봉사에 헌신합니다
안민면 2번 마을 청년연맹 서기인 쩐 꾸옥 응우옌은 매주 수요일 아침마다 안민면 행정 서비스 센터에 빠짐없이 출근한다. 그가 입은 익숙한 파란색 청년 제복은 주민들이 서류 작업이나 행정 절차를 처리하기 위해 찾아올 때마다 흔히 볼 수 있는 모습이 되었다.
응우옌의 업무는 단순해 보이지만 인내심을 요구하며, 사람들에게 번호표를 나눠주고, 구직 신청 정보를 확인하고, 신청서 작성을 도와준 후 담당자에게 전달하는 일을 포함합니다. 2급 신분증이 없는 사람들의 시간 낭비를 막기 위해, 응우옌은 자신의 베트남 주민등록증(VNeID)을 이용해 8,000 VND에 불과한 출생 등록비를 선제적으로 납부하고 나중에 환급받습니다. 이 방법을 통해 원활한 절차가 진행되어 누구도 오래 기다리지 않아도 됩니다.
안민면 2번 마을 청년연합회 서기인 쩐 꾸옥 응우옌 씨(가운데)는 다른 연합회 회원들과 함께 주민들이 국가 공공 서비스 포털을 통해 집에서 혼인신고 절차를 완료할 수 있도록 안내하고 있습니다.
“지역 주민들의 정보 기술 활용 능력이 그다지 높지 않다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 지자체에서 지역 디지털 전환팀을 구성한다는 발표가 나왔을 때 바로 지원했습니다. 지금은 예전보다 훨씬 나아졌습니다. 주민들이 공공 서비스 포털 사용법을 점차 익히고 있고, 특히 출생신고, 사망신고, 구직 신청 같은 간단한 절차는 잘 처리하고 있습니다. 절차에 익숙해지면서 서로 도움을 주고받기도 해서 지원도 훨씬 수월해졌습니다.”라고 응우옌 씨는 말했다.
지옹리엥 면 랑손 마을에서는 가구의 45%가 크메르족이지만, 공공 서비스를 이용하기 위해 휴대전화를 사용하는 가구는 약 10%에 불과합니다. 오래된 휴대전화를 사용하거나 네트워크 연결이 불안정하고 앱 사용법을 잘 모르는 노인들은 종종 어려움을 겪습니다. 랑손 마을 주민인 트란 반 남 씨는 이렇게 말했습니다. “오래전부터 휴대전화를 써왔지만, 국가 공공 서비스 포털에 로그인하는 방법을 몰랐습니다. 손주 출생신고를 하는 것도 정말 힘들었습니다. 아무리 시도해도 다운로드가 되지 않았습니다. 다행히 센터 직원분들이 방법을 알려주셔서 생각보다 어렵지 않았습니다.”
랑선촌 청년연합회 서기인 쩐 티 응옥 하(왼쪽)가 학생들에게 온라인 구직 신청서 작성 방법을 안내하고 있다.
랑선 마을 본부에서는 모든 직책을 젊은이들이 맡고 있습니다. 주민들이 문의하러 오면, 이들은 돌아가면서 출생 및 사망 등록, 사회복지 등록 등의 절차를 안내해 줍니다.
지역사회 지원 자원봉사자인 쩐 티 응옥 하 씨는 “제 일은 사람들이 신청서를 작성하는 것을 돕는 것입니다. 어떤 날은 글씨를 쓰느라 손이 아프기도 합니다. 어르신들은 글씨를 천천히 쓰시고, 글을 읽지 못하시는 분들은 지문을 사용해야 합니다. 저는 이런 도움만 드릴 뿐, 아직은 아무런 혜택도 없습니다. 그저 사람들을 안쓰럽게 여겨서 하는 일입니다. 마을 안에 지원 센터가 있다면 사람들이 멀리까지 갈 필요가 없을 텐데, 특히 혼자 사시는 어르신들은 더 편리할 겁니다.”라고 말했습니다. 하 씨는 직접적인 지원 외에도 통합 이후 새로운 주소를 찾는 많은 사람들을 돕고 있습니다. 어떤 사람들은 멀리서 일하고, 어떤 사람들은 다른 지방에 살고 있어서 기록을 확인해야 할 때 고향에 전화해야 합니다. 하 씨는 이 모든 사람들을 진심으로 돕고 있습니다.
