베트남은 관광을 핵심 경제 부문으로 삼고 있으며, 디지털 전환은 관광 산업의 구조 조정, 경쟁력 강화, 그리고 지속 가능한 발전을 위한 중요한 원동력입니다. 스마트 관광은 경영 및 사업 방식의 변화뿐 아니라 방문객 경험을 심화시켜 디지털 시대에 베트남 관광 산업에 새로운 발전 기회를 열어줍니다.
방문객들은 디지털 전시 공간 " 하노이의 빛 - 빛과 유산"(2025년 12월 26일 저녁, 하노이 호안끼엠구 딘띠엔호앙 거리 93번지 전시관에서 개관)에서 가상현실 기술을 통해 문화유산을 체험할 수 있습니다. 사진 출처: hanoi.gov.vn
디지털 전환의 효과
디지털 전환은 개인과 조직이 디지털 기술을 기반으로 생활하고, 일하고, 생산하는 방식을 포괄적이고 총체적으로 변화시키는 것을 의미합니다. 관광 분야에서 디지털 전환은 데이터와 현대 디지털 기술을 통해 사람들이 여행하고, 관광을 즐기고, 사업을 운영하고, 관광을 관리하는 방식의 변화를 뜻합니다.
최근 들어 "관광 산업의 디지털 전환"이라는 표현이 점점 더 자주 언급되고 있습니다. 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 빅데이터, 블록체인, 가상현실(VR) 등 일련의 신기술을 동반한 4차 산업혁명의 급속한 확산은 관광을 포함한 사회경제적 삶의 모든 측면에 지대한 영향을 미치고 있습니다.
문화체육관광부는 디지털 전환의 중요성을 인식하고, 수년간 관광 산업의 디지털 전환 연계 발전을 핵심 과제로 삼아왔습니다. 응우옌 쭝 칸 베트남 국가관광청장은 관광 산업이 관광객의 다양한 요구를 충족하는 스마트 관광 생태계를 구축하고 발전시키기 위해 기술 적용을 가속화하고 있다고 밝혔습니다.
이에 따라 베트남 관광 데이터베이스 시스템, 중앙에서 지방에 이르는 관광 통계 보고 소프트웨어, 국가 관광 애플리케이션 "베트남 트래블", 스마트 관광 카드인 베트남 카드, 관광 관리 및 비즈니스 애플리케이션, 베트남 관광 전화번호부, "온라인 연동형 복합 교통수단" 전자 티켓 시스템, 멀티미디어 여행 가이드 시스템 등과 같은 다양한 공유 디지털 플랫폼이 구축 및 운영되어 스마트 관광 생태계의 기반을 마련했습니다.
관광 분야의 디지털 전환은 여러 지역에서 적극적으로 추진되어 현대적이고 전문적인 베트남 관광의 활기찬 모습을 만들어내고 있습니다. 호치민시는 관광 홍보에 3D 기술을 활용하고, 구글 어스와 구글 지도에 366개의 관광 정보를 업데이트하며, 관광 상품을 전자상거래 플랫폼에 제공하고 있습니다. 꽝닌성은 스마트 관광 포털 구축, 관광 데이터 디지털화, 관광객을 위한 100개 이상의 무료 와이파이 핫스팟 설치에 투자하고 있습니다. 다낭시는 "원터치 투 다낭"(VR360), 3D 스캐닝, 전자 관광 포털, 온라인 관광 박람회 등의 애플리케이션을 도입하여 홍보 및 광고 효과를 높이고 있습니다.
하노이는 베트남 관광의 중심지로서 수도 관광의 질을 향상시키기 위한 디지털 혁신의 선두에 서 왔습니다. 하노이시는 주민과 관광객이 정보, 공공 서비스, 관광 시설에 쉽게 접근할 수 있도록 QR 코드를 광범위하게 도입했습니다. 대표적인 예로 문묘, 탕롱 황성, 호아로 감옥 등 여러 관광지에서 전자 티켓 발권, 자동 다국어 오디오 가이드, QR 코드를 활용한 데이터 디지털화를 동시에 시행하여 방문객들이 정보를 쉽게 검색하고 이용할 수 있도록 했습니다. 특히, 탕롱-하노이 문화유산보존센터는 최근 AI 투어 가이드, 문화 공간을 재현한 3D 비주얼 매핑 기술, 유물을 3차원 이미지로 탐색할 수 있는 홀로박스 3D 기술 등을 활용한 디지털 체험존을 개관했습니다.
