និន្នាការនៃបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជន

អ្នកជំនាញជាច្រើនបានព្យាករណ៍ថានៅឆ្នាំ 2024 ការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏ខ្លាំងក្លានៃឧស្សាហកម្មសេវាកម្មនឹងធ្វើឱ្យកម្រិតនៃការប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងទីផ្សារកាន់តែខ្លាំងឡើង។ យោងតាមការសិក្សាក្រៅផ្លូវការមួយ អតិថិជន 44% ទំនងជាស្មោះត្រង់នឹងអាជីវកម្ម ប្រសិនបើពួកគេទទួលបានបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ អតិថិជនរហូតដល់ 49% ទិញផលិតផលដែលពួកគេមិនមានបំណងទិញពីមុនមក ដោយសារតែពួកគេទទួលបានបទពិសោធន៍សេវាកម្មល្អ និងផ្ទាល់ខ្លួន។

ដូច្នេះហើយ អាជីវកម្មភាគច្រើនក្នុង ពិភពលោក ផ្តោតលើការកសាងយុទ្ធសាស្ត្រផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីនាំអតិថិជនទទួលបានបទពិសោធន៍ដែលពេញចិត្តបំផុត ដោយហេតុនេះទាក់ទាញ និងរក្សាពួកគេឱ្យនៅជាមួយស្ថាប័នបានយូរ ជាពិសេសក្នុងវិស័យហិរញ្ញវត្ថុ-ធនាគារ។

ជាឧទាហរណ៍ ធនាគារ ICICI នៃប្រទេសឥណ្ឌាអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនបង្ហោះរូបថតដែលពួកគេចូលចិត្តយ៉ាងសកម្មដើម្បីបោះពុម្ពលើប័ណ្ណឥណពន្ធ ជួយឱ្យពួកគេក្លាយជាម្ចាស់ពិតប្រាកដនៃកាត ជំនួសឱ្យការគ្រាន់តែមានឈ្មោះដូចធម្មតា។ ឬ Bank of America បន្ថែមពីលើការផ្តល់នូវដែនកំណត់ហិរញ្ញវត្ថុសមហេតុផល ក៏ផ្តល់ដំបូន្មានដល់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីបញ្ជីកាតដែលសាកសមនឹងរបៀបរស់នៅ និងទម្លាប់នៃការចំណាយរបស់ពួកគេ (ដើរទិញឥវ៉ាន់ ការធ្វើដំណើរ ការសិក្សានៅបរទេស ការកម្សាន្ត...) សម្រាប់ពួកគេជ្រើសរើស។ លើសពីនេះទៅទៀត អតិថិជនក៏អាចផ្លាស់ប្តូរមុខងារ និងបើក/បិទវាទៅតាមតម្រូវការរបស់ពួកគេ។

រូបភាព 1.png
"អ្នកណាដែលប្រើកាតនោះ" គឺជានិន្នាការនៃផលិតផលកាតឥណទាននាពេលអនាគត

បង្ហាញពីបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អ្នកតាមរយៈកាតធនាគាររបស់អ្នក។

នៅប្រទេសវៀតណាម ដោយមានបំណងប្រាថ្នានាំយកអតិថិជននូវបទពិសោធន៍ "សមស្របបំផុត" សម្រាប់បុគ្គលិកលក្ខណៈ និងរបៀបរស់នៅរបស់ពួកគេ ធនាគារជាច្រើនបានវិនិយោគយ៉ាងសកម្មក្នុងការស្រាវជ្រាវ ការស្ទង់មតិ និងបទសម្ភាសន៍ជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តលើ "ការកំណត់" ការរចនាផលិតផលកាតរបស់ពួកគេ។ ជាឧទាហរណ៍ កាលពីឆ្នាំមុន SHB បានចាប់ផ្តើមឈុត "គ្រួសារកាត" ដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញ។

