ការដោះស្រាយនីតិវិធីរដ្ឋបាលតាមអ៊ីនធឺណិត - ផ្នែកទី 1: មនុស្សតស៊ូជាមួយប្រតិបត្តិការ

ខេត្តក្រុងកំពុងលើកកម្ពស់ប្រព័ន្ធឌីជីថលនៃនីតិវិធីរដ្ឋបាលដើម្បីលើកកម្ពស់គុណភាពសេវាជូនប្រជាពលរដ្ឋ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការអនុវត្តបង្ហាញថា នៅមានការលំបាកជាច្រើនពីប្រជាពលរដ្ឋ និងស្ថាប័នរដ្ឋ ជាពិសេសនីតិវិធីរដ្ឋបាលជាច្រើនដែលពីមុនបានធ្វើដោយផ្ទាល់ ឥឡូវនេះត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរតាមអ៊ីនធឺណិត។

Báo Tin Tức•12/11/2025

តស៊ូជាមួយកំណត់ត្រាអេឡិចត្រូនិច

លោក Trieu Duc Giang បានទៅវួដ Tay Ho ( ហាណូយ ) ដើម្បីអនុវត្តនីតិវិធីបញ្ជាក់ស្ថានភាពនៅលីវ ដើម្បីរៀបចំឯកសារទិញ-លក់អចលនៈទ្រព្យ ហើយបាននិយាយថា៖ «យោងតាមការណែនាំរបស់បុគ្គលិកនៅនាយកដ្ឋានទទួលឯកសារ និងការគាំទ្ររបស់យុវជនស្ម័គ្រចិត្ត ខ្ញុំបានប្រកាសលើប្រព័ន្ធ ហើយបានទទួលការជូនដំណឹងអំពីការបញ្ជាក់ឯកសារ ប៉ុន្តែត្រូវចំណាយពេលពេញមួយសប្តាហ៍ ដោយទីភ្នាក់ងារពាក់ព័ន្ធ មិនអាចដោះស្រាយបានទេ ព្រោះទិន្នន័យនោះមិនទាន់ត្រូវបានបញ្ជាក់។ ខ្ញុំត្រូវសុំអ្នកស្គាល់ម្នាក់ដែលធ្លាប់ធ្វើជាមន្ត្រីវួដមើលវាឲ្យខ្ញុំ ហើយឯកសារក៏ត្រូវដោះស្រាយ…»។

ចំណងជើងរូបថត — មនុស្សមកធ្វើនីតិវិធីរដ្ឋបាលតាមអ៊ីនធឺណិតនៅសង្កាត់ Tay Ho ទីក្រុងហាណូយ។

នៅឯចំណុចសេវារដ្ឋបាលសាធារណៈឃុំ Lien Minh លោក Tran Khanh Duy (Cau Bong ឃុំ Tho Xuan អតីតស្រុក Dan Phuong ទីក្រុងហាណូយ) បានកាន់ប្រតិចារិកវិទ្យាល័យរបស់គាត់ ដើម្បីកត់ចំណាំ និងចែករំលែកថា៖ «តាមលក្ខខណ្ឌតម្រូវរបស់មហាវិទ្យាល័យដែលខ្ញុំសិក្សា ខ្ញុំត្រូវតែមានសារាចរណ៍។ ពេលខ្ញុំទៅកន្លែងសេវារដ្ឋបាលសាធារណៈ ខ្ញុំដឹងហើយថា បុគ្គលិកត្រូវបំពេញដោយរបៀបណា។ ប្រភេទនៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈអនឡាញ ... " ។

ទន្ទឹមនឹងនេះ នៅមជ្ឈមណ្ឌលសេវារដ្ឋបាលសាធារណៈ Phuoc Long Ward (អតីតទីក្រុង Thu Duc ទីក្រុង ហូជីមិញ ) ទើបតែម៉ោង ៨ ព្រឹកប៉ុណ្ណោះ ប៉ុន្តែបញ្ជរទទួលឯកសារត្រូវបានកកកុញរួចទៅហើយជាមួយនឹងមនុស្សរង់ចាំវេនរបស់ពួកគេ។ នៅលើតុកុំព្យូទ័រនៅជិតកន្លែងទទួលភ្ញៀវ សមាជិកសហជីពយុវជនមានភារកិច្ចណែនាំប្រតិបត្តិការតាមអ៊ីនធឺណិតសម្រាប់អ្នកដែលនៅតែយល់ច្រលំ។ នេះជារូបភាពដែលធ្លាប់ស្គាល់អស់រយៈពេលជាច្រើនខែហើយ នៅពេលដែលសេវាសាធារណៈភាគច្រើនកម្រិត 3 និង 4 ត្រូវបានដាក់ឱ្យដំណើរការស្របគ្នា។

អ្នកស្រី ង៉ោ ហៃថាញ់ អាយុជាង ៦០ឆ្នាំ រស់នៅក្នុងវួដ ភឿកឡុង បាននិយាយថា គាត់មានការភ័ន្តច្រឡំនៅពេលដែលគាត់ត្រូវប្រកាសព័ត៌មានលំនៅដ្ឋានបណ្តោះអាសន្នសម្រាប់អ្នកជួលតាមរយៈវិបផតថលសេវាសាធារណៈ។ កន្លងមកនាងគ្រាន់តែយកឯកសារមកវួដ មន្ត្រីបានពិនិត្យនិងបំពេញនីតិវិធី។ ឥឡូវនេះ រាល់ជំហានត្រូវធ្វើនៅលើកុំព្យូទ័រ ឬទូរស័ព្ទ។ កញ្ញា ថាញ់ ចែករំលែក៖ «ខ្ញុំខ្លាចចុចខុស ហើយត្រូវធ្វើម្តងទៀត ហើយអក្សរក្នុងទូរសព្ទក៏តូច ខ្ញុំមើលមិនច្បាស់។ យុវជននៅវួដបានណែនាំខ្ញុំពីរបៀបធ្វើវា ប៉ុន្តែខ្ញុំធ្វើមិនបានដោយខ្លួនឯង…»។

ស្រដៀងគ្នានេះដែរ នៅសង្កាត់ Tan Hung (សង្កាត់ចាស់លេខ ៧) អ្នកស្រី Nguyen Thi Hong អាយុ ៥៦ ឆ្នាំ ជាម្ចាស់កម្មសិទ្ធិផ្តាច់មុខ បានរៀបរាប់រឿងរ៉ាវនៃការចុះឈ្មោះផ្លាស់ប្តូរឈ្មោះគ្រួសារអាជីវកម្មរបស់គាត់ ដែលស្ទើរតែ "ធ្វើឱ្យនាងភ្ញាក់"។ ប្រព័ន្ធតម្រូវឱ្យឈ្មោះគ្រួសារអាជីវកម្មមិនត្រូវគ្នានឹងអង្គភាពដែលមានស្រាប់ទូទាំងប្រទេស ដូច្នេះនាងត្រូវរកមើលវាច្រើនដង បញ្ចូលវាម្តងហើយម្តងទៀត។ "ប្រសិនបើមិនមែនសម្រាប់ការគាំទ្ររបស់សហភាពយុវជននៅទីនេះទេ ខ្ញុំប្រហែលជាមិនអាចធ្វើបានទេ។ ម៉ាស៊ីនរាយទម្រង់ជាច្រើន ប៉ុន្តែមនុស្សចាស់ដូចជាខ្ញុំមិនសូវស្គាល់ ឬមិនយល់ពាក្យកុំព្យូទ័រទេ។ បើមានកំហុស ឯកសារនឹងត្រូវបានប្រគល់ជូនវិញ..." អ្នកស្រី ហុង បាននិយាយ។

បើតាមលោកស្រី ហុង សម្រាប់យុវជនដែលស្ទាត់ជំនាញផ្នែកបច្ចេកវិទ្យា នីតិវិធីអាចបញ្ចប់ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មាននាទី ប៉ុន្តែសម្រាប់មនុស្សវ័យចំណាស់ដែលមិនស៊ាំនឹងស្មាតហ្វូន មិនមានគណនីអត្តសញ្ញាណកម្រិត 2 មិនដឹងពីរបៀបរក្សាទុក ដាក់បញ្ជូន និងទាញយកឯកសារជាដើម ការធ្វើឌីជីថលគឺដូចជា “ដំណើរការពិបាករៀនតាំងពីដំបូង”។

នៅមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរដ្ឋបាលសាធារណៈសង្កាត់ Binh Thanh លោកស្រី Vu Thi Hoi Diem នាយករងមជ្ឈមណ្ឌលបានមានប្រសាសន៍ថា ជារៀងរាល់ថ្ងៃមានមនុស្សពី ៣០០ ទៅ ៤០០ នាក់មកធ្វើនីតិវិធី ភាគច្រើនគឺការចុះបញ្ជីគ្រួសារ និងច្បាប់ចម្លង។ ទោះបីជាមនុស្សត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យដាក់ពាក្យសុំតាមអ៊ីនធឺណិតក៏ដោយ មជ្ឈមណ្ឌលនៅតែទទួលយកពាក្យសុំក្រដាស ដើម្បីជៀសវាងការកកស្ទះ និងធានានូវវឌ្ឍនភាពនៃលទ្ធផលត្រឡប់មកវិញ។ លោកស្រី Diem បាននិយាយថា ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលត្រូវការពេលវេលាសម្រាប់មនុស្សដើម្បីសម្របខ្លួន ជាពិសេសនៅពេលដែលចិត្តគំនិត "ទៅវួដដើម្បីប្រាកដ" នៅតែជារឿងធម្មតា។ ដូច្នេះ ចំនួនអ្នកមកវួដដើម្បីប្រកាសព័ត៌មានតាមអ៊ីនធឺណិតនៅមានចំនួនច្រើននៅឡើយ។

នៅឃុំ Tan Vinh Loc លោក Truong Ngoc Thanh Nhan នាយកមជ្ឈមណ្ឌលរដ្ឋបាលឃុំបានមានប្រសាសន៍ថា ឃុំបានរៀបចំកុំព្យូទ័រចំនួន 5 គ្រឿង និងក្រុមការងារបំលែងឌីជីថលរបស់សហគមន៍ដែលបំពេញភារកិច្ចជារៀងរាល់ថ្ងៃដើម្បីជួយឧបត្ថម្ភប្រជាជន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ចំនួនឯកសារដែលទាមទារការគាំទ្រដោយផ្ទាល់នៅតែមានចំនួនច្រើន ជាពិសេសក្រុមការផ្ទៀងផ្ទាត់ និងការចុះឈ្មោះគ្រួសារដែលមានច្រើនជាង 80%។ ការពិត មនុស្សមិនប្រឆាំងការបំប្លែងឌីជីថលទេ។ ពួកគេគ្រាន់តែត្រូវការពេលវេលាដើម្បីយល់, ស៊ាំ, មានអារម្មណ៍ជឿជាក់។ ក្នុងសម័យអន្តរកាលនេះ តួនាទីនៃការគាំទ្រពីភ្នាក់ងារសាធារណៈ និងមន្ត្រីរដ្ឋបាលសាធារណៈគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់។

បុគ្គលិករដ្ឋបាលខិតខំសម្របខ្លួន

យោងតាមលោក Lam Dinh Thang ប្រធាននាយកដ្ឋានវិទ្យាសាស្ត្រ និងបច្ចេកវិទ្យានៃទីក្រុងហូជីមិញ ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលក្នុងរដ្ឋបាលសាធារណៈគឺជាជំហានសំខាន់មួយឆ្ពោះទៅមុខ ជួយលើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រង កាត់បន្ថយពេលវេលាធ្វើដំណើរ កាត់បន្ថយការចំណាយសង្គម និងបង្កើនតម្លាភាព។ ចាប់តាំងពីការអនុវត្តគម្រោងទីក្រុងឆ្លាតវៃក្នុងឆ្នាំ 2017 និងកម្មវិធីបំប្លែងឌីជីថលបច្ចុប្បន្ន ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធឌីជីថលរបស់ទីក្រុងត្រូវបានវិនិយោគក្នុងភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតកាន់តែមានភាពប្រសើរឡើង។ ដោយសារតែនោះ សន្ទស្សន៍ សេដ្ឋកិច្ច ឌីជីថលដែលរួមចំណែកដល់ GRDP របស់ទីក្រុងបានកើនឡើងជាបន្តបន្ទាប់ ដោយឈានដល់ 21.5% ក្នុងឆ្នាំ 2023។ សន្ទស្សន៍សេវាកម្មអនឡាញក្នុងស្រុក (LOSI) នៃទីក្រុងហូជីមិញត្រូវបានវាយតម្លៃដោយអង្គការសហប្រជាជាតិ ចំណាត់ថ្នាក់ 53/193 ទីក្រុងនៅលើពិភពលោក ដែលជាជំហានឆ្ពោះទៅមុខដ៏សំខាន់មួយ។

ទោះជាយ៉ាងនេះក្តី លោក ថាង ក៏បានចង្អុលបង្ហាញដោយត្រង់ពីដែនកំណត់ជាច្រើនផងដែរ៖ ធនធានមនុស្សក្នុងវិស័យព័ត៌មានវិទ្យាមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធនៅក្នុងសង្កាត់ និងឃុំមួយចំនួននៅតែខ្សោយ ហើយជាពិសេសគម្លាតឌីជីថលរវាងក្រុមប្រជាជននៅតែមានច្រើន៖ មនុស្សវ័យក្មេងប្រើប្រាស់វាលឿន មនុស្សវ័យកណ្តាលនៅតែស្ទាក់ស្ទើរ ហើយមនុស្សចាស់ពិបាកប្រើប្រាស់វា។ ប្រសិនបើការបំប្លែងឌីជីថលត្រូវបានអនុវត្តលឿនពេក និងគ្មានការណែនាំ នោះមនុស្សប្រថុយនឹងការ "ទុកចោល"...

លោក Nguyen Van Nhat អនុប្រធានការិយាល័យក្រុមប្រឹក្សាប្រជាជន និងគណៈកម្មាធិការប្រជាជនឃុំ Lien Minh (ហាណូយ) ទទួលបន្ទុកតំបន់សេវារដ្ឋបាលសាធារណៈរបស់ឃុំបានមានប្រសាសន៍ថា៖ សម្រាប់មនុស្សចាស់ វាពិតជាលំបាកណាស់ក្នុងប្រតិបត្តិការ និងបំពេញរបស់របរនៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត។ ពីស្ថិតិនៃសកម្មភាពរបស់ចំណុចសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត កំណត់ត្រារហូតដល់ 90% ទាក់ទងនឹងច្បាប់ចម្លងដែលមានការបញ្ជាក់ កំណត់ត្រាតុលាការ និងការចុះឈ្មោះគ្រួសារ ដូច្នេះឃុំបានរៀបចំមន្ត្រីដើម្បីគាំទ្រប្រជាជនក្នុងការបញ្ចូលទិន្នន័យទៅក្នុងវិបផតថលសេវាសាធារណៈ។ ជាមួយគ្នានេះ បានរៀបចំក្រុមបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថលសហគមន៍ចំនួន ៤៣ ដែលមានសហភាពយុវជនជាស្នូល។

