ベトナムは記録的な数の海外からの観光客を迎え入れているが、「生計を立てる」ために何を学ぶべきか？

専門家によると、海外からの観光客数の増加や贅沢な旅行の需要の高まりは観光産業にとってプラス要因だが、能力や外国語の面で基準を満たさない人材が「ボトルネック」となっている。

ベトナムの観光業界は10月の海外からの訪問者数で新記録を樹立した。

写真：ナット・ティン

ベトナム観光総局（文化スポーツ観光省）の統計によると、今年10月のベトナムへの外国人旅行者数は173万人に達し、前年同期比22.1%増となりました。これは過去最高の数字です。一方、10ヶ月間で計算すると、ベトナムへの外国人旅行者数は約1,720万人に達し、前年同期比21.5%増となり、2025年に観光業界全体で2,200万人から2,300万人の旅行者数を迎えるという目標に近づいています。

高度に訓練された人材の不足

専門家が指摘する現実は、人材の質が業界全体の規模に「追いついていない」ということです。具体的には、ベトナム国家観光局のデータによると、ベトナムの観光産業には約250万人の労働者がいますが、直接雇用されている労働者は約80万人に過ぎず、そのうち観光関連の訓練を受けた労働者の割合は約45%に過ぎません。特に注目すべきは、訓練を受けた労働者のうち、大学または大学院の学位を取得しているのはわずか約10%に過ぎないことです。

さらに、外国語を話し、使用できる労働者は約60%に過ぎません（主に英語で、その他の言語はごくわずかです）。これは多くの課題をもたらしますが、専門家によると、専門スキルと外国語スキルの向上に意欲的な人材には、多くの機会の扉が開かれています。

ホーチミン市経済大学傘下のフランス・ベトナム経営研修センター（CFVG）とフランスのフェランディ・パリ・スクールが共同で養成する観光経営に関する新しい修士課程の開始を記念する記者会見の場で、タン・ニエン記者に対し、ホアン・マイ・リゾート・ファンラン（ ニントゥアン）のゼネラルマネージャー、アラン・グエン氏は、多くのベトナム企業が海外でホテルを買い始めていることも注目すべき事実だと語った。

「したがって、国内で学んでいる学生が、中国、マレーシア、シンガポールのように、海外に渡り、ベトナム人が投資したホテルのマネージャーとして働くことは絶対に可能です」とアラン氏は国際的な就職機会についてさらに詳しく語った。

国内の状況について、彼は、かつては多くのホテルがCEOやGMといった上級職に外国人を雇用せざるを得なかったが、現在ではベトナム人社員がこれらの役職に就くケースが増えており、これはベトナム人学生にとって卒業後に業界で活躍するチャンスとなっていると述べた。

一方、FERRANDI Parisの学務・修士課程開発担当ディレクターであるロドルフ・バルドー教授は、海外からの来訪者を惹きつけるには、スタッフが現地の状況と国際性を同時に理解する必要があると考えています。バルドー教授は、アジア、ヨーロッパ、アフリカからの来訪者はそれぞれ異なる嗜好を持っていること、そしてベトナム料理も南北で非常に多様であることを例に挙げています。来訪者の体験を向上させるために、これら2つの要素をどのように調和させるかは、常に念頭に置くべき課題の一つです。

さらに、バルドー教授によると、研修プログラムは実践的な応用面だけでなく、科学的な面にも重点を置く必要があるという。

専門家によると、ベトナムの文化と歴史は海外からの観光客を惹きつける要因の一つだという。

写真：ナット・ティン

CFVG共同ディレクターのホー・ヴィエット・ティエン教授は、国際観光客のニーズに応えるためには、観光関係者は世界市場の理解や国際基準に基づいた業務の進め方を学ぶなど、自らを「国際化」する必要があると付け加えた。同時に、グリーンツーリズム、持続可能な観光、地域文化の尊重など、多くの外国人観光客が関心を持つ要素に関する知識とスキルを培う必要もある。

海外からの観光客が高級旅行の需要を高める

バルドー氏が指摘したもう一つの注目すべき点は、世界がますます高級顧客層への関心を高めていることです。そのため、ラグジュアリーサービスを支える人材の育成は、世界中の学校でますます重視されており、特にフランスのように多くの外国人観光客を受け入れる国では顕著です。実際、ベトナムでも最近、ビル・ゲイツ氏、ジェンセン・フアン氏、ティム・クック氏など、多くの億万長者がベトナムを訪れています。

高級ツアーを専門とするDong DMCの創設者兼運営者であるドン・ホアン・ティン氏は、この業界のニーズを満たすには、宿泊、観光、食事の味まで、何もしていないときでも高級顧客の行動を理解しなければならないと述べています。そのためには、専門的な評価ツールを使用することに加えて、この業界のスタッフは、感受性、おもてなしの心など、他の多くの特別な資質も備えていなければなりません。

「この分野での経験も必要だ」と彼は強調した。

ティン氏は、市場の観点から見ると、ベトナム人の間では高級海外旅行の需要はまだ限られていると述べた。しかし、ベトナムで贅沢な旅行をしたい外国人観光客のグループでは状況が逆転しており、このセグメントはティン氏の事業の80%を占めている。「高級旅行のお客様はますます贅沢になっています。現在、私たちは宗教関係者向けの巡礼ツアーや退役軍人向けの古戦場ツアーなど、特別なタイプのツアーの販売に注力しています」とティン氏は語った。

ティン氏はさらに、人工知能（AI）などのテクノロジーも観光・旅行サービス業界に大きな影響を与えており、特に十分な準備が整っていない一部の企業ではその影響が顕著だと付​​け加えた。しかし、これは経営面のみに影響を与えるものであり、受付係やツアーガイドなど、顧客との接点における人材の役割はかけがえのないものだ。

そのため、レストラン、ホテル、観光業など、人間中心の分野での就職機会はAI時代でもまだ非常に開かれていると男性リーダーは述べています。

グエン・ドゥック・トリ博士は、大都市に対し、高級で贅沢な観光の開発を直ちに始めるよう呼びかけた。

写真：NGOC LONG

ホーチミン経済大学観光学部長のグエン・ドゥック・トリ博士は、ラグジュアリーツーリズムの問​​題についてさらに詳しく説明し、ハノイ、ダナン、ホーチミン、カントーといった主要都市に対し、マスツーリズムの発展に重点を置くのではなく、この形態の観光を発展させるための基盤を今すぐ構築するよう呼びかけました。これは、観光客数は少ないものの消費額は高いため、インフラシステムに過度の負担をかけることなく、観光産業の収入を維持するのに役立つでしょう。

トリ博士によると、すべての製品には「自分のために買う」と「他人のために買う」という2つの要素がある。ラグジュアリー関連業界では、「他人のために買う」という要素が特に大きな割合を占める。そのため、ラグジュアリーツーリズムに携わる人々は、顧客の「夢を昇華させ、社会から称賛される」ような体験を創造する必要があり、学校はケーススタディの形でこの内容を徹底的に教えることができるとトリ博士は述べた。

出典: https://thanhnien.vn/viet-nam-don-khach-quoc-te-cao-ky-luc-hoc-gi-de-an-nen-lam-ra-185251112194508006.htm