杭州街の「客室不足」事件に、一連の「ロイヤル」ホテルが関与している。

ロイヤルハノイホテル（タンチ）の代表者は報道陣に対し、事件前は同施設の評価は4.9/5つ星を維持していたが、過去24時間で評価が急落したと語った。

Loạt khách sạn — ハノイの「ロイヤル」と名付けられた多くのホテルが、1つ星の評価を相次いで受けている。

「この出来事を知った時、これは不公平な競争だと思いました。しかし、綿密な調査の結果、当ホテルもロイヤルという名前を冠しているため、多くの人が混乱していることがわかりました。多くの人が、当ホテルと杭州19番地のホテルが同じシステムにあると思っていたのです」と、ホテルの担当者は語った。

ホテル側は、ネットユーザーに対し、この騒動について説明を行うため、この件に関する投稿を待機している。ホテル側は、プラットフォーム上で言及されている施設とは一切関係がなく、完全に独立した立場にあると主張している。また、誤ったレビューがホテルの評判に深刻な影響を与えていると主張している。

同名のホテルも同様の状況にあり、口コミ投稿前に情報を十分に確認するよう求める投稿をしていた。ある日、「ロイヤル」というホテルに対する否定的な口コミがGoogleマップに次々と表示され、多くのホテルの評価が「非常に悪い」とされる1.4つ星程度まで下落した。

フェイスブックでは、多くのファンページが誤解したユーザーからの怒りのコメントや攻撃的な言葉で溢れ、事件に関して全く「無実」であるにもかかわらず、これらの施設のイメージに深刻なダメージを与えた。

以前、ハノイ市ハンチャオ通り19番地にあるロイヤルホステルが、到着が遅かったという理由で宿泊客の客室を一方的にキャンセルしたことで、世論の激しい反発を招き、SNS上で1つ星の評価が相次ぎました。この事件は関連施設だけでなく、類似した名前を持つ多くのホテルにも影響を与え、事態の改善に向けて声を上げざるを得ませんでした。

現在までに、杭州市で発生した事件に関与した施設は、当局と協議の上、謝罪し、宿泊料の返金を希望すると表明しています。行政検査の結果、当該施設は宿泊に関する届出、警備・秩序、消防設備に関する多くの違反行為も判明しました。

出典: https://nld.com.vn/loat-khach-san-royal-lien-luy-trong-vu-bung-phong-du-khach-tai-pho-hang-chao-196251112134746769.htm