인공지능을 활용한 관광의 디지털 전환

다낭관광 산업은 목적지 홍보 및 소개에 정보 기술을 적용하기 위해 노력하고 있습니다. 사진: 관광 산업은 디지털 도우미를 활용하여 관광객에게 정보와 자동 안내를 제공합니다. NGOC HA

스마트 관광 트렌드

문화 체육 관광부에 따르면, 다낭은 관광 산업에 디지털 변혁을 적용하여 관광객 경험을 개선하고 관리 효율성을 최적화하는 데 있어 선구적인 지역 중 하나입니다.

이 도시는 소셜 네트워킹 플랫폼, 관광 웹사이트, 온라인 커뮤니케이션 캠페인 구축에 많은 투자를 했습니다. VR360 기술 애플리케이션인 "원터치 다낭 "을 개발하고, 참 조각 박물관에 3D 스캐닝을 도입하고, 정부와 기업 간 정보를 공유하기 위한 공유 데이터베이스 시스템(빅 데이터)을 구축했습니다.

기업 커뮤니티는 호텔 예약 플랫폼과 온라인 티켓 구매 플랫폼을 활용하여 관광객이 원격으로 쉽게 서비스에 접근하고 선택할 수 있도록 돕고, 관광지에 가상현실(VR)과 증강현실(AR)을 적용하고, 관광 전자상거래 플랫폼에 참여하는 등 디지털 전환을 위해 노력하고 있습니다.

*호텔들은 스마트 로봇을 활용해 고객의 요구를 충족합니다. 사진: NGOC HA*

그러나 문화, 스포츠, 관광부 부국장인 탄 반 부옹(Tan Van Vuong) 씨에 따르면, 특히 점점 더 발전하는 인공지능(AI)을 포함한 강력한 디지털 전환의 맥락에서 관광 산업 전체는 기술, 경험, 지속 가능한 가치가 중심이 되는 새로운 관광 시대를 맞이하고 있습니다. 스마트 관광과 데이터 기반 마케팅, 개인화된 경험, 행동 기반 프로모션이 트렌드가 될 것입니다.

"과학기술, 혁신, 그리고 인공지능의 강력한 발전은 다낭이 관광 수요를 충족할 수 있는 인적 자원과 인프라를 갖춘 지역 중 하나라는 점을 고려할 때, 관광 개발에 큰 기회를 지속적으로 제공하고 있습니다. 관광 산업은 이벤트 커뮤니케이션에서 디지털 경험 커뮤니케이션으로의 홍보 모델 전환, 목적지 소개에 AI, 빅데이터, AR/VR 적용, 다낭 관광 산업 전체를 위한 동시적 디지털 홍보 플랫폼 개발 등 강력한 변화를 지속할 것입니다. 동시에 창의적인 사고와 데이터를 바탕으로 전문적인 국제 관광 커뮤니케이션 및 마케팅 인력을 양성해야 합니다."라고 Vuong 씨는 말했습니다.

데이터를 "운영 자산"으로 전환

Phu Long Resort Hotel Group(SOVICO 그룹 산하)의 디지털 전환 이사인 Pham Ngoc Loi 씨는 인터넷 채널의 검색 데이터를 통해 시장 동향을 면밀히 모니터링하면서, 2024년 동기 대비 일본 시장의 베트남 관광 검색 건수가 7% 증가했다고 밝혔습니다. 이러한 수치는 활용하는 방법만 안다면 "금광"과도 같습니다.

*대형 호텔에서는 셀프서비스 로봇을 활용하고 있다. 사진: NGOC HA*

그러나 로이 씨는 베트남의 대부분의 숙박 시설들이 여전히 전통적인 분산형 방식으로 데이터를 관리하고 있다는 점을 지적했습니다. 로이 씨는 "호텔들은 고객이 어떤 시장과 채널을 통해 유입되는지 완벽하게 파악할 수 있지만, 그 정보를 어떻게 활용해야 할지 모를 수 있습니다. 데이터와 트렌드를 구체적인 비즈니스 의사 결정으로 어떻게 전환할지는 여전히 미해결 과제입니다."라고 말했습니다.

이 문제를 해결하려면 호텔업계가 데이터를 "운영 자산"으로 보고 AI를 해당 자산을 경쟁 우위로 전환하는 도구로 여겨야 합니다.

예를 들어, AI 호텔 전략가(AIHS) 플랫폼은 가격 변동이나 예약을 추적하는 것뿐만 아니라, 주요 플랫폼(Google, OTA, 소셜 네트워크)의 항공편 검색 데이터, 여행 행동 및 추세를 종합적으로 분석합니다.

AI는 예측 모델링을 통해 계절별 또는 세분화된 여행 수요의 조기 변화를 파악하여 관리자가 가격, 인력, 마케팅 예산을 사전에 조정할 수 있도록 지원합니다. 결과적으로 기업은 수동적인 자세에서 벗어나 수요를 적극적으로 포지셔닝하고 주도하는 방향으로 전환할 수 있습니다.

다낭대학교 기술교육대학 학습자원 및 커뮤니케이션 센터 소장인 르 부 마스터는 관광객들이 점점 자율성을 우선시하고, 여행 방식, 개인화 및 경험이 변화하는 상황에서 관광 진흥에도 사고방식의 혁명이 필요하다고 생각합니다. 즉, 디지털 혁신과 AI를 통해 광범위한 홍보에서 심층적인 접근 방식으로 전환해야 합니다.

현재 관광 서비스의 단편화 문제를 해결하기 위해 Le Vu 씨는 다낭이 태국의 "TAGTHAi"(태국 관광청 후원) 애플리케이션 모델이나 싱가포르의 "Stan" 시스템을 참고해야 한다고 제안했습니다.

이러한 플랫폼은 단순히 투어를 판매하는 것이 아니라, 여러 여행사, 레스토랑, 스파를 원활하게 연결하여 여행자가 자신만의 "시티 패스"를 디자인할 수 있도록 하는 경험 스트림을 제공합니다.

"다낭의 전략은 '관광 AI 허브' 구축에 집중해야 합니다. 고정관념적인 추천이 아닌 실시간 데이터를 기반으로 개인 맞춤형 여행 일정을 안내해 줄 수 있는 스마트 '가상 비서'에 초점을 맞춰야 합니다."라고 부 씨는 제안했습니다.

출처: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html