ミシュエミルクティー支店の事件はここ数日、ネットユーザーから大きな注目とシェアを集めている。
ネットユーザーは激怒
最近、ホーチミン市10区スーヴァンハン通りにあるミルクティー専門店「ミクシュー」が、飲み物の品質やサービス態度に関する顧客レビューに返答する際、無礼でやや「嘲笑的な」態度をとっていることを反映した投稿がグループに多数投稿されている。
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830 Su Van HanhにあるMixueミルクティーショップは、ここ数日、顧客に対する態度をめぐって多くの論争に巻き込まれている。
それに加えて、上記のような低水準の対応を記録したスクリーンショットが多数掲載されている。例えば、「タピオカが硬い」という匿名のコメントに対し、レストラン側は「お客様は牛すじや鶏むね肉を噛んだことがあるのでしょうか？鍋の中の温度が調理人さえ耐えられないほど高いのに、どうして硬いのでしょうか？」と返信している。
また、MLというアカウントが「お店のアロエベラレモンティーはレモンの風味がなく、ウーロン茶はアイスティーのような味で、ハニーブラックティーは砂糖水のような味がする」とコメントしたところ、店側は「MLさん、もっと高いのを試してみて、違いがわかるか試してみてください。それから、M.ティーを飲んだ後は、歯を見せて黄ばんでいないか確認してください。カルマを作るということは、唇の周りに集まるカルマです」と返信しました。
「最初のコメントは、あなたが狭量で自己中心的だと思わせます。2番目のコメントは、あなたが冷酷でおせっかいだと思わせます。3番目のコメントは、あなたが他人を貶めて自分を高めることしか好きではないと思わせます。虫眼鏡で見ているのですか？水を体験する代わりにアイスクリームについてコメントするなんて、精神的な問題を抱えているのですか？」と、店側はアカウントHさんに、店内の水とアイスクリームについて質問した際に返答した。
レストランの客に対する対応は激しい怒りを引き起こした。
この事件に関する投稿は、ネットユーザーから多くの反響を呼びました。ホーチミン市に多くの支店を持つ大手ブランドが、なぜ顧客に対してこのような失礼な対応をしたのか、多くの人が疑問に思いました。また、レストランに関するコメントは客観的ではなく、悪意があったため、レストラン側がそのような対応をしたのだと考える人もいました。
Mai Ngocのアカウントは、「これはお店を貶める方法のようです。お店側は1つ星のレビューをつけたアカウントの名前を暗記しているのに、その顧客がまた購入してしまうと、誰かが悪質な行為をしているだけです。他にも多くのお店が同じように貶められています」とコメントした。
「洞窟時代のような客への態度なので、このレストランをボイコットすべきです。経済状況は厳しいのに、こんなひどいことをするなんて…」とグエン・ホアン・ヴィさんはコメントした。
ホーチミン市のミルクティー店、客への態度で激しい非難を浴びる：店主が謝罪
レストランは何て言ってたの？
記者の調査によると、事件に関係するミルクティー店はスー・ヴァン・ハン通り830番地にある。店主のタン・ニエン氏に話を聞いたところ、タン氏は店長を通じてこの店の最近の不祥事を知ったばかりだと語った。
「店長にも状況を確認するために話を聞きました。店長によると、一部の客が料理や飲み物を注文し続け、低い評価や否定的なコメントを投稿していた疑いがあるとのことです。同じ電話番号を使いながら店名を変え、1日に何度も注文して低い評価をつけるのも不当です」と店主は述べた。
さらに、レストラン側は、料理や飲み物に関する客からのコメントを確認したが、事実ではなかったため、不当な扱いを受けたと感じてこのような厳しいコメントをしたと述べた。
タン氏は、今回の件について、店長が顧客からのフィードバックに対して不適切な言葉を使ったことについて、レストラン側は過ちを認めたと述べた。タン氏はそのことについて遺憾の意を表し、心から謝罪した。タン氏自身も、今回の件がここまで悪化するとは予想していなかった。今回の件については、店長に適切な対応を取り、厳重な処分を下す必要があると述べた。
オーナーによると、このミルクティーショップは開店から4ヶ月以上が経ち、多くのお客様に愛されているとのこと。現在、ホーチミン市でMixueブランドの店舗を3店舗運営しているとのこと。
レストラン側はまた、現在の営業状況は依然として正常であり、大きな影響はないと付け加えた。今後もサービスの質の向上に努め、お客様により良いサービスを提供していくと述べた。
事件直後、469 Su Van Hanh（第10区）にあるMixueミルクティーの店は、上記の事件で言及された店と誤解されたため、訂正記事を掲載しなければならなかった。
これを受けて、この店の代表者は、スー・ヴァン・ハン通りにこのミルクティーチェーン店が2店舗あると述べた。「当店は開店から1週間以上が経ちましたが、愛するお客様にご愛顧いただければ幸いです。ここ数日、販売、お客様への不適切な対応、態度に関する誤解を避けるためになぜ掲示しないのかと多くの方からご質問をいただいており、ご説明申し上げます」と代表者は述べた。
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