「ホテルのスタッフは、女性宿泊客が午前2時に自分の部屋を探せるようにしたのは無神経だった」

「無神経なホテルスタッフ」

「ホテルのスタッフは無神経で無責任でした。特に、女性宿泊客が午前2時に誰の助けも借りずに一人で部屋を探さなければならなかったという事実は、ホテルのサービスと受付スタッフのプロ意識が依然として低いことを示しています」と、31カ国を訪れた旅行者のヴー・ミン・ディエップさん（ホーチミン市在住）は、ロイヤルホテル（住所：ハノイ市オーチョドゥア区ハンチャオ19番地）での出来事について意見を述べた。

多くのネットユーザーもこの意見に賛同している。

以前、ホーチミン市在住の女性観光客NYQさんが、ロイヤルホテルの部屋をアプリで3日間（11月7日、8日、9日）予約し、前払いで100％支払ったが、チェックインが遅れたためチェックインできなかったと話していました。

支払い証明書を提示したにもかかわらず、ホテル側は彼女への対応を拒み、11月9日午前2時に女性観光客はホテルから強制的に退去させられた。

多くのインターネットユーザーは、宿泊客が予定のチェックイン時間に到着しない場合、ホテル側は積極的に連絡を取り、理由を確認するべきだと考えています。たとえ「特別な」理由で客室が満室だったとしても、スタッフは宿泊客のために部屋を探し、午前2時に出発させるのではなく、合理的な解決策を見つけることができるはずです。

「女性観光客は夜間に飛行機に乗っており、非常に疲れていたに違いありません。午前2時にホテルを出ることを拒否するのは許されません。スタッフはプロ意識に欠けるだけでなく、無神経で無責任でした」とTLはフォーラムにコメントした。

一部のホテルの代表者は、 VietNamNetで、予約料金の 100% を支払った顧客については、たとえチェックインが遅れたとしても、ホテルは予約時間の終了まで顧客のために部屋を確保しておかなければならない、と話しました。

柔軟性は観光客の目に同情を生む

ヴー・ミン・ディエップさんは、旅行の際はオンラインアプリで部屋を予約することが多いと話しました。この方法は迅速で、価格面でのメリットもたくさんあると彼女は感じています。しかし、リンクされたアプリで部屋を予約する際には、問題に遭遇したこともあるそうです。

f7ea6f43 b0cd 4985 8f42 4c912115e79d.jpg — ディープさんは旅行の際によくオンラインで部屋を予約する。写真：NVCC

モルディブのマーフシ島への旅行中、ディープさんは事前に部屋を予約していたにもかかわらず、到着すると突然、宿泊施設から空室がないとのアナウンスがありました。幸いにも、スタッフはとても丁寧で親切で、ディープさんの家族を似たようなホテルに案内し、さらに宿泊客に無料のフライカム写真撮影セッションを提供して「お詫び」してくれました。

この対応のおかげで、ディープさんは事件に対して不快感を覚えることはなく、スタッフや宿泊施設に対しても良い印象を抱くことができました。

ホーチミン市のドアン・チュオン氏は世界73カ国を訪問しています。フライトの遅延や悪天候など、様々な不測の事態により、ホテルのチェックインが遅れることは珍しくないと彼は言います。

「個人的な経験から言うと、アジアのホテルのほとんどは、チェックインが遅れても、既にデポジットや宿泊料金全額を支払っているゲストに対して、柔軟に対応してくれることが多いです。しかし、ヨーロッパのホテルの多くは、チェックイン時間について非常に明確な規定を設けており、それを非常に厳格に運用しています」と彼は述べた。

2015年、フランス旅行を兼ねた出張中、チュオンさんは友人に頼んでパリのホテルの部屋を予約し、3泊分のデポジットを支払いました。午後2時が通常のチェックイン時間でしたが、仕事が遅く終わったため、ホテルに到着したのは午後10時でした。

スタッフは彼のチェックインを断固として拒否し、男性観光客は非常に不安になった。

「ヨーロッパでは、予約なしでホテルを見つけるのは非常に困難です。2015年当時はオンライン予約アプリが普及していませんでした。見知らぬ街で、真夜中にどこに行けばいいのか分からなかったんです。近くにいた観光客が、地元の警察に助けを求めるように勧めてくれました」と彼は語った。