국민에게 진정으로 도움이 되는 행정 개혁.

새로운 운영 모델 도입 후 거의 1년 만에 백꽝동 행정 서비스 센터는 민원 처리 효율성 면에서 점차 그 효과를 입증해 왔습니다. 넓은 지역, 높은 인구 밀도, 방대한 업무량에도 불구하고 민원 접수 및 처리는 적체 없이 정해진 기한 내에 이루어지고 있습니다.

백꽝동 공공행정서비스센터 직원들이 주민들에게 자동 번호표 발급기 사용 방법을 안내하고 있다.

백꽝동은 기존의 백꽝동, 르엉선동, 탄꽝면 등 세 개의 행정 구역이 통합되어 신설되었습니다. 통합 후 백꽝동은 면적 35.02km²에 인구 26,600명 이상, 43개 주거 단지로 구성된 광활한 지역이 되었습니다. 이처럼 넓은 면적으로 인해 행정 절차에 대한 수요가 크게 증가했습니다.

백꽝동 공공행정서비스센터는 매일 수많은 민사등록, 토지, 공증, 거주확인, 사회복지 정책 관련 신청서를 접수합니다. 과중한 업무량과 부족한 시설에도 불구하고, 이곳 직원들은 책임감을 갖고 시민들, 특히 노인이나 온라인 공공서비스 이용에 익숙하지 않은 사람들을 적극적으로 돕고 있습니다.

백꽝동 공공행정서비스센터의 문화사회 담당 전문가인 즈엉 반 히엔 씨는 "통합 이후 신청 건수가 이전보다 크게 증가했습니다. 따라서 센터 직원들은 항상 구체적인 안내를 제공하고 사람들이 추가 서류 제출을 위해 여러 번 방문해야 하는 불편함을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다."라고 말했습니다.

통합 후 모델의 효과는 구체적인 수치를 통해 명확히 입증됩니다. 2025년 7월 1일부터 2026년 5월 10일까지 백꽝구에서는 10,425건 이상의 행정절차 신청이 접수되었습니다. 이 중 10,109건은 온라인으로, 316건은 직접 방문을 통해 접수되었습니다.

현재까지 해당 지역에서는 10,266건의 신청서를 기한 내에 또는 예정보다 일찍 처리했으며, 159건은 규정에 따라 처리 중입니다. 미처리 또는 기한이 지난 신청서는 없습니다. 2026년 1월 1일부터 2026년 5월 10일 사이에만 센터는 3,292건의 신청서를 접수했습니다. 이 중 3,146건은 기한 내에 처리되었고, 146건은 현재 처리 중이며 마감일이 아직 도래하지 않았습니다.

백꽝동 공공행정서비스센터를 방문하여 행정 업무를 처리하는 시민들은 직원들로부터 세심한 안내를 받습니다.

이러한 결과는 지방 정부의 행정 개혁 이행에 대한 상당한 노력을 보여주며, 통합 이후 직원들의 서비스 정신에 나타난 변화를 명확히 반영합니다. 수작업으로 처리되던 많은 절차가 이제 디지털화되어 처리 시간이 단축되고 시민들에게 편의가 제공되고 있습니다.

백꽝동 공공행정서비스센터의 부이쭝끼엔 센터장은 “행정 단위 통합 이후 업무량이 크게 증가했지만, 우리 지자체는 행정 개혁의 최우선 과제로 주민 만족도를 높이기로 결정했다”며 “따라서 센터는 책임감과 서비스 정신을 함양하고 행정 절차 해결에 기술을 적극적으로 활용하는 데 주력하고 있다”고 밝혔습니다.

요약하자면, 2025년 통합 시행 5개월 만에 백꽝동은 행정 절차 처리 속도에서 성 내 92개 면과 동 중에서 1위를 차지했습니다. 이는 전문적인 성과일 뿐만 아니라 행정 단위 개편 이후 지방 정부 기구의 신속한 적응을 보여주는 사례입니다. 업무 방식의 변화부터 서비스 책임 강화에 이르기까지, 공공행정서비스센터 모델은 해당 지역 행정 개혁에 뚜렷한 변화를 점진적으로 만들어내고 있습니다.
시설.

출처: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202605/cai-cach-hanh-chinh-thuc-su-vi-nguoi-dan-f9376ac/