観光空間の開発：サプライチェーンを連携し、体験を向上します。

都市空間の拡大と観光客のニーズや行動の急速な変化を背景に、ホーチミン市の観光産業は抜本的な変革を迫られています。そのため、観光産業が真に発展していくためには、解決策が必要です。

各観光地では、訪問者の体験を向上させる魅力的なプログラムが数多く提供されています。写真：SX

観光は体験型のエコシステムです。

ホーチミン市はベトナム観光業界と共に、2026年までに海外からの観光客を2,500万人（ホーチミン市だけで1,100万人）迎えることを目指しています。同時に、国内観光客を約1億5,000万人（ホーチミン市だけで約5,000万人）に増やすことを目指しています。これらの目標を実現するには、ホーチミン市の観光産業は従来通りの発展を続けることはできず、考え方、方法、そして市場へのアプローチにおいて、画期的な一歩を踏み出す必要があります。

この文脈において、デジタル変革は重要な柱の一つと位置付けられています。業界専門家は、近い将来、観光客がデジタルソリューションを通じて、より直感的で鮮明な方法で都市を探索できるようになると確信しています。複数のソースデータを統合した「デジタル観光マップ」マイクロサイトにより、観光客は自分のニーズに合わせて目的地情報を簡単に検索・絞り込み、交通機関やレンタカーなどのサービスにワンクリックでシームレスに接続できるようになります。同時に、観光客向けの限定プロモーションプログラムも実施されます。パッケージ1つあたり約250万ドン相当で、月間最大1万件のパッケージが販売される見込みです。これにより、需要を喚起し、全体的な体験の向上を図ります。

ホーチミン市観光局によると、観光はもはや独立した経済セクターではなく、宿泊施設、グルメ、交通、ショッピング、文化、テクノロジー、そして人々が密接に絡み合った、包括的な体験型エコシステムとして捉えられています。ホーチミン市は2030年までに、現代の技術プラットフォームを通じて文化的アイデンティティを発信し、それぞれの観光客グループにパーソナライズされた体験を提供できるスマート観光都市を目指しています。

SOI.Proの副総裁、レ・ティ・トゥオン氏は、観光とは本質的に、断片的なサービスの集合体ではなく、旅程全体を通して連続した体験であると考えています。しかし、現実には依然として多くの「ギャップ」が存在します。例えば、包括的な視点の欠如により、観光客の旅程におけるタッチポイントが断片化していること、マルチチャネルの導入がシームレスでない、観光客がサービスに満足しているものの、ロイヤルカスタマーになるほどのエンゲージメントが不足していること、そしてサービスエコシステムがデジタル化への高まる期待に追いついていないことなどが挙げられます。

サービスプラットフォームの観点から、Grabの代表者は、少人数グループやパーソナライズされた旅行のトレンドの中で、観光客はフレンドリーで安全、そして透明性のある目的地をますます重視していると指摘しました。旅行事業者は、無差別にプロモーションを行うのではなく、顧客の体験ジャーニーにおいて適切なタイミングと場所で存在感を示す必要があります。また、目的地のデジタル化を地域横断的に拡大し、既存の地図プラットフォームを活用して、視覚的で分かりやすく、ユーザーフレンドリーな情報を提供する必要があります。

さまざまな体験をシームレスな旅につなげます。

RMIT大学上級講師のコア・タン博士は、ホーチミン市は国内外から多くの観光客が訪れることから需要が不足しているわけではない、文化、料理、ライフスタイルの多様性に欠けているわけでもない、常に新しい体験を生み出す進化し続ける都市のエネルギーに欠けているわけでもない、と考えている。「ホーチミン市の問題は資源にあるのではない。戦略的なチャンスは、各観光地を独立した島のように扱うのではなく、168の区とコミューンをまたいで、異なる体験をシームレスな旅へと繋げることにある」とタン博士は強調し、ホーチミン市における観光のデジタル変革は、都市の独自の特徴、空間構造、そして観光客の行動から生まれる必要がある、と付け加えた。

コア氏は3つの重要な戦略的メッセージを指摘しました。第一に、観光空間の拡大は、新たな資産や目的地を継続的に追加することではなく、システムの連携によって実現されます。第二に、デジタルプラットフォームは、観光客を過剰な情報で圧倒するのではなく、不安を軽減するのに役立つ場合にのみ真に効果を発揮します。第三に、デジタルストーリーテリングは、それぞれの旅が体験の一部となるよう、地域状況と結び付ける必要があります。

ホーチミン市観光局長のファム・フイ・ビン氏は、ホーチミン市観光の真の発展への意欲を表明し、現代の観光は本質的に理解を競う競争であると強調した。この中で、データと顧客体験は、天然資源や文化遺産と同じくらい貴重なリソースになりつつある。観光業界は、既存のものを宣伝するだけでなく、観光客がまさに必要とするものを適切なタイミングで積極的に提供しなければならない。ビン氏によると、ホーチミン市の観光業界は2つの中核課題に注力している。1つ目は、顧客体験に関する徹底的な研究であり、デジタルマップを応用して都市の文化的価値を広め、断片的なサービスモデルからパーソナライズされた旅行プランへの移行を目指す。2つ目は、デジタルトランスフォーメーションを強力に推進し、特に遺産のデジタル化、スマートサービスチェーンの接続、新しい観光商品の創出において、ビジネス界とスタートアップ企業が中心的な役割を果たすことである。

出典: https://bvhttdl.gov.vn/phat-develop-khong-gian-du-lich-lien-ket-chuoi-tang-trai-nghiem-2026020615562822.htm