ホテルの客室にある無料のボトル入り飲料水からの計算

ホテルやホームステイのテーブルに無料のボトル入り飲料水が置いてあるのは、単なる無料ギフトではなく、よく考えられたサービス計算でもあります。

ほとんどのホテルやホームステイでは無料のボトル入り飲料水が利用できます。

ホテルや民宿の部屋に入ると、お客様がすぐに目に留まり、すぐに使えるのがテーブルの上に置かれた水のボトルです。

ホテル業界向けのニュースおよび市場レポートプラットフォームであるHospitality Netによると、飲料水などの小さなアメニティは単なる「おまけ」ではなく、顧客満足度とロイヤルティに直接影響を及ぼします。

ホテル業界に特化したヨーロッパの化粧品会社ADA Cosmeticsによるアメニティトレンドの分析によると、無料のボトル入り飲料水は「小さな投資」と考えられているものの、客室のドアを開けた瞬間に宿泊客が安心感と気遣いを感じるのに役立つことが分かっています。

ビジネスの観点から見ると、このボトル入りウォーターは宿泊客を維持するための「てこ」にもなります。コーネル大学ホテル経営大学院（米国）の調査報告書によると、専門家チームは多くのホテルブランドのデータに基づき、インターネット、ボトル入りウォーター、ジムといった3つの人気の無料アメニティの投資収益率（ROI）を計算しました。

結果によると、ゲストを初回予約に誘致するには無料インターネットが最も重要でしたが、ゲストの再予約に関しては無料のボトル入り飲料水が最も高い ROI をもたらしました。

無料ドリンクは、最初の予約決定にはほとんど影響を与えませんでしたが、再来店の意思に明らかな影響を与え、調査対象となった大多数のブランドにプラスの利益をもたらしました。

ゲスト 1 人あたりの水のボトル数は、コストの最適化と実際の行動に関係します。

ホテルやホームステイなど、オンラインレビューやリピーターに大きく依存している施設の場合、これは簡単に実践できるヒントです。

Hospitality Net が引用した Hotels.com による世界規模の調査によると、多くの宿泊客が、無料のボトル入り飲料水は、すべてのホテル客室に備え付けられていると望むシンプルなアメニティの 1 つであると回答しています。

つまり、ボトル入りの水は「緩い基準」と言えるのです。ボトル入りの水があれば、宿泊客はそれを普通だと感じながらも、ある程度満足感を得られます。一方、ボトル入りの水がなければ、その施設は平均的な施設よりも「配慮が足りない」と感じる可能性が高くなります。

「なぜ通常は顧客 1 人につき 1 本だけなのか」という質問は、主にコストの最適化と実際の行動に関係しています。

Boston Hospitality Review によるホテルアメニティの使用状況データの分析によると、宿泊客は通常、実際に使用するよりも多くのアメニティを使用することを期待しています。

ホテルでお酒を飲んだり運動したりと、ホテルを利用する人は多かれ少なかれ期待に応えられるはずですが、実際に利用する人数は当初の想定を大きく下回ることがよくあります。そのため、多くのホテルは「印象に残る程度に」という戦略をとっています。

おもてなしの心を示す無料のボトル、その後のニーズ（追加の水の購入、別の飲み物の選択）は、特に利益の薄いホームステイやモーテルのモデルでは、運営コストが高くなりすぎないようにするために有料となります。

出典: https://znews.vn/su-tinh-toan-tu-chai-nuoc-mien-phi-trong-phong-khach-san-post1601916.html