꽝찌에는 현재 600개가 넘는 역사적 혁명 유적과 유적지가 있습니다. 많은 노력에도 불구하고, 이 지역의 유적지를 방문하는 관광객 수는 여전히 지역의 잠재력과 장점에 미치지 못하고 있습니다. 이러한 상황의 원인 중 하나는 일부 관광 서비스 업체들이 서비스 품질에 집중하지 않았기 때문입니다. 따라서 관광객 유치를 위해서는 인프라 구축, 각 지역의 특산품 개발 및 구축에 대한 투자 외에도 서비스 품질 향상 및 개선에 집중해야 합니다.
꾸아퉁 해변은 긴 모래사장과 맑고 푸른 바닷물을 자랑합니다. - 사진: TRAN TUYEN
6월 중순 어느 날, 날씨가 덥고 습해서 저희 가족은 빈린 현 쿠아퉁 타운에 있는 쿠아퉁 해변으로 가서 휴식을 취했습니다. 그날 밤, 쿠아퉁 타운 일대는 정전이 되어 조용한 밤을 보냈습니다. 쿠아퉁 해변의 늘어선 레스토랑과 호텔들은 텅 비어 있었습니다. 하지만 해변 초입에는 밝은 조명을 갖춘 두 개의 가게가 있었습니다. 저희는 첫 번째 가게에 들르기로 했습니다...
식당에 들어서자마자 제 첫인상은 다양한 종류, 크기, 색깔의 수백 개의 전구에서 뿜어져 나오는 은은하고 마법 같은 빛이었습니다. 식당 안의 모든 테이블은 이미 만석이었습니다. 얼마 전, 저희 가족은 동하 시에 있는 한 식당에서 저녁을 먹었습니다.
직원이 어른 두 명과 아이 한 명밖에 없다는 것을 보고는 짜증 난 듯, 단체 손님을 맞이하느라 바빠서 좀 더 기다려야 한다고 말했습니다. 이 해변 레스토랑에 들어가 보니 손님이 많고 테이블이 대부분 차 있어서 이전 레스토랑의 서비스가 별로였나 하는 생각이 들었습니다. 하지만 곧 직원이 와서 우리를 맞이하고 자리를 안내해 주었습니다. 처음의 걱정은 사라졌습니다.
식당 구석자리에 앉자 직원들은 친절하게 메뉴를 가져다주며 손님들이 주문할 때까지 인내심을 가지고 기다려 주었습니다. 몇 분 후, 직원들은 신선한 해산물 요리를 내왔습니다. 손님들이 너무 많아서 쉴 새 없이 돌아다니느라 모두 지쳐 있었지만, 직원들은 항상 미소를 잃지 않고 손님들과 이야기를 나누었습니다. 음식을 내올 때도 정중하게 인사를 건넸습니다.
이곳에서 동하 시에 사는 지인 투이 씨의 가족을 만났습니다. 그녀의 가족은 연휴를 이용해 꾸어퉁으로 돌아와 휴식을 취하고 맛있는 음식을 즐겼습니다. "옆 호텔에 묵었는데, 이 식당에서 식사했어요. 지난 3일 동안 저희 가족은 매일 이곳에 와서 식사를 했어요. 정성껏 대접해 주고, 음식도 신선하고 맛있어서 조부모님부터 아이들까지 모두 좋아해요. 다음에 또 올 거예요." 투이 씨가 말했습니다.
쿠아퉁 해변에서 식사를 즐기는 사람들 - 사진: TRAN TUYEN
대화가 아직 이어지고 있을 때, 한 매니저가 식당에서 나와 정중하게 말했습니다. "전력망이 복구되었습니다. 전선을 다시 연결하기 위해 몇 분 동안 조명이 꺼질 예정입니다. 양해 부탁드립니다!" 매니저는 테이블마다 돌아다니며 손님들에게 알렸습니다.