하노이 관광국장 당 흐엉 지앙에 따르면, 하노이는 관광 활동에 정보 기술, 디지털 플랫폼, 소셜 네트워크를 활용하고 있으며, 300개 이상의 관광지에 대한 데이터 시스템을 통합했습니다. 디지털화를 통해 관광객들은 더욱 쉽게 정보를 찾고 여행 계획을 세울 수 있게 되었습니다. 당 흐엉 지앙 국장은 "하노이 관광 산업은 관광 경험을 향상시키기 위해 지방 자치 단체 및 관련 기관과 협력하여 관광지 및 맛집 정보를 담은 디지털 지도를 구축하고 있습니다."라고 밝혔습니다.
팜 반 투이 문화체육관광부 차관은 디지털 전환의 효과에 대한 전반적인 평가에서 경영 및 상품 개발의 디지털화가 베트남 관광에 새로운 모습을 가져오고 있으며, 스마트하고 지속 가능한 관광 생태계로 나아가고 있다고 밝혔습니다.
방문객들은 국립대학교 문묘에서 가상현실을 체험할 수 있습니다.
스마트 관광을 실현하려면 사고방식의 변화가 필요합니다.
제4차 산업혁명의 강력한 영향에 대응하여 당과 국가는 관광 개발에 과학기술을 접목하기 위한 여러 중요한 지침과 정책을 발표했습니다. 정치국 결의안 08-NQ/TW(2017년 1월 16일) "관광을 핵심 경제 부문으로 발전시키자"는 관광을 핵심 경제 부문으로 발전시키기 위해서는 현대 과학기술의 적용을 촉진하는 것을 포함한 다양한 해결책을 시행해야 한다고 강조했습니다. 마찬가지로, 총리 결정 411/QD-TTg(2022년 3월 31일)는 2025년까지의 국가 디지털 경제 및 사회 발전 전략과 2030년까지의 비전을 승인하면서 스마트 관광 생태계 개발과 디지털 기술을 활용하여 관광객의 경험을 연결, 지원 및 향상시키는 것을 강조했습니다.
호안퐁 문화체육관광부 차관에 따르면, 관광 분야의 디지털 전환은 필연적이고 매우 중요한 추세입니다. 디지털 기술과 스마트 플랫폼을 적용하면 관광은 빠르고 지속 가능한 발전을 이룰 수 있으므로, 각 지방 정부는 이를 관광지 가치 향상을 위한 핵심 솔루션으로 고려해야 합니다. 새로운 관광 트렌드를 예측하기 위한 스마트 관광 개발의 필요성을 분석하며, 베트남 국립대학교 사회과학인문대학의 팜홍롱 부교수는 점점 더 많은 관광객들이 인공지능, 챗봇, 스마트 애플리케이션 등의 지원을 받는 디지털 플랫폼을 통해 적극적으로 정보를 검색하고 자신만의 여행 일정을 계획하고 있다고 지적했습니다. 따라서 기술 적용은 관광객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 베트남 관광의 경쟁력 강화에도 기여합니다.
스마트 관광 개발에 있어 기술 적용은 항상 중요한 요소로 강조되지만, 전문가들은 기술을 어떻게 효과적으로 적용할 것인지에 대해서는 신중한 고민이 필요하다고 지적합니다. 하노이시 관광정보진흥센터(하노이 관광국)의 응우옌 후 비엣 부센터장은 스마트 관광 개발은 단순히 디지털 기술을 적용하는 것이 아니라, 관광객 만족도를 성공의 척도로 삼는 사고방식의 변화가 더욱 중요하다고 강조합니다. 스마트 관광 생태계를 구축하기 위해서는 여행사, 숙박 시설, 관광지, 기술 파트너, 언론 등 다양한 이해관계자들의 협력이 필수적입니다. 응우옌 후 비엣 부센터장은 "하노이 관광 산업은 현대적이고 편리하며 안전한 동시에 하노이 고유의 문화적 가치를 보존하고 전파하여, 수도를 방문하는 모든 관광객에게 기억에 남고 풍부한 감동을 선사하는 여행을 만들고자 합니다."라고 밝혔습니다.
베스트프라이스 여행사의 마케팅 이사인 부이 탄 투는 비즈니스 관점에서 디지털 전환은 필수적이지만, 기업은 자신의 상황과 자원을 고려하여 적절한 솔루션을 선택하고 운영 및 인건비를 최적화해야 한다고 생각합니다.
디지털 전환은 베트남 관광을 스마트하고 현대적이며 지속 가능한 방향으로 발전시키는 데 있어 핵심적인 요소라고 단언할 수 있습니다. 관광 경영, 비즈니스 및 체험 활동에 디지털 기술을 적용하면 경쟁력을 강화하고 잠재력을 효과적으로 활용하며 세계 지도에서 베트남의 위상을 공고히 할 수 있습니다.
출처: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-chia-khoa-phat-trien-du-lich-thong-minh-20260114091900056.htm
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