AI가 호텔업계의 판도를 바꾼다: 데이터가 '골드'가 되는 순간

11월 11일, 다낭 에서 "호텔 산업 솔루션" 워크숍이 열렸는데, 특히 SOVICO 그룹 산하 Phu Long Resort Hotel Group의 디지털 전환 책임자인 Pham Ngoc Loi 씨가 디지털 시대의 호텔 운영 및 개발 전략에 인공지능(AI)을 적용하는 방법에 대해 발표했습니다.

디지털 시대 호스피탈리티 산업의 기반 마련

VHO - 5월 24일, 다낭시에서 베트남 하우스키핑 관리 클럽(VEHA, 베트남 호텔 협회 산하)이 다낭 문화체육관광부와 협력하여 "AI 시대의 하우스키핑 관리" 워크숍을 개최했습니다.

디지털 시대와 호텔 데이터의 "금광"

세계적인 추세에 따라 호텔 산업은 강력한 디지털 혁신의 시대로 접어들고 있으며, 데이터는 기업의 경쟁력을 강화하고 고객 경험을 최적화하는 데 도움이 되는 핵심 자산이 되고 있습니다.

예약 행동, 온라인 피드백,여행 동향 등 모든 정보는 관리자에게 전략적 가치를 지닙니다.

그러나 베트남의 많은 숙박 시설은 여전히 데이터 부족에 어려움을 겪고 있습니다. 대부분의 정보가 수동으로 관리되고 여러 플랫폼에 분산되어 있기 때문입니다. 이로 인해 분석, 의사 결정 및 시장 예측이 단편적이고 주관적이며 비효율적입니다.

팜 응옥 로이는 "호텔들은 엄청난 양의 데이터를 보유하고 있지만 제대로 활용하지 못하고 있습니다."라고 말했습니다. "경쟁사 객실 요금, 고객 리뷰, 내부 보고서, 여행 검색 트렌드 등의 데이터는 모두 별도의 시스템에 존재하며, 연결성이 부족합니다. 전체적인 관점이 없다면 관리자들은 느리고 예측 불가능한 결정을 내릴 가능성이 높습니다."

AI가 호텔업계 '판도를 바꾼다': 데이터가 '황금'이 되는 순간 - 사진 2 — Pham Ngoc Loi 씨는 디지털 시대의 호텔 "전략적 두뇌"에 대해 공유합니다.

로이 씨는 또한 "온라인 검색 데이터를 통해 일본 시장의 베트남 관광에 대한 관심이 2024년 동기 대비 7% 증가한 것을 확인했습니다. 이는 회복의 분명한 신호입니다. 하지만 문제는 이러한 데이터를 어떻게 구체적인 행동, 적절한 상품 패키지 및 가격 책정 전략으로 전환할 것인가이며, 단순히 트렌드를 파악하는 데 그치지 않는 것입니다."라고 언급했습니다.

AI 호텔 전략가 - 디지털 호텔의 "전략적 두뇌"

이러한 상황에 직면하여 Pham Ngoc Loi 씨는 Furama Resort가 개발한 인공지능 솔루션인 AI Hotel Strategist(AIHS)를 소개했습니다. AIHS는 디지털 시대의 호텔 경영을 위한 "전략적 두뇌"로 여겨집니다.

AIHS는 클라우드 컴퓨팅 플랫폼을 기반으로 구축되어 다양한 소스에서 데이터를 자동으로 수집, 통합하고 "읽어낼" 수 있어 경영진이 시장, 경쟁사 및 브랜드에 대한 포괄적인 관점을 실시간으로 확보하는 데 도움이 됩니다.

이 시스템은 세 가지 주요 기둥을 기반으로 운영됩니다. 객실 요금 데이터, 예약 내역 및 시장 동향을 분석하여 수익을 최적화하고, 이를 통해 유연한 가격을 제안하여 최대 이익을 보장합니다. 수천 개의 고객 피드백을 "수신"하고 처리하여 서비스 품질을 개선하고, 운영 프로세스의 약점을 감지하여 시기적절하게 개선할 수 있도록 지원합니다. AI 모델을 사용하여 시장을 예측하고, Google, OTA 또는 소셜 네트워크와 같은 주요 플랫폼에서 항공편 검색 데이터, 여행 행동 및 목적지 동향을 분석하여 호텔이 가격 전략, 인사 계획 및 마케팅 예산을 사전에 조정할 수 있도록 지원합니다.

로이 씨는 "AIHS는 호텔이 시장에 대응할 뿐만 아니라 트렌드를 앞서가고 수요를 선도하며 단기 및 장기적으로 사업 성과를 최적화하는 데 도움을 줍니다."라고 강조했습니다.

AI가 호텔업계 '판도를 바꾼다': 데이터가 '황금'이 되는 순간 - 사진 3 — 웹사이트 순위에 대한 공유는 목적지를 찾는 시장 데이터를 어떤 채널을 통해 보여주는 것이지만, 데이터를 전략적 계획으로 전환하는 것은 여전히 많은 기업에게 문제입니다.

바우처 관리부터 고객 경험 최적화까지

로이 씨가 공유한 구체적인 사례는 바우처 관리 솔루션입니다. 이는 호텔에서 프로모션 프로그램, 고객 감사 또는 파트너십 협력에 일반적으로 사용하는 도구입니다.

이전에는 바우처 효과 추적이 거의 수동으로 이루어져 오류와 투명성 부족이 발생했지만, AIHS는 이제 바우처 발급 및 사용 전체 과정을 실시간으로 모니터링할 수 있도록 지원합니다. 덕분에 관리자는 캠페인 효과를 쉽게 평가하고, 프로모션 정책을 조정하고, 향후 홍보 전략을 위해 고객 데이터를 최적화할 수 있습니다.

로이 씨는 "AIHS는 단순한 관리 소프트웨어가 아니라 스마트 데이터 마이닝 도구로, 기업이 수동 작업에서 데이터 비즈니스 모델로 전환하는 데 도움을 줍니다. 이는 현대 호텔 산업이 필연적으로 지향하는 방향입니다."라고 덧붙였습니다.

AIHS 개발 및 적용을 통해 푸라마 리조트 다낭은 베트남 호텔 및 관광 부문 디지털 혁신의 선구자로서의 입지를 더욱 공고히 하고 있습니다. 데이터 모델부터 통합 AI 플랫폼에 이르기까지, 푸라마 리조트 다낭은 스마트하고 유연하며 지속 가능한 숙박 생태계를 구축하려는 의지를 보여줍니다.

이 행사는 AI가 호텔 산업에 미치는 영향에 대한 새로운 관점을 제시할 뿐만 아니라, 베트남 기업이 데이터를 관리하고, 수익을 최적화하고, 고객 서비스 품질을 개선하는 방식에 대한 포괄적인 변혁의 전망을 열어줍니다.

베트남 관광업이 급격히 회복되고 있는 상황에서 AI 호텔 전략가와 같은 도구의 등장은 새로운 세대의 스마트 호텔의 기반을 마련할 것으로 기대됩니다. 데이터는 단순한 숫자가 아니라 전략과 탁월한 경험을 창출하는 "황금"과도 같습니다.

출처: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html