カーケアサービスの質を向上させる。

Việt Nam•03/10/2023

近年の自動車市場の急速な成長に伴い、メンテナンス、修理、整備といった関連サービスが数多く発展してきました。こうした状況を踏まえ、企業やサービス提供者は、サービスの質を高め、市場における競争力を強化するために、メンテナンスや整備プロセスへの最新技術の導入を推進するとともに、サービスの継続的な改善と多様化を図ることが求められています。

約10年前、ビンルック県ビンギア村カットライ集落5番地に位置するトゥオンアン自動車修理・事業協同組合は、主に自動車の板金塗装サービスの開発に注力していました。事業運営中、市場のニーズを認識し、トゥオンアンは徐々に作業場の規模を拡大し、洗車、修理、メンテナンス、車内清掃、あらゆる種類の中古車の売買など、サービスを多様化しました。特に、トゥオンアンは最近タイヤショップを開設しました。事業の拡大とサービス品質の継続的な向上により、トゥオンアンはより強固な企業となり、多くの顧客からの信頼と忠誠を得てきました。当初は従業員2～3人の小さな店でしたが、現在では約20人の従業員に安定した雇用を提供しています。また、洗車やメンテナンス技術に関する顧客のニーズに応えるため、店は繰り返し投資され拡張され、最新の機械設備が導入されています。

トゥオンアン自動車事業修理協同組合のグエン・ドゥック・トゥオン理事長は、自身の事業について次のように語りました。「以前は、自動車市場は今ほど発展していませんでした。当時は、自動車の塗装と板金サービスのみを提供しており、トゥオンアンは広く知られていませんでした。人々が移動手段として自動車を利用する傾向が高まっていることを認識し、トゥオンアンは市場を監視しながら、サービスエリアを徐々に拡大することにしました。新しいサービスエリアを開設するたびに、私は研究とスキルの向上に多くの時間と労力を費やしました。同時に、市場での競争力を高めるために、新しい技術に大胆に投資しました。自動車タイヤ販売の新しいサービスエリアに関しては、トゥオンアンは現在1店舗を構えており、省全体でかなりの数の顧客を獲得しています。トゥオンアンは、省内外に店舗システムを構築するために、より多くのタイヤ販売店を開発し、トゥオンアン自動車ケアサービスブランドの構築と発展に貢献する予定です。」現在の事業状況により、トゥオンアンは年間40億ベトナムドンの収益を上げています。業務量の増加に対応するため、引き続き従業員を募集しています。

カーケアサービスの質を向上させる。 — ビンルック県ビンギア村のトゥオンアン自動車事業修理協同組合は、顧客ニーズに応えるため、自動車関連サービスの多様化をますます進めている。写真：ハンハン

VinaK Auto Trading and Service Company Limited（ハナム省フーリー市リエムチン区）は、自動車の修理・整備事業を本格的に展開し始めてからわずか5年ほどですが、すでに市場で確固たる評判を築いています。2023年初頭に2番目の施設を開設したことで、VinaKはこれまで通り自動車の修理・整備に注力するだけでなく、自動車アクセサリーやガジェットの事業にも進出し、音響・照明システム、バックカメラ、360度カメラ、クルーズコントロールシステム、断熱ガラスなどの自動車オプションのアップグレードも行っています。これにより、VinaKは現在25名の従業員を雇用し、ハナム省およびナムディン省、ニンビン省、フンイエン省、ハノイ市などの近隣の省や都市で約1万人の忠実な顧客にサービスを提供しています。

お客様に最高のサービス体験を提供することを目指し、VinaKは洗車から修理、メンテナンス、カーケアに至るまで、技術に体系的に投資してきた数少ない企業のひとつです。特に注目すべきは、乾燥室を備えたハイテク塗装ブース、市販されているあらゆる車種に対応した電気系統試験装置、そして衝突事故で深刻な損傷を受けた車両の修理・メンテナンス時間を短縮し、精度を確保する最新のアライメントシステムと調整ツールです。

VinaK Auto Trading and Service Company Limitedの取締役であるブイ・クアン・カン氏は、自身の歩みとこの仕事への取り組みについて次のように語りました。「自動車の修理・整備事業に参入した当初は、特に資金面や経営管理能力の面で多くの困難と課題に直面しました。私は多くの研修コースに参加し、また自主的に研究し、先輩社員から学び、自己研鑽に励みました。会社の従業員に対しても、定期的に研修コースに参加できる機会を設け、スキルとサービススタイルの向上を図っています。最も重要なことは、この仕事を通して多くのお客様と接する中で、サービス提供者は常にお客様のニーズと要望に耳を傾け、サービスの質を高め、自動車業界における新たなビジネスアイデアを生み出していくことです。」

「サービス品質と顧客体験の継続的な向上」を理念とするVinaKは、ご来店いただくすべてのお客様にプロフェッショナルなサービス体験を提供し、愛車が丁寧かつ細心の注意を払って整備されていると感じていただけるよう、常に努力を重ねています。VinaKでは、お客様が求めるあらゆるサービスをご利用いただけます。これまでの実績に基づき、VinaKは全国各地の多くの省や都市に自動車サービス専門施設のチェーン展開を目指しています。

このように、市場の発展に伴い、自動車のような高級品はもはや消費者にとって馴染み深いものとなった。それに伴い、自動車の修理、メンテナンス、ケアサービス業界も、若者が投資や起業に選ぶ「ホット」なビジネス分野の一つとなっている。しかし、自動車ケアサービス業界の経験豊富な経営者によると、この分野で起業を希望する若者は、投資コスト、店舗、インフラ設計、自動車ケア機器の信頼できるサプライヤーの選定、スタッフのトレーニング、ブランドイメージの向上などを慎重に計算し、プロフェッショナルなサービスを目指す必要があるという。

グエン・オアン

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