タンヒエップ区の行政サービスセンターには、毎日数百人が行政手続きのために訪れます。待ち時間を短縮するため、地方自治体はオンライン申請と窓口での手続きを併用するシステムを導入し、窓口で直接公共サービスの利用方法を案内する取り組みも強化しています。
ホーチミン市タンヒエップ区公共行政サービスセンター。市民が行政手続きを行う場所。
今年最初の5ヶ月間で、同センターは様々な分野にわたる3万件以上の申請を受け付け、処理した。
就職活動の手続きを済ませに来たレ・タイン・ディエン氏（タンヒエップ区）は、「職員の方々の迅速かつ効率的な指導と熱心なサポートのおかげで、何度も足を運ぶことなく応募手続きを完了することができました」と語った。
注目すべき新たな展開として、タンヒエップ区は住民が役所に来るのを待つだけでなく、「オンライン公共サービスのための行政手続きガイダンスポイント」モデルを通じて、公共サービスを地域に直接提供している点が挙げられる。
区役所職員は、窓口で住民が申請書を記入したり、オンライン公共サービスを利用したりするのを案内する。
グエン・ティ・ティンさん（タンヒエップ区フーチャイン地区）は、「消防署にSOSシステムを設置してもらいに来ました。自宅の近くにあるのでとても便利です。遠くまで出かける必要がなくなり、迅速かつ安全になりました」と語った。
同様に、同じくフーチャイン地区に住むグエン・ヴァン・トロン氏は、「子供の結婚証明書を取りに来ました。地区の方々の指示に従ったおかげで、手続きは非常に詳細で分かりやすかったです。以前は、必要な書類を持たずに区役所に行かなければならなかったら、とても大変だったでしょう。今は、地区の方々の指導のおかげで、ずっと楽になりました」と語った。
タンヒエップ区フーチャイン地区管理委員会の委員長であるグエン・タオ・チャン氏は、「現在、このモデルは多くの地区で導入されています。これはデジタル政府構築に向けた具体的な一歩であり、行政改革を通じて、より人々に寄り添い、より便利で、草の根レベルから人々のニーズに的確に応えることに貢献します」と述べました。
公共サービスを人々の身近なものにすることで、市民が行政手続きにオンラインでより簡単にアクセスできるようになるだけでなく、特にピーク時における区役所での書類受け取りの負担も軽減される。
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出典: https://htv.vn/tu-phuong-den-khu-pho-dua-dich-vu-cong-den-gan-dan-222260522123045458.htm
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