최근 몇 년 동안 호치민시는 버스 시스템을 지속적으로 "변혁"하여 운전자와 승무원의 서비스 품질을 개선해 왔습니다. - 사진: CHAU TUAN
대중교통관리센터(호치민시 건설국 산하)는 보조금을 받는 버스 노선을 운행하는 운송 사업체에 "2025년 버스 운전사 및 서비스 직원 감사" 프로그램을 시행해 달라고 요청했습니다.
이에 따라 각 단위와 기업은 운전자와 버스 서비스 직원의 전문적 기술을 평가하고 보상을 놓고 경쟁합니다.
운전자의 경우, 교통 안전, 도로교통법 위반 방지, 승객 안전 확보를 위한 기준이 마련되어야 합니다. 특히, 관제 시스템을 통한 운행률이 95%를 넘는 등 승객을 적극적으로 지원해야 합니다.
또한, 고객이 남긴 물건을 돌려주는 운전기사, 강도 잡는 운전기사, 운동에 적극적으로 참여하는 운전기사 등은 '플러스 포인트'입니다.
버스 승무원의 기준은 승객의 불평을 듣지 않는 것입니다. 항상 승객, 특히 노인과 어린이를 진심으로 지원하는 것입니다.
또한, 승무원은 고객이 남긴 물건을 돌려주고, 강도를 잡는 데 참여하고, 운동에 적극적으로 참여하면 '추가 포인트'를 받습니다.
센터 관계자는 각 부서가 2024년 5월 1일부터 2025년 5월 31일까지 최소 1년 연속으로 버스 운전기사와 승무원의 업무 프로세스를 평가할 것이라고 밝혔습니다. 각 부서는 6월 12일까지 센터에 감사와 포상을 표하기 위해 운전기사 1명과 버스 승무원 1명을 추천할 예정입니다.
제안의 경우, 해당 부서는 성적표, 성취 보고서, 우수 증명서 등의 증빙 서류를 제출해야 합니다.
호치민시는 지난 몇 년간 운전기사, 승무원, 그리고 항공사 직원들의 서비스 품질과 서비스 태도 향상을 최우선 과제로 삼아 왔습니다. 이를 통해 더 많은 사람들이 버스를 이용하도록 유도하고, 친절하고 안전하며 신뢰할 수 있는 버스라는 이미지를 구축할 것입니다.
운전자와 승무원의 사기를 북돋우기 위해, 이 센터는 좋은 서비스, 고객에 대한 열정적인 안내, 고객이 차량에 두고 간 물건의 반환 등의 사례를 정기적으로 기록합니다.
2020년부터 현재까지 이 부대는 우수한 서비스에 대한 보상을 한 수백 명의 운전자와 승무원에게 상을 수여했습니다.
또한 센터는 여러 부서와 협력하여 버스 인프라를 개발하고, 향후 몇 년 안에 버스의 질을 개선할 것입니다."라고 센터 대표는 전했습니다.
출처: https://ttbc-hcm.gov.vn/cham-diem-tai-xe-tiep-vien-xe-buyt-o-tp-hcm-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-1018913.html
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