式典には、党委員会常任副書記のフイン・フォン・ヴァン氏、ドンタン村人民委員会副書記兼委員長のグエン・マウ・フォン・クイン氏、ドンタン村人民委員会常任委員兼副委員長のグエン・レ・トロン・タム氏に加え、祖国戦線委員会、常任委員会の指導者、村の商工会代表、各部署の長・副長、専門職員が出席しました。MISA からは、グループ副総裁のレ・ヒュー・グエン氏をはじめとするMISAの幹部・管理職が出席しました。
式典で、ドンタン村人民委員会常任委員兼副委員長のグエン・レ・チョン・タム氏は、行政センターでの試験運用期間を経て、AI搭載受付ロボットが反復業務の最適化と村職員の時間節約に効果的であることが実証されたと述べました。また、このモデルを早期に拡大し、地域のデジタル変革プロセスを加速させたいとの意向を示しました。
これまで、コミューンの行政サービスセンターは毎日数百人の住民を受け入れており、過負荷状態、長い待ち時間、そして一部のサポート手続きの遅延につながっていました。受付ロボットの導入により、職員の作業負荷軽減、サービス遅延の短縮、そして住民にとって便利でシームレスなサービス提供が期待されます。
AI搭載の受付ロボットは、ベトナム語のみでリアルタイムに会話をし、市民に待ち番号の取得を案内し、適切な書類処理カウンターへ誘導します。また、AI搭載ロボットは交通の流れを最適化し、待ち行列をインテリジェントに管理することで、ピーク時の混雑を緩和し、市民の満足度を大幅に向上させます。さらに、ロボットは個々のケースに合わせた手続きの迅速な検索を支援し、必要書類、料金、処理時間についてアドバイスを提供します。直感的なインターフェース、明瞭な音声、そして自然なインタラクション機能により、市民は受付エリアから直接、必要なすべてのタスクを簡単に完了できます。これは、公共サービス体験を現代的で親しみやすく、プロフェッショナルな水準に近づけるための重要な一歩です。
MISAは、受付ロボットに加え、ドンタン村にMISA OneAIシステムも導入しました。このプラットフォームは、ChatGPT、Gemini、Grok、DeepSeek、Claude、DALL·Eなど、MISAが独自に開発したAIモデルを含む複数のAIモデルを単一のシステムに統合しています。これにより、職員はAIモデルを専門業務に柔軟に適用でき、個別に導入する場合と比較して最大80%のコスト削減を実現します。このプラットフォームは、部門/担当者ごとのアクセス制御、使用制限の設定、リアルタイムの統計モニタリングを可能にし、AIの適切かつ効果的な活用を保証します。さらに、このシステムのインフラはベトナムに設置されているため、データセキュリティが確保され、機関や部署のデータ保護を最大限に高め、透明性と信頼性の高い運用の要件を満たしています。
式典でMISA副総裁のレ・ヒュー・グエン氏は次のように述べました。「本日、ドンタン村で受付ロボットとMISA OneAIアプリケーションが導入されることで、新しく、現代的で、親しみやすいコミュニケーションチャネルが生まれ、行政手続きを行う際の不安が軽減されます。MISAは、ドンタン村でのこの先駆的なモデルが、人々にインスピレーションを与え、全国の多くの地域に広がるモデルとなると確信しています。」
この出来事は、ドンタン村のデジタル変革プロセスにおける重要な節目となるだけでなく、AIの実務適用におけるMISAの先駆的な役割を改めて示すものであり、行政と公共サービスの継続的な自律運用への移行を支援しています。これは、草の根レベルから現代的でインテリジェントなデジタル政府を構築することに貢献するものです。これは、 科学技術、イノベーション、そして国家のデジタル変革の促進に関する決議57の精神を具体化する一歩となります。
出典: https://www.misa.vn/156171/misa-dong-hanh-cung-xa-dong-thanh-dua-robot-tich-hop-ai-vao-phuc-vu-trung-tam-hanh-chinh-cong/
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