전자상거래 플랫폼 라자다(Lazada)가 큐브 아시아(Cube Asia)가 실시한 지역 설문조사 결과를 "동남아시아 진정성 생태계의 부상" 보고서에 발표했습니다. 보고서에 따르면, 동남아시아의 전자상거래 환경은 진정성과 품질을 중시하는 쇼핑 모델로 빠르게 변화하고 있습니다.
싱가포르, 말레이시아, 인도네시아, 태국, 필리핀, 베트남 등 동남아시아 6개국 소비자 6,000명을 대상으로 실시한 이번 설문조사에 따르면, 온라인 쇼핑객의 90%가 정품 매장을 적극적으로 이용하고 있는 것으로 나타났습니다. 이러한 변화는 신뢰할 수 있는 제품, 품질, 그리고 확실한 서비스에 대한 수요가 증가하고 있음을 보여주는 것으로, 정품 전자상거래의 전례 없는 성장세를 견인하고 있습니다.
이번 설문조사 결과는 17만 개 이상의 브랜드 생태계를 보유한 라자다의 브랜드 중심 전략을 다시 한번 입증합니다. 이 전략은 라자다가 브랜드와 정품을 중심으로 한 전자상거래 시장의 잠재력을 포착하는 데 도움이 됩니다.
연구에 따르면, 온라인 상점을 통한 정품 거래의 총액은 2020년 12%에서 2025년 30%로 빠르게 증가하여 약 400억 달러 규모의 시장을 형성했습니다. 2030년에는 이 수치가 동남아시아 전자상거래 시장의 55%에 달할 것으로 예상되며, 이는 1,500억 달러에 해당합니다.
이러한 추세는 저신뢰 대량 판매 모델에서 품질 중심의 전자상거래 시장으로의 전환을 선도하는 라자다의 전략과 일맥상통합니다. 이 전략의 핵심은 지역 최대 규모의 정통 브랜드 생태계인 라자다몰(LazMall)입니다.
Lazada의 최근 지역 판매 실적도 이러한 전략을 반영합니다. GMV가 백만 달러에 달하는 브랜드는 53% 성장하여 플랫폼 전체에서 강력한 성장 실적을 보였습니다. 11/11 기간 동안 LazMall의 브랜드는 39% 성장을 기록했으며, LazMall의 쇼핑객 수도 작년 대비 11% 증가하여 소비자가 신뢰할 수 있고 고품질의 브랜드로 확실히 이동하고 있음을 보여주었습니다.
베트남에서는 11월 11일 매출이 6배 이상 증가했고, 주문 건수도 평일 대비 약 4배 증가했습니다. 이 중 라즈몰(LazMall)의 매출이 80%를 차지하며, 진정한 매장의 매력을 입증했습니다. 또한, 평균 주문 금액(AOV)도 전년 동기 대비 긍정적으로 증가하며 플랫폼에 대한 고객들의 신뢰를 보여주었습니다. 이러한 성장세를 이어가며 11월 11일 평균 주문 금액은 평일 대비 67% 증가했습니다.
연구에 따르면 동남아시아(SEA) 소비자들은 점점 더 목적의식을 가지고 쇼핑하고 있으며 브랜드에 대한 인식도 더욱 높아지고 있습니다. 설문 대상자의 86%는 온라인 쇼핑을 활발히 하는 소비자(지난 3개월 동안 온라인 구매의 20% 이상을 공식 매장에서 한 소비자)였습니다. 이들 중 90%는 정품에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있으며, 이는 제품 품질에 대한 안심을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있음을 보여주는 "신뢰 가치"를 나타냅니다. 31%의 소비자는 정품과 안심을 위해 10~30% 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.
태국과 베트남 같은 국가들은 공식 매장을 이용하는 쇼핑객이 90%가 넘으며 이 지역을 선도하고 있습니다. 이러한 시장에서는 "후기 및 평점"과 "정품 보증"과 같은 신뢰 구축 요소가 구매 행동에 결정적인 요인으로 작용하고 있습니다.
