SHB：顧客に届けられるハッピーバンクと感情的価値

テクノロジーの進歩により銀行はデジタル変革を遂げ、多くのオンライン取引を迅速かつ便利に実行できるようになりましたが、顧客は依然としてさらなる向上を期待しています。

彼らはお金を保管する場所を探しているだけでなく、人生と成長の旅の中で最も重要な瞬間を理解し、気遣い、共有してくれる金融パートナーも探しています。

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顧客は、取引だけでなく、銀行でのあらゆる経験において理解され、寄り添われ、幸福を感じることを期待している（写真：SHB ）。

だからこそ、「エモーショナルバンキング」は、デジタル時代における差別化と顧客維持の鍵となると考えられています。「エモーショナルバンキング」は、顧客の感情、ニーズ、期待、行動を理解することで、よりパーソナライズされ、親密で、有意義な体験を創造することを目指しています。

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「感情に訴える銀行業務」は、デジタル時代に差別化を図り、顧客を維持するための鍵の一つです（写真：SHB）。

すべての取引が幸せなタッチポイントになったとき

大雨と雷が降るある日、心臓病の病歴があり、移動が困難な高齢の SHB 顧客が、緊急の取引をする必要がありました。

サイゴン・ハノイ商業銀行（SHB）ビジネスセンター顧客サービス部門責任者のフォン・ミン・トゥー氏とそのスタッフは、顧客が安全かつ便利に、迅速に取引を完了できるように、適切なサポートの方向性を迅速に見つけました。

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SHB での各取引は、顧客の満足につながる接点です (写真: SHB)。

SHBは、「お客様の幸せを創造する」という道のりにおいて、常に「お客様と市場を最優先」としています。銀行員一人ひとりが、お客様のインスピレーションの源であり、状況や空間の制約を乗り越えるために、お客様と共に歩む献身的なパートナーです。

この銀行にとって、「感情的な銀行業務」とは、単に長い間取引のない顧客の様子を確認するための電話、タイムリーな誕生日メッセージ、またはタイムリーなサポートと気遣いといったことだけである場合があります。

SHB にとって変化をもたらしているのは、こうした小さいながらも人道的な行為です。SHB では、各取引が単なる数字ではなく、「幸福の接点」、つまり銀行と顧客の間に感情的なつながりを生み出しているのです。

取引から体験へ – 上品なライフスタイルの創造

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SHB は顧客に上品な体験を提供します (写真: SHB)。

SHBは、高級顧客セグメント向けに、数多くの優れたインセンティブを備えたSHB Mastercard Worldカード、プライバシーと快適さを提供するSHB First Clubのゴールドプレート空港ラウンジ、戦略的パートナーエコシステムにおける料理、リゾート、旅行、ショッピングの分野における多様なインセンティブネットワークまで、国際クラスのユーティリティを統合した一流の体験を提供しています。

特別なプライベートイベントは、SHB と顧客をつなぐ場となり、ゲストは美的かつ個人的な空間で人生哲学を共有し、ビジネスに刺激を与え、精神的な価値観を交換します。

SHBが15年間粘り強く追求してきた文化芸術の旅「トリタム」は、24か国、約80都市を巡り、SHBと顧客が貴重な思い出や文化的なつながりを創り出す出会いの場となり、人生経験の向上とエリートコミュニティの拡大に貢献しています。

「金融業界が大きく変貌を遂げる中、SHBは派手さではなく誠実さで勝負することを選びました。SHBにとって、お客様と幸せを常に最優先に考える、それが幸せな銀行です。なぜなら、お客様が取引のたびに持ち帰るのは、請求書ではなく、感情だからです」と、ある銀行の担当者は述べた。

SHB - ハッピーバンク

サイゴン・ハノイ商業銀行（SHB）は、30年以上にわたり、国の発展とともに歩み、「幸福の種をまく」という道を歩み続け、従業員、株主、顧客、そして地域社会に価値を提供し、広めてきました。SHBにとって、幸福はあらゆる活動の原動力であり、また、一人ひとりが尊重され、共に持続可能な価値を創造する場です。

SHBは創立32周年を記念し、コミュニティキャンペーン「幸せの種をまく」を開始しました。これは、全国の特別な命と人々のために、愛と分かち合いの物語を共に紡いでいくという、すべての人へのメッセージです。一人ひとりの小さな行動、そしてボランティア一人ひとりが、優しさの精神を広め、分かち合うことで幸せが何倍にも増えていくことに貢献します。

SHBは、「ハッピーバンク」の使命を掲げ、国家の繁栄と富の時代に、より幸せな社会の実現に向けて、顧客と地域社会に寄り添い、信頼関係を築き育む旅を続けることをお約束します。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm