광닌성 경찰은 온라인 공공 서비스를 통해 행정 절차의 99.92%를 완료했습니다.

응우옌 투안 대령, 광닌성 경찰 부국장은 광닌성 지도자들에게 프로젝트 06의 시범 모델을 소개했습니다.

전국적으로 디지털 전환과 행정 개혁을 선도하는 지역 중 하나인 꽝닌성(Quang Ninh)에서 성 경찰은 인상적인 수치를 통해 강력한 변화를 이루어냈습니다. 2025년 6월 기준, 전체 경찰서는 120만 건 이상의 행정 절차를 접수 및 처리했으며, 온라인 공공 서비스를 통한 처리율은 99.92%에 달했습니다. 이는 전국에서 가장 높은 수치 중 하나로, 기술 적용의 효과성과 성 경찰이 절차를 간소화하고 시간을 단축하며 국민 만족도를 높이기 위해 끊임없이 노력해 온 노력을 여실히 보여줍니다.

2021년부터 2025년까지 5년간의 국가 종합 행정 개혁 프로그램을 시행한 꽝닌성 경찰은 18개 분야에서 198건의 행정 절차를 접수 및 처리하고 있습니다. 이 분야는 거주 관리, 출입국 관리, 차량 등록, 지원 도구 사용 허가 발급 등 특정 업무부터 사법 기록 발급, 임시 및 영구 거주 등록과 같은 민사 업무까지 다양합니다. 이러한 모든 절차를 온라인으로 제공하면 언제 어디서나 서비스에 쉽게 접근할 수 있을 뿐만 아니라, 기록 처리 과정에서 발생하는 부정적인 현상이나 오류를 방지하기 위해 중앙 집중식 데이터베이스를 구축하여 검사 및 감독 기능을 제공합니다.

꽝닌성 경찰은 주민들을 지원하기 위해 다양한 온라인 안내 도구를 구축하고, 경찰관들을 위한 디지털 기술 교육을 실시했으며, 각 거주 지역과 마을에 지원 인력을 배치하여 주민들이 국가 공공 서비스 포털과 공안부 공공 서비스 포털을 통해 업무를 수행할 수 있도록 안내했습니다. 지난 5년간 꽝닌성 외딴 지역에서는 "마을 방문" 실무팀과 이동형 공공 서비스 지원 센터 운영이 익숙한 풍경이었습니다.

꽝닌성 경찰은 단순히 "절차 디지털화"에 그치지 않고, 여러 행정 절차의 처리 시간을 적극적으로 검토하고 단축했습니다. 특히, 많은 절차가 7일에서 1~3일(근무일 기준)로 단축되었습니다. 기존에는 3일이 걸리던 거주지 정보 증명서 발급 절차가 이제 유효한 신청 건이면 당일 처리가 가능합니다. 또한, 취업, 유학, 출국 시 중요한 서류 중 하나인 사법기록증명서 발급 절차도 대폭 간소화되었습니다.

꽝닌성 경찰청 행정 서비스 성과에 대한 기관 및 시민 만족도 조사 결과에 따르면, 지난 5년간 만족도는 98%를 상회하며, 대다수의 의견이 민원 접수 담당 공무원의 서비스 태도, 전문성, 그리고 책임감을 높게 평가했습니다. 특히, 민원인들이 공공 우편 서비스 또는 개인 신분증을 통해 서류 처리 진행 상황을 확인하고 결과를 받을 수 있도록 함으로써, 여러 번 이동할 필요 없이 편리하게 민원 서비스를 이용할 수 있게 되어 비용 절감 효과도 누릴 수 있었습니다.

온라인 공공 서비스를 통해 접수 및 처리된 기록의 99.92%는 탄탄한 기술 기반 없이는 달성할 수 없습니다.지난 5년간 광닌성 경찰은 226개 전송 채널, 약 280km의 특수 광섬유 케이블, 수백 대의 컴퓨터, 생체 인식 장치, 카드 프린터, 제어 카메라 및 69개 이상의 특수 소프트웨어를 포함하여 기술 인프라 시스템을 동기화했습니다.시민 접수 담당자는 디지털 기술 교육을 받고 원스톱 부서에서 바로 통합 소프트웨어를 사용하도록 배정됩니다.동시에 인구 관리 시스템, 전자 시민 상태 시스템, 국가 사법 기록 데이터베이스 등의 데이터가 연결되고 상호 연결되어 시민의 정보 신고 중복을 줄이는 데 도움이 됩니다.현대적인 기술 인프라와 적극적이고 책임감 있는 인적 요소의 결합은 광닌성 경찰이 행정 절차 개혁에서 인상적인 성과를 유지하는 데 도움이 되는 핵심 요소이며, 특히 업무량이 증가하고 국민의 요구가 증가하는 상황에서 더욱 그렇습니다.

"우리는 온라인 공공 서비스를 단순한 운동이 아닌 필연적인 추세로 생각합니다. 국민 만족도는 행정 개혁의 질을 가늠하는 척도입니다. 온라인 공공 서비스를 통해 99.92%의 행정 절차 해결률을 달성한 것은 자랑스러운 성과일 뿐만 아니라, 새로운 행정적 사고방식, 즉 서비스 중심 행정의 척도이기도 합니다. 이는 리더부터 집행관에 이르기까지 사고의 혁신을 통해 이뤄낸 결과입니다. 국민을 중심에 두고, 기업을 서비스 대상으로 삼고, 기술을 도구로 삼고, 만족을 목표로 삼은 결과입니다." - 꽝닌성 경찰 부국장 응우옌 투안 대령

국가 안보(광닌 경찰)

출처: https://baoquangninh.vn/cong-an-tinh-quang-ninh-hoan-thanh-99-92-ho-so-thu-tuc-hanh-chinh-qua-dich-vu-cong-truc-tuyen-3365745.html