매니저의 이런 이야기를 듣고 모든 손님들이 기꺼이 용서해 주었습니다. 제가 성 안팎의 많은 레스토랑과 호텔을 다녀본 경험으로 미루어 보아, 이 레스토랑의 매니저가 모든 것을 체계적으로 관리하고 직원들을 매우 전문적으로 지도하고 훈련시키는 것을 알 수 있었습니다. 이곳의 관광객 서비스 방식은 꽝찌 성의 많은 유명 호텔이나 레스토랑과는 완전히 다릅니다.
다음에 다시 방문했을 때도 변함없이 전문적인 서비스를 받았습니다. 게다가 레스토랑은 항상 손님으로 가득했습니다. 이는 요리의 질뿐 아니라 서비스 스타일과 태도가 고객을 유지하고 조용하지만 효과적으로 브랜드를 확산하는 데 중요한 요소임을 보여줍니다.
꽝찌는 또한 다양한 자연 경관과 지형을 자랑합니다. 북쪽에는 지오안(Gio An) 고대 우물과 루린(Ru Linh) 원시림이 있으며, 남쪽에는 짬짜록(Tram Tra Loc)이 유명합니다. 서쪽에는 다크롱(Dakrong) 풍경구, 클루(Klu) 온천, 첸벤(Chenh Venh) 폭포, 오오(Oo), 타프엉(Ta Puong), 루오이(Luoi), 타프엉(Ta Puong) 동굴과 프라이(Prai) 동굴, 흐엉호아(Huong Hoa) 자연 보호구역이 있습니다. 동쪽에는 길고 완만한 해안선이 있으며, 고운 백사장과 맑고 푸른 바닷물이 펼쳐져 있습니다. 꾸어비엣(Cua Viet)에서 빈목(Vinh Moc) 터널까지 해상 서비스 및 관광 지역이 조성되어 있으며, 꾸어뚱(Cua Tung), 꾸어비엣(Cua Viet), 지오하이(Gio Hai) 등 유명한 해변은 관광객들에게 이상적인 여행지입니다.
그러나 꽝찌성을 찾는 관광객 수는 아직 잠재력에 비해 턱없이 부족합니다. 객관적으로 볼 때, 이 지역의 관광 산업은 잠재력과 활용 가능한 장점에 걸맞게 발전하지 못했습니다. 그 이유 중 하나는 관광객을 응대하는 태도와 방식이 전문적이지 않고 장기적인 안목을 갖추지 못했기 때문입니다.
모든 호텔, 레스토랑, 그리고 직원은 관광 홍보대사입니다. 서비스가 세심하고, 체계적이며, 전문적이고, 수용적이라면 관광객들은 좋은 인상을 받고 입소문을 타고 서로에게 추천할 것입니다. 반대로, "먹고 묵는", "편리한 방법", 즉각적인 이익만 추구하는 사고방식을 가진 관광객들은 한 번 방문할 뿐입니다. 뿐만 아니라, 그들은 그곳의 서비스 품질을 친척, 친구, 또는 소셜 네트워크에 공유하기도 합니다.
따라서 관광객 유치를 위해서는 인프라 구축, 각 지역의 특산품 개발 및 구축에 대한 투자 외에도, 서비스 품질 향상 및 개선에 집중해야 합니다. 서비스 품질이 향상되고 관광객이 만족할 때, 그 지역은 관광 산업에서 성공할 수 있습니다.
이 글을 마무리하며, 후에 시에 있는 한 리조트의 관광 경영 경험을 공유하고 싶습니다. 이 리조트에서는 나이와 관계없이, 외국인이든 베트남인이든 모든 직원들이 항상 밝게 웃으며 "안녕하세요!"라고 인사합니다. 제가 이곳에서 2박 3일을 보내는 동안 어디를 가든 무엇을 하든 그 인사를 듣고 밝은 미소를 지었습니다. 휴식을 위해 이곳에 온 외국인 손님들도 미소를 짓고 베트남어로 "안녕하세요!"라고 인사하는 모습을 볼 수 있었습니다.
오랫동안 다시 방문하지 않았지만, 이 서비스는 저에게 지울 수 없는 인상을 남겼습니다.
트란 탄
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출처: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm
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