공공행정은 국민과 더 가깝습니다.
랑선 마을에 사는 TVH 씨의 이야기는 많은 공무원들의 마음을 아프게 했습니다. 그는 아내와 50년 넘게 결혼 생활을 해왔지만, 가족들이 과거 두 사람의 결혼을 반대하고 신분증을 불태워버리는 바람에 신분증이 없었습니다. 그는 새 신분증을 발급받지 못했고, 자녀들은 어머니의 호적 등록부에 등록되어 있었습니다. 이제 나이가 들고 몸이 약해진 그는 건강 보험에 가입하고 싶지만, 필요한 서류가 없어 가입할 수 없었습니다. 지옹리엥 면 공공행정서비스센터 직원들은 그가 출생증명서를 발급받을 수 있도록 세심하게 도와주었고, 점차 그의 개인 정보를 되찾아 주었습니다. "덕분에 제 서류들을 되찾았습니다. 너무 기뻐서 눈물이 날 것 같습니다." TVH 씨는 눈물을 글썽이며 말했습니다.
이러한 사례는 드물지 않습니다. 그리고 완료된 모든 신청 건, 즉 시민들이 공공 서비스에 접근하는 데 있어 작은 진전 하나하나가 통합 후 행정 개혁의 중요한 이정표입니다. 안민 면 공공행정서비스센터는 통합 후 헌신적인 서비스, 현장 안내, 그리고 철저한 문제 해결이라는 정신으로 운영되고 있습니다. 센터는 평균적으로 매달 약 2,000건의 신청을 접수하며, 그중 약 300건은 온라인 신청입니다. 적시 처리율은 96.73%에 달하고, 2단계 신원 확인률은 90%를 넘습니다.
안민 면 공공행정서비스센터의 문화사회 담당관인 보 티 웃 씨(왼쪽)가 사람들에게 대기표를 받는 방법과 키오스크에서 정보를 조회하는 방법을 안내하고 있다 .
안민 면 공공행정서비스센터의 문화사회 담당관인 보 티 웃 씨는 “멀리 떨어진 곳에서 오시는 분들까지 서비스를 제공하기 위해 저녁 6시나 8시까지 근무할 때도 있습니다. 주민분들이 저희를 믿어주시기에 더욱 책임감을 가지고 일하게 됩니다.”라고 말했습니다. 깐가오 마을 주민인 보 민 키 씨는 “예전에는 이동 거리가 너무 길었습니다. 이제는 센터에 오면 담당자분들이 처음부터 끝까지 친절하게 안내해 주셔서 모든 일이 신속하게 처리됩니다. 또 좋은 점은 공공서비스 포털에서 진행 상황을 확인할 수 있어서 지연 걱정을 할 필요가 없다는 것입니다.”라고 소감을 밝혔습니다.
사람들이 안민면 공공행정서비스센터에서 행정 절차를 진행하고 있습니다.
이러한 수치와 일상적인 이야기들은 한 가지 사실을 보여줍니다. 통합 이후, 이중 지방 정부 모델은 더욱 간소화되었을 뿐만 아니라 주민들에게 더 가깝고 효과적으로 운영되고 있다는 것입니다. 응우옌 씨, 하 씨, 웃 씨 등 공무원들의 책임감과 젊은이들의 열정은 행정 절차 접근 방식을 바꾸고, 디지털 격차를 해소하며, 오늘날 안장성에 새로운 활력을 불어넣고 있습니다.
출처: https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html
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