លោក Nguyen Van Nhat ចែករំលែកថា "បំណងប្រាថ្នារបស់ទីភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រងគឺចង់កសាងរដ្ឋាភិបាលឌីជីថល ប៉ុន្តែបើគ្មានពលរដ្ឋឌីជីថលទេ វានឹងពិបាក។ ដូច្នេះហើយ យើងបានកំណត់ថានេះជារយៈពេលអន្តរកាលមួយ ដើម្បីដំណើរការ និងដោះស្រាយនីតិវិធីរដ្ឋបាលតាមអ៊ីនធឺណិតសម្រាប់ប្រជាជនតាមរបៀបដ៏ល្អបំផុត ទន្ទឹមនឹងការកសាងពលរដ្ឋឌីជីថលផងដែរ" ។

យោងតាមប្រធានមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរដ្ឋបាលសាធារណៈទីក្រុងហាណូយ ជាមធ្យមពួកគេទទួលបានពាក្យសុំជាង ៨.៩០០ ក្នុងមួយថ្ងៃ ដែលជាចំនួនការងារដ៏ច្រើន មិនត្រឹមតែទទួលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងណែនាំ និងជួយដល់ប្រជាពលរដ្ឋឱ្យស្គាល់ពីសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតផងដែរ។ អត្រានៃកម្មវិធីអនឡាញបានឈានដល់ 96.2% ។ នេះគឺជាសញ្ញាវិជ្ជមានសម្រាប់យុទ្ធសាស្ត្រផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៅក្នុងសហគមន៍ ស្របតាមគោលដៅដែលបានកំណត់ក្នុងដំណោះស្រាយលេខ 57 នៃការិយាល័យនយោបាយ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដំណើរការអនុវត្តនៅតែបង្ហាញពីការលំបាកដូចជា៖ ការរៀបចំបុគ្គលិកនៅចំនុចសេវារដ្ឋបាលឃុំ សង្កាត់ នៅមានកម្រិតនៅឡើយ ដោយសារចំនួនបុគ្គលិកបែងចែកមានមូលដ្ឋានដូចគ្នា (ជាមធ្យម 5 នាក់/ចំណុច) ខណៈដែលចំនួនកំណត់ត្រាកើតឡើងរវាងចំណុចមានភាពខុសគ្នាច្រើន។

តំណាងនៃមជ្ឈមណ្ឌលរដ្ឋបាលសាធារណៈហាណូយបាននិយាយថា "នីតិវិធីរដ្ឋបាលមួយចំនួន (AP) បន្ទាប់ពីវិមជ្ឈការ និងការអនុញ្ញាតនៅតែជាប់គាំងនៅក្នុងច្បាប់ឯកទេស និងការណែនាំពីក្រសួងនានា ដែលនាំឱ្យមានការភ័ន្តច្រឡំក្នុងការទទួល និងការគ្រប់គ្រង។

តាមទស្សនៈច្បាប់ មេធាវី Nguyen Van Chinh (សមាគមគណៈមេធាវីទីក្រុងហូជីមិញ) បានឲ្យដឹងថា ក្នុងសម័យកាលបច្ចុប្បន្ន ទីភ្នាក់ងាររដ្ឋត្រូវដំណើរការ “ផ្លូវពីរ” ស្របគ្នាគឺ៖ ការទទួលឯកសារតាមអ៊ីនធឺណិត និងឯកសារក្រដាស។ ប្រការនេះបង្កើនសម្ពាធលើសេវាសាធារណៈ មន្ត្រីត្រូវទាំងដំណើរការឯកសារ និងផ្តល់ការណែនាំអំពីការប្រើប្រាស់សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត ដែលបង្កឲ្យមានបន្ទុកធំដល់ធនធានមនុស្ស។