이 보고서는 정통 이커머스 성장을 견인할 세 가지 핵심 동인을 제시하며, 각 동인은 라자다의 전략적 우선순위와 일치합니다. 80% 이상의 소비자가 정통 브랜드 제품을 찾는 데 어려움을 겪었다고 답했습니다. 동시에, 80%는 익숙한 브랜드를 찾을 수 없을 경우 새로운 브랜드나 해외 브랜드를 시도해 볼 의향이 있다고 답했습니다. 실제로 91%는 기대 이상의 성과를 거둔 해외 브랜드를 발견했습니다 .
이러한 맥락에서 라자다는 정품 및 프리미엄 브랜드 포트폴리오를 지속적으로 확장하여 소비자가 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 하고 있습니다. 2025년 베트남에서는 G마켓과 티몰의 수백만 개 정품 제품을 소비자에게 공급하고, 무료 배송, 30일 이내 필요에 따른 간편 반품 등 고객 서비스를 개선하여 쇼핑객에게 프리미엄하고 편리하며 즐거운 쇼핑 경험을 제공할 것입니다.
특히, 이 연구에 따르면 소비자의 73%가 '쇼루밍'을 하는 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 쇼루밍은 온라인 구매를 하기 전에 매장에 가서 제품을 직접 보고 시도해 보거나, 품질을 확인하거나, 직원의 조언을 받는 등의 행동을 말합니다.
Lazada는 옴니채널 쇼핑(온라인과 오프라인 채널을 통합), 브랜드 파트너십, 체험형 소매 모델에 투자함으로써 제품 조사부터 구매 결정까지 고객의 쇼핑 과정을 원활하게 만들고 있습니다.
생성적 AI는 고객이 제품을 조사하고 비교하는 데 중요한 도구로 자리 잡고 있습니다. 쇼핑객의 66%는 AI 플랫폼을 사용하여 신제품을 검색하고 발견하며, 78%는 제품 비교 및 선택 과정에서 AI를 신뢰합니다. 그러나 최종 구매 결정에 AI를 활용하는 사람은 16%에 불과합니다.
이러한 추세를 인지한 라자다는 AI 통합 도구, 첨단 마케팅 자동화 시스템, 고객 서비스 개선을 포함한 전략적 투자를 발표했습니다. 주요 목적은 플랫폼에서 고객의 검색 가능성, 발견 가능성, 그리고 개인화된 경험을 최적화하는 것입니다.
설문조사 결과에 따르면 동남아시아 전자상거래는 소비자의 기대치가 높아지고, 품질에 중점을 두며, 진품 여부를 요구하는 "신뢰 상거래(Trust Commerce)" 단계에 접어들고 있습니다. 이러한 맥락에서, 라자다(Lazada)의 정품 매장 우선 전략과 브랜드 집중 전략은 2030년까지 정품 전자상거래 시장 규모를 1,500억 달러로 끌어올리는 데 중요한 역할을 할 것입니다.
라자다 그룹 사장 아이리스 웨이는 "큐브 아시아(Cube Asia)의 연구 결과는 라자다의 브랜드 중심 전략이 제대로 진행되고 있음을 보여주며, 소비자와 브랜드 모두에게 품질과 신뢰를 중시하는 생태계를 구축하려는 라자다의 노력을 더욱 강화합니다."라고 말했습니다. "진품에 대한 수요가 지속적으로 증가함에 따라, 탄탄한 생태계를 갖춘 라자다는 이 지역 전자상거래 시장의 다음 단계 성장을 선도할 유리한 위치에 있습니다."
출처: https://baotintuc.vn/kinh-te/90-nguoi-mua-sam-truc-tuyen-chon-tuong-tac-voi-cac-gian-hang-chinh-hang-20251129145459581.htm
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