保険管理監督庁は、保険事業活動に関する情報公開規制、特に保険事業法第119条第2項a項に規定されている各保険商品ごとに顧客が注意すべき内容に関する情報公開を厳格に実施し、顧客が加入している保険商品を明確に理解できるようにすることを事業者に勧告する。
営業説明板や商品紹介書類の記載内容を管理し、保険代理店がこれらの書類の記載内容を恣意的に変更して顧客に混乱を招き、保険給付に関して実態と異なる期待を持たせる行為を厳しく取り締まります。
イラスト写真。（写真：MP）
組織は、保険契約に関する顧客からのフィードバックや質問を受け付け、回答し、迅速かつ徹底的に処理し、保険金請求の長期化を防ぐため、ホットラインと有能なスタッフを配置した常設部門を設立・公表します。保険代理店による違反行為に関する顧客からの申し立てが検察・執行機関の管轄下にある場合、企業は解決のため管轄当局に情報を伝達するよう求められます。
保険契約の評価および発行を是正します。保険契約の評価および発行は、顧客の財務能力および保険リスク許容度と一致していなければなりません。
同省はまた、保険会社に対し、 財務省に登録された保険代理店研修プログラムに準拠していることを確認するためにすべての保険代理店研修を見直し、最近オンライン研修を実施した保険代理店に対して追加の研修を提供し、適切な知識を更新することを義務付けている。
同時に、保険代理店及び代理店組織において直接保険代理店業務を行う従業員が、法律の規定や締結した保険代理店契約に基づく代理店業務の原則や保険代理店としての義務に違反した場合の保険代理店に対する処罰を強化・補充し、違反があった場合には、代理店及び代理店組織を厳格に処分する。
保険管理監督局は、メディアや報道機関を通じた顧客からのフィードバックに関して、保険会社に対し、関連性のある客観的かつ誠実な情報をより積極的に提供するよう勧告しています。保険商品や事業運営に関する適切かつタイムリーなコミュニケーションプランを策定してください。
併せて、ベトナム保険協会と連携し、生命保険市場および保険商品に関する総合的なコミュニケーション計画を策定し、実施します。
この会議において、保険管理監督局はベトナム保険協会に対し、保険代理店倫理規定と保険会社に共通適用される標準規則の早急な見直しと完成を要請しました。違反があった場合には、厳しい罰則が科せられます。
以前、カオ・アン・トゥアン財務副大臣は保険管理監督局に対し、生命保険会社に対し、生命保険商品の販売プロセスの見直しを要請するよう指示しました。顧客への生命保険サービス提供プロセスで発生する問題に迅速に対応するための解決策を講じ、従業員やコンサルタントが保険加入顧客に対して不正行為を行う状況を抑制してください。
財務省の幹部らは、生命保険会社に対し、顧客の利益を守るため、明確性と透明性を確保するための規制、プロセス、手続きの検討、補完、改善を要請した。保険業務に関する法律文書において、保険契約の相談および締結プロセスにおける代理店の質を管理することも求めた。
生命保険加入時の顧客からの要望、苦情、告発に関連する一連の問題について、保険管理監督局は、保険契約に関する情報フィードバックを処理するためのプロセスを策定する必要がある。関係部署と連携し、直接フィードバックチャネル、請願、ホットラインを通じて受け取った情報の調整、交換、提供、処理に関する規則を策定する。同時に、割り当てられた機能とタスクに従って検査と点検を組織する。
また、運営機関は、多角的かつ客観的なコミュニケーションを推進し、保険契約に記載された内容に対する勧告や留意事項の提供、保険商品の分析、保険加入者の認知、理解、啓発を推進します。
また、この文書の中で、財務省の指導者らは、ベトナム保険協会に対し、保険市場の持続可能な発展を支援し、保険会社の質の向上と促進、保険市場参加者の認識と理解を深める役割を推進するよう要請した。
財務省はまた、保険協会に対し、保険会社との会合を開催して状況を把握し、保険代理店の業務を是正するための解決策を提案し、保険販売員によるアドバイスの質を向上させるよう要請した。
[広告2]
ソース
コメント (0)