លោកមេធាវី Chinh បានអត្ថាធិប្បាយថា៖ "ការផ្លាស់ប្តូររដ្ឋបាលឌីជីថលគឺជានិន្នាការជៀសមិនរួច។ ប៉ុន្តែដើម្បីអនុវត្តវាឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព ទាំងភ្នាក់ងាររដ្ឋ និងប្រជាជនត្រូវតែផ្លាស់ប្តូរ។ រដ្ឋត្រូវការផែនទីបង្ហាញផ្លូវ និងការណែនាំយ៉ាងជិតស្និទ្ធ ប្រជាជនត្រូវរៀបចំយ៉ាងសកម្មនូវឧបករណ៍ដូចជា គណនីអត្តសញ្ញាណកម្រិតទី 2 ហត្ថលេខាឌីជីថល និងវិធីទូទាត់តាមអេឡិចត្រូនិក។ នៅពេលដែលទាំងពីរផ្លាស់ទីជាមួយគ្នា នីតិវិធីសាធារណៈនឹងមានភាពងាយស្រួល និងរលូន។"

លោក Lam Dinh Thang បាននិយាយថា ការបំប្លែងឌីជីថលមិនត្រឹមតែផ្លាស់ប្តូរទៅបរិយាកាសឌីជីថលប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងផ្លាស់ប្តូរផ្នត់គំនិតពីការធ្វើរបស់អ្នកដទៃមកជាការណែនាំ ពីការចុះចូលផ្ទាល់ ដល់ការចូលប្រើសកម្ម ពីការពឹងពាក់មន្ត្រី ទៅធ្វើកិច្ចការដោយខ្លួនឯង។ ការផ្លាស់ប្តូរផ្នត់គំនិតនោះទាមទារពេលវេលា ការអត់ធ្មត់ និងភាពជាដៃគូ។ ដំណើរនៃការគ្រប់គ្រងសាធារណៈតាមប្រព័ន្ធឌីជីថលរបស់ទីក្រុងហូជីមិញគឺស្ថិតនៅលើផ្លូវត្រូវ ប៉ុន្តែដើម្បីនាំមកនូវផលប្រយោជន៍ពេញលេញដល់ប្រជាជន ជាពិសេសក្រុមងាយរងគ្រោះ ចាំបាច់ត្រូវបន្តបង្កើនការគាំទ្រ កែលម្អជំនាញឌីជីថលសហគមន៍ និងបង្កើតមូលដ្ឋានគ្រឹះបច្ចេកទេសឱ្យល្អឥតខ្ចោះ។ ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលគឺពិតជាជោគជ័យនៅពេលដែល "គ្មាននរណាម្នាក់ត្រូវបានទុកចោល" ។

លោក Nguyen Nhat Quang ស្ថាបនិកក្រុមប្រឹក្សា នាយកវិទ្យាស្ថានវិទ្យាសាស្ត្រ និងបច្ចេកវិទ្យា VINASA បានបញ្ជាក់ថា៖ នៅពេលអ្នកទៅមជ្ឈមណ្ឌលសេវារដ្ឋបាលសាធារណៈ ហើយឃើញមនុស្សច្រើនតម្រង់ជួរ អ្នកដឹងភ្លាមថាសេវារដ្ឋបាលសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតមិនមានប្រសិទ្ធភាពទេ។ តាមទ្រឹស្ដី នៅពេលធ្វើសេវាកម្មអនឡាញក្នុងចន្លោះឌីជីថល ជាពិសេសសេវាសាធារណៈដែលដំណើរការពេញលេញ មនុស្សមិនចាំបាច់មកដោយផ្ទាល់ទេ។ បច្ចុប្បន្ន មនុស្សនៅតែត្រូវមកដោយផ្ទាល់ និងប្រកាសតាមអ៊ីនធឺណិត ដូច្នេះវាកំពុងបង្កើនពេលវេលា និងបន្ទុកការងារដោយមើលមិនឃើញ។ នេះទាមទារដំណោះស្រាយទាំងក្នុងការរៀបចំ និងដំណើរការ និងការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យា។

អត្ថបទចុងក្រោយ៖ ការតភ្ជាប់ទិន្នន័យរវាងក្រសួង និងសាខានៅតែមានបញ្ហា

ប្រភព៖ https://baotintuc.vn/xa-hoi/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-truc-tuyen-bai-1-nguoi-dan-loay-hoay-thao-tac-20251111152400872.htm