ベトナム航空は2月6日、次世代型eコマースウェブサイトを正式に開設しました。これは、同社の包括的なデジタル変革ロードマップと、5つ星航空会社としての地位確立を目指す戦略における重要な一歩となります。この次世代型ウェブサイトの運用は、オンラインチケット販売の最適化だけでなく、ベトナム航空のデジタル変革戦略において中心的な役割を果たすデジタルインフラの基盤構築にもつながります。
消費者の行動がオンライン環境へと大きくシフトする中、ベトナム航空はデジタルプラットフォームを顧客体験の向上と競争力強化の重要な要素と位置付けています。新たに開発されたウェブサイトは、デジタル変革、eコマース、最新技術の活用といった主要な方向性に沿って構築されており、国際的な5つ星サービス基準に準拠した顧客体験を実現しています。
ベトナム航空が次世代型eコマースウェブサイトを正式に開設。
ベトナム航空のダン・アイン・トゥアン副社長は、 「新しいウェブサイトは単なる技術的な製品ではなく、ベトナム航空をアジア太平洋地域を代表するデジタル航空会社にするための長期戦略の一環です。お客様はここで、ベトナム航空のサービス精神、ブランドアイデンティティ、そして顧客中心主義の理念を存分に体験することができます」と強調しました。
以前のバージョンと比較して、新しいウェブサイトはよりモダンで若々しく、ユーザーフレンドリーなデザインになっています。レイアウトを再編成し、チケット購入、予約管理、チェックインといった主要な操作にお客様が集中できるようにしました。柔軟なナビゲーションバーと科学的に整理された予約フローにより、操作時間を短縮し、予約プロセス中のエラーを最小限に抑えます。
特筆すべきは、各チケットクラスのサービス情報表示エリアが搭乗券のデザインから着想を得ており、エコノミー、プレミアムエコノミー、ビジネスクラスの特典を乗客が素早く比較できる点です。厳選された色彩、画像、レイアウトは、現代的な雰囲気を醸し出しつつ、ベトナムの文化的価値観も想起させ、国際航空業界におけるベトナム航空独自のアイデンティティを確立しています。
特に、新しいウェブサイトには、24時間365日オンラインカスタマーサービスをサポートするデジタルアシスタントとして機能する、インテリジェントなAIチャットボットが統合されています。迅速かつ正確な応答能力と多言語対応により、このチャットボットは情報検索時間を最適化します。マルチチャネルカスタマーサービスシステムと連携して、ウェブサイトに統合されたAIチャットボットは、ベトナム航空のカスタマーサービスシステムの改善に貢献し、応答時間の短縮と顧客とのやり取りの効率化を図り、親しみやすくシームレスなサービス体験を提供します。
ベトナム航空は、国際的な5つ星サービス基準を満たす顧客体験の向上において、デジタルプラットフォームが重要な要素であると認識している。
インターフェースだけでなく、新しいウェブサイトはパーソナライズされた体験という点でも大幅な改善を遂げています。行動データ分析、検索履歴、地理的位置情報に基づいて、システムは各顧客に合わせた旅程、オファー、サービスを自動的に提案します。初めて訪れるユーザーにはおすすめの旅行先が表示され、リピーターは以前興味を持った旅程やサービスにすぐにアクセスできます。プロモーションメッセージ、未完了の予約に関するリマインダー、追加サービスの提案などは適切なタイミングで表示され、煩わしさを感じさせることなく意思決定をサポートします。
新しいウェブサイトはエコシステム思考に基づいて開発されており、乗客は統一されたプラットフォーム上で旅程全体を管理できます。フライトの予約に加え、追加手荷物や機内食の購入、座席指定、座席のアップグレード、予約管理、フライトや手荷物のリアルタイム追跡なども可能です。ベトナム航空は今後、ホテル、ツアー、ロータスマイル会員限定特典などの付帯サービスの統合を拡大し、フライト前、フライト中、フライト後のシームレスな体験を段階的に向上させていく予定です。
FPTグループとの共同開発により誕生したこの新しいウェブサイトは、Adobeのコンテンツ管理システムと顧客体験管理システムを活用し、クラウドネイティブプラットフォーム上に構築されています。これにより、ページの読み込み速度が向上し、ピーク時でも安定した動作が保証されます。予約フローは、パソコンからスマートフォンまで、様々なデバイスで応答性、スムーズな操作性、そして適応性を最大限に高めるよう最適化されています。また、このウェブサイトは、W3C（World Wide Web Conferencing Council）のWCAGコンテンツ表示規格に準拠しており、米国当局が定める障害者向けアクセシビリティ要件を満たしています。
ベトナム航空が次世代eコマースウェブサイトを立ち上げたことは、同社がデジタルインフラに体系的に投資し、テクノロジーを競争力とサービス品質向上の原動力と捉えていることを示すものです。 「私たちは今後もデジタルサービスのアップグレードと拡大を続け、顧客体験を最優先に考え、ベトナム航空でのすべての旅が便利であるだけでなく、永続的な喜びと価値をもたらすように努めてまいります」と、ダン・アイン・トゥアン氏は断言しました。
ベトナム航空のデジタル変革において、新しいウェブサイトは単なる技術的な成果物ではなく、ベトナムの国営航空会社が5つ星基準を達成し、世界の航空業界と深く統合していくという長期的なビジョンを改めて示すものでもある。
出典：https://vtcnews.vn/vietnam-airlines-ra-website-cua-ngo-so-trong-chien-luoc-hang-hang-khong-5-sao-ar1001910.html
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