器の配線キャビネット、電源用の銘板が付いた回路ブレーカー、クランプ列、すべての二次ケーブルの端に名前と明確な番号が付けられ、適切な加熱抵抗器の温度設定、発電所の共通接地システムによる二次ケーブル シースの接地の適切な制御など、機器に対して 5S プロセスを実施しました...
企業文化の実践は、生産、事業、そしてコーポレートガバナンスの効率向上にプラスの影響を与えています。継続的なイノベーションとサービス品質の継続的な向上をモットーに、電力業界の役員および従業員は、持続可能な発展と顧客の信頼につながる企業文化の構築に尽力することを決意しています。
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出典: https://baotuyenquang.com.vn/lan-toa-van-hoa-doanh-nghiep-trong-hoat-dong-san-xuat-kinh-doanh-207467.html
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