នេះគឺជាចង្កោមនៃខ្សែកាតចំនួន 4 ដែលឧទ្ទិសដល់ក្រុមអតិថិជន 4 ផ្សេងគ្នា ដែលតំណាងឱ្យសមាជិក 4 នាក់ក្នុងគ្រួសារវៀតណាមមួយ។ នោះគឺជាខ្សែកាតផ្លាទីនៀម - តំណាងឱ្យព្រះបិតា ខ្សែកាត Cashback - អមដំណើរមាតា ខ្សែកាត FCB - បញ្ឆេះចំណង់ចំណូលចិត្តសម្រាប់កីឡាជាមួយនឹងខ្សែកាតព្រះរាជបុត្រា និងតារា - ឧទ្ទិសដល់កូនស្រីសកម្ម។

តំណាងក្រុមហ៊ុន SHB បាននិយាយថា នៅក្នុងប័ណ្ណឥណទាននីមួយៗ ក្រុមអភិវឌ្ឍន៍របស់ធនាគារបានបន្ថែមមុខងារពិសេសៗដែលសមស្របបំផុតសម្រាប់ក្រុមអតិថិជនរបស់ខ្លួន ជំនួសឱ្យការផ្តល់ការលើកទឹកចិត្តទូទៅ។ ជាឧទាហរណ៍ ម្ដាយដែលតែងតែចំណាយលុយ និងមើលការខុសត្រូវលើការងារផ្ទះសម្រាប់គ្រួសារ នឹងត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យប្រើខ្សែកាត Cashback ជាមួយនឹងការលើកទឹកចិត្តឱ្យទទួលបានប្រាក់មកវិញខ្ពស់ ឬសម្រាប់ឪពុកដែលតែងតែធ្វើដំណើរអាជីវកម្មឆ្ងាយពីផ្ទះ ប័ណ្ណផ្លាទីនៀមដែលមានសិទ្ធិចូលសម្រាកនៅព្រលានយន្តហោះគឺជាជម្រើសកំពូល។

អ្នកតំណាង SHB បាននិយាយថា "នេះផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការយល់ដឹង និងផលិតផលត្រូវបាន "សម្រិតសម្រាំង" សម្រាប់ពួកគេ មិនមែនសម្រាប់មហាជននោះទេ។ នេះក៏ជាយុទ្ធសាស្រ្តរបស់ SHB សម្រាប់ការអភិវឌ្ឍបន្ទាត់កាតនាពេលអនាគតដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនផងដែរ។

រូបភាព 2.jpg
ឈុត "SHB Card Family" ត្រូវបានអតិថិជនជាច្រើនទទួលបានការគាំទ្រយ៉ាងខ្លាំងនាពេលថ្មីៗនេះ។

ឌួង ផាម ក្មេងស្រី Gen Z រស់នៅក្នុងទីក្រុងហូជីមិញ បាននិយាយថា នាងមានការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំងជាមួយនឹងប័ណ្ណផ្លាទីនៀមស្តារ។ ក្នុងនាមជាអ្នកដែលចូលចិត្តធ្វើដំណើរ និងរីករាយនឹងបទពិសោធន៍ប្លែកៗ និងប្រណិតៗ ខ្ញុំមានការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំងចំពោះកាតនេះ ដោយសារការលើកទឹកចិត្តលើការចំណាយលើការទទួលទានអាហារនៅភោជនីយដ្ឋានធំៗជាច្រើន និងការរចនាដ៏គួរអោយចាប់អារម្មណ៍របស់វា។ ការកាន់កាតនៅក្នុងដៃ ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាខ្ញុំរស់នៅដូចតារា។ នោះគឺជាយុវវ័យ»។

លោក Hoang Duc ស្ថាបត្យករនៅទីក្រុងហាណូយ ចង់ជ្រើសរើសកាត SHB FCB ។ "ខ្ញុំជាអ្នកគាំទ្រក្លឹប Barcelona យូរមកហើយ ដូច្នេះខ្ញុំចូលចិត្តជ្រើសរើសកាតសហម៉ាករបស់ SHB និង Barcelona។ លើសពីនេះ ខ្ញុំចាប់អារម្មណ៍នឹងការបញ្ចុះតម្លៃនៅពេលទិញទំនិញនៅមជ្ឈមណ្ឌលកីឡា ដែលជួយខ្ញុំសន្សំបានច្រើននៅពេលទិញស្បែកជើងបាល់ទាត់"។

ចំណុចពិសេសដែលទាំងដួង និងឌុកចាប់អារម្មណ៍នៅពេលប្រើកាតឥណទាននៅ SHB គឺជាវិធីសាមញ្ញក្នុងការបើកកាត។ វាចំណាយពេលត្រឹមតែ 5 នាទីដើម្បីធ្វើ ហើយមិនចាំបាច់ឆ្លងកាត់នីតិវិធីភស្តុតាងប្រាក់ចំណូលដ៏ស្មុគស្មាញនោះទេ ពួកគេទាំងពីរបានចុះឈ្មោះដោយជោគជ័យក្នុងការចេញកាតទាំងនៅលើគេហទំព័រ និងកម្មវិធីទូរស័ព្ទដោយមិនចាំបាច់ទៅកាន់បញ្ជរប្រតិបត្តិការ។ ជាពិសេស ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការចុះឈ្មោះ ឌួង និង ឌុក អាចស្វែងយល់ដោយសេរីនូវការផ្តល់ជូនលម្អិតនីមួយៗនៃកាត ដើម្បីបង្កើនអត្ថប្រយោជន៍នៅពេលប្រើប្រាស់វា។

លើសពីនេះ ពេលបើកកាតឥណទានថ្មី និងចំណាយ អតិថិជននឹងទទួលបានប្រាក់បង្វិលរហូតដល់ 1 លានដុងពី SHB ដែលជាការបញ្ចុះតម្លៃរហូតដល់ 500,000 ដុង នៅពេលបង់វិក្កយបត្រ.... រាល់ប្រតិបត្តិការបើក និងទូទាត់ដោយប័ណ្ណឥណទានក្នុងស្រុក/បរទេស នឹងទទួលបានពិន្ទុភក្ដីភាពតាមរយៈមុខងារ SHB Rewards ដែលគ្រប់គ្រងនៅក្នុងកម្មវិធី e-banking ។

តំណាងធនាគារបានសង្កត់ធ្ងន់ថា "កាលពីមុន មនុស្សបានបញ្ជាក់ពីបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់ពួកគេដោយផ្អែកលើសម្លៀកបំពាក់ គ្រឿងបន្លាស់ម៉ូដ និងផលិតផលបច្ចេកវិទ្យា ឥឡូវនេះពួកគេមានទំនិញមួយបន្ថែមទៀតដើម្បីបង្ហាញពីអត្មារបស់ពួកគេ ដែលជាប័ណ្ណឥណទានផ្ទាល់ខ្លួនពី SHB"។

គ្រួសារកាតគឺជាការចាប់ផ្តើមនៃយុទ្ធសាស្រ្តរបស់ SHB ក្នុងការដាក់ប័ណ្ណឥណទានអន្តរជាតិឡើងវិញក្នុងកំឡុងឆ្នាំ 2023 - 2024។ គិតត្រឹមថ្ងៃទី 31 ខែធ្នូ ឆ្នាំ 2023 ចំនួនកាតផ្លាទីនដែលទើបចេញថ្មីតែមួយបានកើនឡើង 370% បើធៀបនឹងឆ្នាំ 2022។ លំហូរប្រតិបត្តិការនៃខ្សែកាតនេះបានកើនឡើង 2.5 ដង។ សូមអរគុណដល់នោះ SHB នាពេលថ្មីៗនេះមានកិត្តិយសក្នុងការទទួលបានពានរង្វាន់ "ធនាគារដែលមានកំណើនប្រតិបត្តិការកាតល្អបំផុតនៅឆ្នាំ 2023 - តារាឆ្នើមថ្មីក្នុងបរិមាណនៃការទូទាត់កើនឡើង 2023" ដោយ VISA និងផលិតផល និងសេវាកម្មដែលគួរឱ្យទុកចិត្តបំផុតចំនួន 50 នៅវៀតណាមឆ្នាំ 2023 ដោយទស្សនាវដ្តីសេដ្ឋកិច្ចវៀតណាម។

ថាញ់ ហា